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      酒店前臺檢討書

      時間:2023-10-21 09:41:41 檢討書 我要投稿

      酒店前臺檢討書集合9篇

        在學(xué)習(xí)、工作或生活中出現(xiàn)了過錯后,要求以書面的形式,對自己的行為作出檢討,寫檢討書是為了能夠不斷提醒自己。檢討書的注意事項(xiàng)有許多,你確定會寫嗎?以下是小編整理的酒店前臺檢討書,希望對大家有所幫助。

      酒店前臺檢討書集合9篇

      酒店前臺檢討書1

      尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

        您好!

        我們常說客戶是上帝,我們要尊重客戶,要滿足客戶,我這次遇到的客戶素質(zhì)不好出口成章,我意思沖動與客戶吵了起來。是我失職了。

        作為酒店的前臺就要注意自己的責(zé)任,我代表的不是個人,代表的是公司,我的一切行為都不能夠隨意而為,都應(yīng)該多思考,多想想,沖動只會做錯事,只會讓我們后悔,這次雖然是客戶無禮在先但是我們也不應(yīng)該辱罵客戶。

        一顆寬容的心,我們可以有禮貌的處理而不是像一個潑婦一樣與客戶對罵,這樣讓我們公司的形象一落千丈,讓其他客戶感覺我們公司是一個斤斤計(jì)較的公司,覺得公司沒有容忍質(zhì)量,影響公司的聲譽(yù)。

        我一開始沒有想得那么多,欠缺思考,也沒有做出良好的應(yīng)對。犯錯的不是我們酒店而是客戶,在沒有影響公司的前提下,我們可以適當(dāng)讓步,沒必要與客戶爭長短,只要做好自己的事情就可以了,不做做一個斤斤計(jì)較的人。

        并且一個服務(wù)人員我的責(zé)任就是服務(wù)好客戶,讓客會滿意,對于客戶我應(yīng)該給予尊重,要正確對待客戶,而不是把客戶當(dāng)成呼之即來的人。

        對待每一個客戶都要一視同仁,都要做到公平公正,對待那些沒有禮貌的客戶我們應(yīng)該禮貌回應(yīng)而不是冒冒失失的做出決斷這樣會回讓事情更復(fù)雜。原本小矛盾,變成了大矛盾這是不應(yīng)該的。

        我沒有做好自己該做的事情,也沒有認(rèn)真考慮,沒有遵守公司的規(guī)定,客戶就是上帝,因此我們需要用良好的態(tài)度對待客戶,畢竟我們還需要客戶來賺錢。

        我的心里素質(zhì)沒有都達(dá)標(biāo),容易別情緒左右這樣對工作沒有任何的'益處只會讓工作變得也來越亂,我會吸取這次的教訓(xùn),會牢記這次的失敗,認(rèn)真思考這次的過錯,不會在犯了同樣的錯誤。

        以后我在遇到這樣的客戶我會有禮貌的接待,如果還始終胡亂糾纏我局不理他,做好自己的本分工作,不在想這次一樣義氣用事讓自己犯下大錯。

        我以后會牢記前臺服務(wù)的使命,做好前臺工作認(rèn)真友好的對海每一個客戶,不會與客戶發(fā)生矛盾,會調(diào)整心態(tài),會做好自己的工作,不會在這樣對待客戶了,對待每一個客戶都用真誠來打動客戶,因努力用認(rèn)真做好自己該做的事情,我希望我的這次錯誤能夠得到領(lǐng)導(dǎo)的原諒我一定會改正的。

      此致

      敬禮!

        檢討人:xxx

        20xx年xx月xx日

      酒店前臺檢討書2

      尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

        您好!

