市民文明禮儀手冊

　　一、個人禮儀（一）儀容禮儀（二）服飾禮儀（三）表情禮儀（四）姿態(tài)禮儀

　　二、家庭禮儀（一）夫妻（二）尊老（三）愛幼（四）兄弟姐妹（五）婆媳（六）鄰里

　　三、公共禮儀（一）特定公共場所禮儀（二）乘車禮儀（三）旅游觀光禮儀

　　四、見面禮儀（一）見面基本禮儀（二）名片禮、脫帽禮、擁抱禮、親吻禮等

　　五、學(xué)校禮儀（一）學(xué)生禮儀（二）教師禮儀（三）宿舍禮儀

　　六、工作禮儀（一）同事禮儀（二）上下級禮儀（三）接待禮儀（四）拜訪禮儀（五）電話禮儀

　　七、會議禮儀（一）組織者（二）主持人（三）發(fā)言者（四）與會者

　　八、宴請禮儀（一）確定時間地點（二）確定對象范圍（三）確定宴請菜單（四）提前發(fā)出邀請（五）做好席位安排（六）做好迎賓準備（七）就餐細節(jié)（八）西餐禮儀

　　九、社交禮儀（一）介紹（二）上網(wǎng)（三）書信（四）送禮（五）舞會（六）探病

　　十、海外禮儀（一）與外國人日常交往的禮節(jié)（二）與外國人交往的見面禮節(jié)（三）與外國人交往的儀容、服飾禮節(jié)（四）與外國人交往的談話禮節(jié)（五）與外國人交往的宴請活動禮節(jié)

　　十一、服務(wù)禮儀（一）服務(wù)實踐七要素（二）關(guān)系協(xié)調(diào)四原則 （三）服務(wù)人員的“接待三聲”（四）服務(wù)人員的“規(guī)范五句”（六）服務(wù)人員的“禮貌三到”

　　十二、商務(wù)禮儀（一）商務(wù)禮儀三個基本理念（二）商務(wù)禮儀三個使用目的（三）商務(wù)人員三個工作能力（四）商務(wù)談判禮儀

　　十三、鮮花禮儀（一）鮮花禮儀的起源與作用（二）禮儀鮮花的花材（三）禮儀鮮花的應(yīng)用形式（四）怎樣送花

　　十四、茶道禮儀（一）奉茶者的禮儀（二）飲茶者的禮儀

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