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顧客永遠(yuǎn)是對的創(chuàng)業(yè)故事
做生意的人的金錢都來源于消費者，要想賺他們的錢，就要討好他們，讓他們樂意掏出自己的金錢來，那么你就別挑剔顧客，而是要讓顧客來挑剔我們，讓顧客覺得他們永遠(yuǎn)是對的，只有把顧客當(dāng)做上帝，顧客才會買你的賬。
馬歇爾算是他那個時代商人中的領(lǐng)軍人物。在芝加哥有個一流的菲爾德商店。如今它已經(jīng)具有紀(jì)念意義，向人們展示了馬歇爾利用“回報增長法則”的能力。一位顧客曾在菲爾德商店購買了一件昂貴的蕾絲緊身胸衣，但是買回去之后并沒有穿。兩年之后，她把這當(dāng)作結(jié)婚禮物送給了她的侄女。雖然那件胸衣已經(jīng)買了兩年了，而且已經(jīng)過時了，她的侄女還是偷偷地拿回菲爾德商店，成功地?fù)Q成了其他的商品。
值得注意的是，菲爾德商店二話沒說就給她退了貨。當(dāng)然，從商場一方來講，無論是道義還是法律上，它都沒有在商品售出后那么久還允許退貨。而正是這種行為使得這件事很有意義。
那件胸衣原價50美元，當(dāng)然到底能賣多少錢還得看買者討價的工夫。但只要是對人性稍有了解的人都可以看出，此舉不僅沒有令菲爾德商店在胸衣的交易上蒙受任何損失，而且還為它贏得了幾乎無法用金錢衡量的利潤。
退回胸衣的那個女人知道自己理虧，所以當(dāng)商店給予了她本該擁有的權(quán)利時，就已贏得了一位永久的顧客。但這并不是這收益的終點，相反它是起點，因為這個女人一定會四處宣傳自己在菲爾德商店所受到的“公正待遇”。她不斷地跟人描述那場景，就等于為商店做了免費的廣告，而其效果是其他任何廣告都無法達(dá)到的，是10件胸衣也換不來的啊。菲爾德商店的成功主要歸功于馬歇爾·菲爾德對于回報增長法則的準(zhǔn)確理解。作為他經(jīng)營戰(zhàn)略的一部分，他有一句著名的經(jīng)驗之談：顧客永遠(yuǎn)是對的。
顧客永遠(yuǎn)是對的，要穩(wěn)穩(wěn)抓住顧客．我們首先要想辦法抓住顧客的心，設(shè)法滿足顧客的所有需求，你才能獲得商業(yè)上的成功。
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