        我在工作之中沒有認(rèn)真的去做好,反而是在位置上覺得無所事事的玩起了手機(jī),這樣對待工作的態(tài)度是很不認(rèn)真,也是需要改進(jìn)的,我在這兒也是要檢討。

        雖然我也是剛剛上班不久,而且目前酒店的生意也是比較的糟糕,雖然開業(yè)了,但是來入住的還是特別的少,特別是我們酒店這段時間也算是淡季了,所以我也是覺得反正沒什么事情可以做,就拿出手機(jī)來放松一下,也是沒有考慮到我作為酒店的前臺,要顧著酒店的形象,并且既然叫我們來上班了,也是希望我們能做事情的,雖然說目前沒有什么要招待的客戶,但是偶爾也會有客人來訂房的,并且其實(shí)我也是需要在自己的'崗位上去做自己的事情,雖然不是經(jīng)常的招待客戶,但是其實(shí)如果自己找事情做也是有一些事情可以去做的,或者自己去學(xué)習(xí)也是可以的,不能不認(rèn)真,還玩手機(jī)。

        領(lǐng)導(dǎo)的批評我也是需要認(rèn)真的接受,通過自己的反思,我也是明白領(lǐng)導(dǎo)并不希望我們松懈下來,既然來上班了,那么就要好好的做事情,而且這種懶散的態(tài)度如果養(yǎng)成了,即使以后不做這份工作,在其他的崗位上還是會有這種習(xí)慣的話,對于自己的未來,自己的職業(yè)發(fā)展都是非常不利的,而且前臺也是比較基礎(chǔ)的崗位,如果我想要往上走,想要后續(xù)的工作之中有更多的收獲,那么自己更是需要多去學(xué)一些東西,多把自己的能力去提升,而不是浪費(fèi)時間在玩手機(jī)上面,做這種不認(rèn)真工作的事情。

        淡季其實(shí)也是有挺多的事情去做的,并且我想要繼續(xù)的成長,想要有更好的收獲,那么自己就不能松懈下來,這次事情讓我也是明白了很多,在今后的一個工作之中,我不會再這樣了,會好好的去把自己該做的給做好,沒事的時候,就多去請教同事,多學(xué)一些東西,以后其實(shí)想要當(dāng)經(jīng)理,也是有機(jī)會的,只要自己愿意努力,能有那個能力,而且酒店也是一直希望我們自己能去在職位上多主動一些,內(nèi)部也是有晉升的空間給到我們的。不認(rèn)真的狀態(tài)我之前雖然也是有一些,但是還是沒有養(yǎng)成這個壞習(xí)慣,我以后也是不能有了,努力的去工作,讓自己變得更加的出色,這樣才是對自己的將來負(fù)責(zé),對于自己的工作的一個肯定,領(lǐng)導(dǎo),我會好好的去努力的。

      此致

      敬禮!

        檢討人:xxx

        20xx年xx月xx日

      酒店前臺檢討書3

      尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo):

        您好!

        我是xxx,我現(xiàn)在真的是非常的自責(zé),我這一次又遲到了,上班期間肯定是不允許遲到的,我違反了酒店的規(guī)定,作為一名前臺,我現(xiàn)在真的很自責(zé),為自己的行為感到遺憾,應(yīng)該在這里工作了兩年的時間,我從來沒有遲過到這一次遲到,真的是非常非常的失望了,讓您我對自己也失望,因?yàn)樽鳛橐幻芭_員工,肯定是要第一時間來到工作崗位的,酒店的整個運(yùn)作少不了前臺這一崗位的,因?yàn)樽鼋哟ぷ骺隙ㄊ且谝粫r間接觸到顧客,我作為一名前臺工作人員,在工作期間遲到了,這是對工作的一種不負(fù)責(zé),對于酒店來講,也是有損失的,對于自己來講,也是一種非常非常大的恥辱,現(xiàn)在我感覺到很大的壓力,因?yàn)樽约哼t到了,也有一些自責(zé)的心態(tài),我應(yīng)該認(rèn)真地反省自己。

