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不讓一只假冒偽劣商品進(jìn)柜臺(tái)的創(chuàng)業(yè)故事
創(chuàng)業(yè)者需要明確的是，市場定位的目的在于樹立公司的形象和特色，達(dá)到吸引消費(fèi)者的目的。因此，在進(jìn)行市場定位時(shí)，切不可忘了進(jìn)行公司的形象定位。如果你辦的是一家食品企業(yè)，就一定要讓顧客感到你的美味和衛(wèi)生；如果你打算開一家休閑屋，不妨將店內(nèi)裝飾得典雅幽靜，讓顧客可以身心放松地度過美好時(shí)光；如果你要開一家百貨公司，可定位于“質(zhì)量上乘，品種齊全，服務(wù)周到，經(jīng)濟(jì)實(shí)惠”，等等。
公司的形象由服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)者的意見等組成，一經(jīng)定形之后，便會(huì)在社會(huì)和消費(fèi)者心目中留下印象，再想進(jìn)行更改是非常困難的。因此，公司形象可不是一件小事，要引起足夠的重視。
良好的形象是企業(yè)生存發(fā)展的重要因素。一個(gè)企業(yè)的良好形象雖然是由全體員工持之以恒努力的結(jié)果，但是一兩位員工的細(xì)微失誤有時(shí)也會(huì)使企業(yè)形象受到損失，甚至帶來致命打擊。在傳媒十分發(fā)達(dá)的今天，企業(yè)的某些失誤極可能會(huì)被立即報(bào)導(dǎo)和渲染，在這個(gè)過程中又與企業(yè)以往的其他不利事件疊加起來，在社會(huì)公眾中造成負(fù)面影響，導(dǎo)致企業(yè)形象的惡化。
相反，如果一家企業(yè)長期以來具有良好的形象，那么也會(huì)收到意想不到的功效�；蛘呤乔擅罾锰厥馐录谏鐣�(huì)公眾中造成某種有利影響，從而利用形象來宣傳自我，擴(kuò)大影響。
杭州市解放路百貨商店在實(shí)行懸賞捉劣的同時(shí)，在內(nèi)部筑起一道防止假冒偽劣的商品混入商店的防線，提出了“不讓一只假冒偽劣商品進(jìn)柜臺(tái)”的口號(hào)。商品上柜之前要嚴(yán)把三關(guān)：“售前認(rèn)真檢查商品質(zhì)量；售中主動(dòng)介紹商品和使用保養(yǎng)方法；售后加強(qiáng)維修和及時(shí)做好退、換、調(diào)。”
解放路百貨商店為懸賞捉劣專門準(zhǔn)備了10萬元獎(jiǎng)金，但未動(dòng)一分，沒有一個(gè)顧客獲獎(jiǎng)。而商店在一年內(nèi)收到顧客的表揚(yáng)信9000多封，一個(gè)共同的結(jié)論：“到解放路百貨商店買東西，我們放心。”在杭州市消費(fèi)者評(píng)選中，解放路百貨商店是得票最多的“杭州市消費(fèi)者信得過單位�！�
在某大廈的購物中心，推行了捉一罰十懸常捉劣后，有一位顧客購一臺(tái)進(jìn)口原裝彩電回家使用后發(fā)現(xiàn)不是進(jìn)口原裝而是國內(nèi)組裝的，反映到商場，商場老板決定以十倍原價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)顧客。這件事在報(bào)紙傳媒上廣泛宣傳，使這個(gè)商場名氣大振。顧客不僅不計(jì)較商場工作上的疏忽和缺點(diǎn)，而且樂意到該商場購物。因?yàn)榭赡艿玫绞兜木蕺?jiǎng)而放心購買。從商店來講，妥善處理一件假冒商品，帶來的是非凡的廣告效果和重新塑造的公司形象、成功的商品，有賴于它給消費(fèi)者的印象、形象，如果能夠令廣大消費(fèi)者一看到某種商品，就會(huì)立即想起你的品牌，那么你就算做到家了，這就好比人們一想到汽水時(shí)就會(huì)想起可口可樂一樣，因?yàn)榭煽诳蓸氛且云淦放贫皇瞧渌麃碲A得消費(fèi)者的，創(chuàng)業(yè)者只有為企業(yè)樹立起鮮明的形象特征之后，消費(fèi)者才會(huì)留下深刻印象，下一次有可能再次光顧你的企業(yè)，為你帶來更好的口碑和更多的利潤。
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