        這次事情是我的錯誤,也是我做出很不明智的一件事情,我想了想,在未來的生活工作當(dāng)中,一定不能再出現(xiàn)這種情況了,我們酒店對員工的要求是非常高的,我這次遲到了,肯定就讓您感覺到不滿,這也是我應(yīng)該做好的事情,但是我卻遲到了,我真的非常的自責(zé),明明知道我們酒店肯定對這方面要求很高,但是這一次我卻犯了遲到的錯誤,影響了我們酒店的`日常工作,所以我真的是不希望這種情況的發(fā)生,因?yàn)檫@實(shí)在對我是一種非常放縱的行為,墮落的行為對工作也不負(fù)責(zé),前臺工作應(yīng)該在第一時間做到認(rèn)真,做到細(xì)心,要隨時隨刻都能夠保證自己在工作崗位上面,因?yàn)樽銮芭_工作就必須要保證時刻注意到顧客的需求,也應(yīng)該維護(hù)好我們酒店的一個形象,現(xiàn)在我感覺到很自責(zé),今天遲到了兩年時間來,我第一次遲到,這打破了長期來一個好的工作氛圍,讓自己放了一個低級的錯誤,我真的很是不安。

        我真的非常希望自己能夠糾正這一點(diǎn),也不希望這樣的事情再出現(xiàn)了,這對我肯定是有非常非常大的影響,遲到的事情也讓別的同事看到了,我們酒店一直本著公平公正的原則,一有遲到就應(yīng)該嚴(yán)肅的處理,我一定會接受酒店的相關(guān)制度,相關(guān)處理,做好自己的本職,吸取這次的遲到教訓(xùn),在以后的工作當(dāng)中,堅(jiān)守住自己的崗位,隨時隨刻都能夠保證為顧客服務(wù),做一名合格的前臺工作人員,這一點(diǎn)一定是不變的,我也一定會加油,做一個正確的心態(tài),去面對這些在未來的生活當(dāng)中進(jìn)一步的加強(qiáng)自己,自己的要求更進(jìn)一步,對自己的要求更高,做優(yōu)秀的前臺工作者,做一名合格的服務(wù)人員,一定不會再出現(xiàn)這樣的事情,遲到現(xiàn)象一定會杜絕在我的身上,請您給我一個機(jī)會。

      此致

      敬禮!

        檢討人:xxx

        20xx年xx月xx日

      酒店前臺檢討書4

      尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

        您好!

        對于我今天在上班時間睡覺一事,我發(fā)自內(nèi)心的跟您道個歉,對不起。我知道我作為酒店的前臺,這可以算是非常嚴(yán)肅的問題了,從這件事就可以看出來我對這份工作是否盡職盡責(zé)了,要是我十分的熱愛自己的工作,工作思想不渙散,那么怎么可能在上班時間睡覺,對于我這次的錯誤,我情愿接受酒店的處罰,但是還請求您被記錄在我的工作績效里面了吧,我不想因?yàn)檫@次的事情就影響我最后的'獎金,我已經(jīng)對這次的事情感到非常的后悔了,已經(jīng)知道自己做出了,您就原諒我這次吧,謝謝您了。

        作為前臺,我的形象直接就是代表著酒店的形象,我做什么都直接讓別人直接聯(lián)想到整個酒店的員工,比如我這次上班睡覺,這要是讓別人看到了,會怎么想,別人會下意識的去想:“這家酒店所有的員工工作肯定都是這么的不認(rèn)真不負(fù)責(zé),前臺上班睡覺,都沒人管。”我上班睡覺那就不止是影響工作了,甚至還會導(dǎo)致想入住的顧客直接走了,直接影響到酒店的利益,我此時此刻才真正的意識到自己這一舉動是有多么的嚴(yán)重,我這樣的行為完全就不是一個前臺應(yīng)該做出來的事情,所幸我今天上班期間睡覺的時間并不長,沒一會就被同事被叫醒了,我也是立馬就意識到自己做錯事了,立馬去洗手間洗把臉清醒了一下,然后補(bǔ)了個妝就繼續(xù)堅(jiān)守在自己的崗位上了,但是這一幕還是被您在監(jiān)控里面看的清清楚楚。

        我上班睡著其實(shí)也有兩個原因,首先是因?yàn)槲易蛱焱砩细笥殉鋈ネ媪耍缓蠡旧隙际菦]睡覺的,平常的作息時間習(xí)慣了,現(xiàn)在突然紊亂了,導(dǎo)致我現(xiàn)在一到崗位上,坐在那沒動,全身自然就放松了下來,一下又一下的開始打瞌睡,還有一個原因就是,最近是酒店的淡季,基本上很少有人來入住,導(dǎo)致我們前臺也還是沒有工作所做,連電話都接不到一個,您說就算我困了,如果我一直在忙于工作,我也不可能睡覺,就是因?yàn)樘珶o所事事了,再加上自己那么的困,所以就打瞌睡了,但是這在領(lǐng)導(dǎo)您看來不過都是借口而已,您只管員工上班的個人情況,我今天上班的狀態(tài)這么差,自然就多注意了一下我,果不其然我就開始打瞌睡了,后來就直接睡著了,這讓您非常的不開心,因?yàn)榫频陱膩頉]有哪個員工這么的放肆過,這么的不把工作放在心里過,對此我真的很抱歉,您放心,我以后一定調(diào)整好自己的工作狀態(tài),我堅(jiān)決不會再出現(xiàn)上班打瞌睡的情況了。

      此致

      敬禮!

      檢討人:xxx

        20xx年xx月xx日

      酒店前臺檢討書5

      尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

        您好!

        我此時不知道說什么才能讓您體會到我的心情,但是我是真心實(shí)意的想跟您道個歉,對不起,我知道我身為一個酒店前臺,酒店的門面擔(dān)當(dāng),屢次出錢上班遲到的現(xiàn)象的確是不應(yīng)該,是我沒有盡到自己的職責(zé),沒有把這份工作認(rèn)真的對待起來,原諒我在這之前,多次違反了酒店的規(guī)章制度,是我太沒有責(zé)任心了,我很抱歉,但也十分感謝這次能由領(lǐng)導(dǎo)把我點(diǎn)醒,讓我認(rèn)識到了自己的錯誤。

        我也知道為什么我這么多遲到,您為什么現(xiàn)在才來在我,因?yàn)槲颐看芜t到絕對不會超過五分鐘,在酒店上班打卡的時間之前來到公司的次數(shù),局指可數(shù)啊,我說我的遲到不是意外,您信嗎?我也不想這樣的,我已經(jīng)盡可能的在往酒店趕了,但是我好想一次也沒有耽誤工作吧,我想這也是您對我仁慈的原因,但是遲到就是遲到,該扣我工資的你就按照我遲到的次數(shù)扣,我覺得合理,我也都接受,只是希望您能給我點(diǎn)時間,我相信我能想出一個很好的解決辦法的,畢竟我作為前臺,酒店需要的的地方太多了,這也就意味著我隨時都有可能會耽誤工作,從而影響到顧客,您放心,這也是我最不想看到的。

        我不知道您有么有仔細(xì)看過我的個人資料檔案,如果看過您就會知道我的家住的比較遠(yuǎn),所以我每次光是花在上班路上的`時間就有一個半小時,當(dāng)然我自然是會算好時間,當(dāng)然您也知道的,上班高峰期就會存在搭不到車的情況,甚至是堵車的情況,所以一旦發(fā)生這樣的意外,我就絕對會遲到,可能您會建議我住的近一點(diǎn),但是那里不是我租的房子,就是我自己的房子,我總不能自己的房子不住,跑出來租房子睡吧?我也希望您能理解我。為此我想出了三種解決方案:

        1、如上面所說的,我租房子,我想的是把自己的房子租給別人,然后我再酒店附近找一地睡,這樣就不會耽誤我工作了,但是這個念頭一下子就被我給雪藏了,因?yàn)槲覍?shí)在不想把自己的房子租給別人。

        2、再多犧牲點(diǎn)自己的睡眠時間,在現(xiàn)在的基礎(chǔ)上再早起半個小時,這樣絕對有寬裕的時間,夠我坐車堵車的了,再怎么樣都不會遲到了,但是我這個人嗜睡如命啊,如果是實(shí)在沒辦法,我絕對不考慮。

        3、用自己目前攢的錢,給自己買一輛車,這樣我就可以自由的上下班了,不用再受公交車地鐵的約束了,的確問題都可以解決,就是我現(xiàn)在的積蓄剛好就我買的,買完之后我就身無分文了,看來為了工作,我也只能選擇這樣了,反正車子以后也遲到都是都是要買的。

        您放心,我這周末休假的時候,就把車子的事情搞定,絕對不會再影響我上班了,也覺得不會再出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象了,這段時間讓您失望了,對不起。

      此致

      敬禮!

        檢討人:xxx

        20xx年xx月xx日

      酒店前臺檢討書6

      尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

        您好!

        作為酒店的前臺,雖然現(xiàn)在是放假的期間,但是我也是需要值班,更是需要和同事去交班的,但是我確是遲到了,也是耽擱了同事的一個下班時間,同時自己的工作也是受到了影響,對于我的遲到,我也是要做檢討,好好的來反省下這次的行為。

        遲到的一個原因其實(shí)也是我睡過頭了,而且鬧鐘響了,我直接掐掉了,直到后來同事看我一直不來,就打電話給我,還打了幾次,我才聽到,等我發(fā)現(xiàn)的時候,我已經(jīng)睡過頭半個多鐘了,再收拾下,到前臺,也是差不多遲到了一個小時,也是讓我耽誤了工作,同事也是一直在幫我做著事情,由于我沒來,所以也是沒辦法交班的,本來交班我是需要提前一些時間來到前臺的,但是我這次不但沒提前,反而遲到了,我也是很懊惱自己怎么就睡過頭了,也是很對不起同事。

        由于是沒有什么客人,我對于工作是有些松懈了,我現(xiàn)在回想起來之前的幾次交班也是差不多到點(diǎn)了,我才到,然后和同事來交班的,作為前臺,本來是酒店形象的一部分,但是我卻沒有做好這個工作,同事工作那么久其實(shí)已經(jīng)很累了,如果剛好這個時候有客人來到前臺,看到同事那么疲倦的樣子,而我卻還在匆匆的交班,那么也是會覺得我們是不專業(yè)的,雖然沒有發(fā)生這種情況,但是我知道,也是可能的,而且也是需要我來應(yīng)對的`,我不能再這樣松懈了,無論客人是多或者是少,都是必須要認(rèn)真的去把工作給做好了的。如果自己的工作都不去做好,那么也是很難去進(jìn)步的。自己也是得不到成長,這樣的話,更是容易在職場上被淘汰掉。

        領(lǐng)導(dǎo),我也是意識到錯誤了,我不但是在工作上松懈了,而且還遲到影響工作,也是耽誤了同事,我知道這個錯誤雖然只是犯了一次,但是既然犯了,我也是必須要改的,以后我保證一定是不會再遲到了,在工作方面也是會做好自己該做的事情,認(rèn)真的去給客人服務(wù),做好前臺的事情,即使事情不多的時候,我也是可以去總結(jié)反思之前自己的工作,或者學(xué)習(xí)東西,讓自己變得更優(yōu)秀,而不是混日子,或者覺得沒事做那就偷懶,那樣是很不好的,我也是不能再這樣干了,也是希望領(lǐng)導(dǎo)原諒我這次的錯誤,我以后會把前臺的工作做得好好的,不會再讓領(lǐng)導(dǎo)失望了。

      此致

      敬禮!

        檢討人:xxx

        20xx年xx月xx日

      酒店前臺檢討書7

      尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

        您好!

        面對您今天對我的嚴(yán)厲批評,我心中真的充滿了慚愧和后悔!作為一名前臺人員,您在工作前對我們千叮嚀萬囑咐,告訴我們自己的職責(zé)是有多么的重要,多么的關(guān)系到整個酒店的形象!

        可是,我卻因?yàn)樽约阂粫r的馬虎大意,竟讓錯誤發(fā)生在了自己的崗位上。不僅給顧客的入住帶來了麻煩和困擾,還嚴(yán)重影響到了我們xxx酒店的聲譽(yù)!這實(shí)在是非常的不應(yīng)該!

        如今,通過您對我在工作中的嚴(yán)肅批評和指正,我充分的認(rèn)識到了自己在工作中的問題和責(zé)任所在。尤其是對自己的錯誤思想和錯誤習(xí)慣也有了更加深刻的認(rèn)識。

        反思了您對我的教導(dǎo),我真的感到十分的抱歉。并且在認(rèn)識到了自己的錯誤后,我也對自己的問題做了深刻的檢討和反思,現(xiàn)對自己認(rèn)識到的個人問題總結(jié)如下:

        第一點(diǎn),在工作中不夠嚴(yán)謹(jǐn)。在過去的工作中,我就經(jīng)常因?yàn)楣ぷ鞯牟粐?yán)謹(jǐn)被您批評。但在過往的工作中,因?yàn)樽晕曳词〉牟蛔銐,?dǎo)致在這個問題上一直是只顧得表面,沒能真正的做到深刻反!這導(dǎo)致我在這方面的錯誤一直沒能改進(jìn)。

        第二點(diǎn),對工作的思想不嚴(yán)謹(jǐn)。作為一名前臺員工,但我卻沒能在過去的工作中認(rèn)識到自己的崗位是多么的重要。前臺是在酒店最顯眼的位置,是酒店的門面和招牌。但我卻這樣不注重自己的工作,在工作中犯下這樣的錯誤,實(shí)在是不應(yīng)該!

        第三點(diǎn),工作的責(zé)任感不足。作為前臺,我在給顧客辦理手續(xù)的時候不仔細(xì),這不僅僅是給客人帶來麻煩,更是給我們酒店,給我自己帶來麻煩!而這些,都是因?yàn)槲以诠ぷ髦械呢?zé)任感不足所導(dǎo)致的.。

        認(rèn)真的檢討自我的問題,我也明白了自己給您和酒店帶來了多大的麻煩,對此,我深感慚愧和懊悔。但經(jīng)過了這次的檢討,我也深刻的認(rèn)識到了自己的問題,以及作為一名前臺的員工,該如何去對待自己的工作的!

        對于這次的錯誤,我真的感到后悔萬分!但希望您能再給我的一次機(jī)會改過自新,我會嚴(yán)格的要求自己,并在今后的工作中該正自身的錯誤,從根本上嚴(yán)格的要求自己,讓自己能將前臺的工作圓滿的完成好!望您能原諒我!

      此致

      敬禮!

        檢討人:xxx

        20xx年xx月xx日

      酒店前臺檢討書8

      尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo):

        您好!

        我知道錯了,按照您的吩咐我花了一天時間反省錯誤。作為一名酒店前臺接線員,我的工作職責(zé)就是認(rèn)真接聽每一個打進(jìn)來的電話,針對不同電話內(nèi)容進(jìn)行一定的.整理、歸納、羅列,以方便傳達(dá)事情。

        回顧我的錯誤,這次錯誤恰恰是由于我粗心馬虎,在接聽電話的時候沒有聽清楚對方所講的內(nèi)容,并且在沒有明確具體事情的情況下,就掛掉了電話。這個事情的發(fā)生,充分說明了我個人沒有足夠處理問題的能力,沒有一個清晰辨明事態(tài)的頭腦,更是表明我缺乏日常處事能力的經(jīng)驗(yàn)。

        身為一名前臺話務(wù)員,接聽電話并且能夠清楚聽懂語音信息,將信息進(jìn)行邏輯梳理,這是我的本職工作要求,也是基礎(chǔ)工作水準(zhǔn)。現(xiàn)如今,我在工作當(dāng)中出現(xiàn)這樣的問題,實(shí)在是很不應(yīng)該的。在一定程度上來說,也是我水平不足的表現(xiàn)。當(dāng)然了,這次錯誤的發(fā)生也跟我當(dāng)天工作狀態(tài)不佳,由于感冒多日未好,身體比較虛弱,精神狀態(tài)也不佳,注意力就有些不集中了。

        但是,無論如何,我不應(yīng)該以此作為借口來逃避錯責(zé)。工作出錯就是出錯了,我自身存在不可推卸的責(zé)任。為此,我要鄭重而嚴(yán)肅得向您做出檢討,并且向您保證:今后我一定認(rèn)真聽好每一個電話,認(rèn)真羅列信息,確保工作順利進(jìn)行。

      此致

      敬禮!

        檢討人:xxx

        20xx年xx月xx日

      酒店前臺檢討書9

      尊敬的領(lǐng)導(dǎo):

        您好!

        平時和客人溝通最多的,可以說是我們前臺了,但是我卻在昨天和客人溝通的過程之中沒有控制自己的情緒,反而和客人吵了起來,服務(wù)的態(tài)度非常不好,對此,我也是后面跟客人道歉了,但同時也是要做檢討,對于此次的行為,我也是感到非常的抱歉,給酒店也是帶來了很不好的影響。

        無論是什么原因,我們做服務(wù)行業(yè)的,客人即使是錯誤的,其實(shí)我們也是要有好的態(tài)度去處理事情,如果態(tài)度不好了,那么最后錯的就會是我們了,的確這次事情,我是有理的,但是既然是服務(wù),那么就要做好,而且不能被客人的情緒給引導(dǎo)了,本來可以更好解決的問題,但是也是由于我的吵鬧,影響了其他客人的入住辦理手續(xù),同時也是讓客人看到我很不好的一面,當(dāng)然也是感謝一些客人幫我,但我也是知道,自己的服務(wù)終究是沒有做好的,無論是否在理,要恪守的要求還是要做的,不能去吵鬧,有理由,那么就好的態(tài)度去和客人說,而不是還發(fā)泄情緒,來讓自己顯得不夠?qū)I(yè)。同時也是感謝領(lǐng)導(dǎo)理解我當(dāng)初發(fā)泄的原因,但回想起來,其實(shí)我也是完全可以避免的,還是有其他的方法可以解決問題,畢竟吵鬧并不能真的去處理好,甚至還會造成更不好的結(jié)果。

        其實(shí)服務(wù)的.態(tài)度,之前也是有培訓(xùn)過,我也是遇到過一些刁難或者脾氣不好的客人,但是都是會去忍讓,會做好該做的工作,只是這次實(shí)在是氣不過,明明是客人錯了,還不承認(rèn),當(dāng)時腦子就一熱,沖動了,現(xiàn)在也是覺得有些后悔,其實(shí)委婉一些,給客人一個臺階下,完全可以解決問題的,沒必要吵得那么兇,本來我們是有理的一方,卻是被我吵得,也是有些沒有道理了,畢竟去和客人吵架這就是不對的。這次的事情其實(shí)也是提醒我,我對于服務(wù)的理解還是不夠的,今后也是無論遇到什么情況,還是要冷靜下來,去處理事情,而不是被情緒帶了,那樣去解決不了任何事情的。

        領(lǐng)導(dǎo),這次事情也是讓我對于自己的工作有了更多的一個理解,以后也是會做好前臺的服務(wù),不會再犯這樣的錯誤,改變自己的態(tài)度,去對服務(wù)多一些理解,盡責(zé)的把前臺的工作都是去做好,去為客人們服務(wù)的。

      此致

      敬禮!

        檢討人:xxx

        20xx年xx月xx日

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