知識管理主導(dǎo)的企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)探析
摘要:隨著科技的不斷發(fā)展，全球已步入了知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息的傳遞速度、渠道、知識更新周期已經(jīng)遠(yuǎn)超人們對其的預(yù)測，并以爆炸的形式呈現(xiàn)，知識也逐漸成了社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的重要資源。在這樣的大背景下，知識管理相關(guān)概念應(yīng)運(yùn)而生，企業(yè)想要持續(xù)的健康發(fā)展，應(yīng)進(jìn)行知識創(chuàng)新并運(yùn)用好知識，使知識在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中發(fā)揮最大的作用，并建立起知識管理主導(dǎo)的企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。
關(guān)鍵詞:知識管理；戰(zhàn)略管理系統(tǒng)
一、知識的基本概念與知識管理理論概述
(一)知識的概念及特征
知識一詞具有一定的抽象性，人們對知識的理解和定義各有不同，我國有部分學(xué)者認(rèn)為知識是對環(huán)節(jié)及情景的理解、認(rèn)識、識別，和對事物復(fù)雜性的準(zhǔn)確把握。從這個(gè)觀點(diǎn)來看，知識應(yīng)該是基于某一角度的信息整合而形成的觀點(diǎn)，這種觀點(diǎn)是基于對模式的承認(rèn)和詮釋，當(dāng)然，知識還可能包括部分假設(shè)和推理，這也是屬于覆蓋的范圍。知識可以是顯性的，被社會(huì)及公眾所認(rèn)可，它也可能呈現(xiàn)出隱性的狀態(tài)，僅僅存在于某個(gè)人的腦海之中。從另一個(gè)視角來看說，當(dāng)人們意識到了信息的真實(shí)意義和重要性時(shí)，他們就獲取到了相關(guān)知識，所謂的知識工作者就是依靠自己信息的理解能力來獲得專業(yè)知識，并將這些知識運(yùn)用于實(shí)際行動(dòng)。從實(shí)際工作情況來看，行業(yè)專家、領(lǐng)域?qū)W者、企業(yè)管理者都是知識工作者，一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織必然是由一群積極尋求集體知識和智慧的知識工作者所組成。要對知識進(jìn)行管理就必須明確和理解知識的特性，概括地說，知識具有高度精煉性、指導(dǎo)行為性、環(huán)境的選擇性、廣泛影響力、自我完善力、資本化、復(fù)制的限制性等明顯特征。
(二)知識管理理論概述
1、知識管理的定義。不同領(lǐng)域、不同角度對知識有著不同的定義：從知識管理流程的角度來定義，知識管理就是對知識的開發(fā)、創(chuàng)造、積累、共享等流程的控制，而這些流程也必須和企業(yè)組織流程相融合；從知識管理目標(biāo)的角度來定義，知識管理就是有利于企業(yè)、單位等組織發(fā)展的活動(dòng)，活動(dòng)的目的在于要提升組織的運(yùn)營及創(chuàng)新能力；從知識管理對象的角度來定義，知識管理就是對組織內(nèi)部人員的知識和知識資產(chǎn)的管理；從知識管理方法的角度來定義，知識管理就是提升企業(yè)市場競爭力的一種策略。
2、知識管理的本質(zhì)。知識管理過程也是系統(tǒng)的發(fā)現(xiàn)、選擇、提煉、釋放信息的過程，人們通過該系統(tǒng)能夠?qū)μ囟ǖ膯栴}有更加深入、更加透徹的理解，知識管理的關(guān)鍵是人及人所具有隱性知識，知識管理的著力點(diǎn)也應(yīng)放在知識創(chuàng)新上。
3、知識管理的基本原理和流程。企業(yè)知識管理的基本原理是通過對知識的管理來為股東創(chuàng)造價(jià)值的規(guī)律，它可以用動(dòng)態(tài)過程表達(dá)出來：知識編碼和累積——知識傳播和交互——知識的開發(fā)與保值增值——知識的開發(fā)與保值增值實(shí)體化——知識市場價(jià)值化。
4、知識管理的難處。知識有顯性和隱性之分，顯性知識通常都具有自己的表達(dá)途徑，并且數(shù)據(jù)形式存在，所以管理起來相對簡單；而隱性知識基本上存在于個(gè)人的頭腦及經(jīng)驗(yàn)中，如果具有隱性知識的人不愿意將他的知識表述出來，那么管理起來就會(huì)變得十分困難，所以不容易被妥善的處理，企業(yè)就意識不到某些知識的存在，會(huì)出現(xiàn)下列情況：第一，因?yàn)闆]有及時(shí)處理隱性知識，企業(yè)依然按固有的思維工作，導(dǎo)致工作重復(fù)、管理浪費(fèi)、喪失機(jī)會(huì)成本；第二，因企業(yè)隱性知識外溢而造成損失。
二、知識管理主導(dǎo)的企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的解析
知識管理主導(dǎo)的企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)是將企業(yè)知識管理提升到戰(zhàn)略層次，并會(huì)滲透到戰(zhàn)略系統(tǒng)中，成為保證戰(zhàn)略系統(tǒng)高效運(yùn)作的手段，以知識性增長機(jī)制帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展。
(一)知識管理主導(dǎo)的企業(yè)界定
知識管理主導(dǎo)的企業(yè)會(huì)以知識為重要的資源來配置生產(chǎn)要素，并為知識的創(chuàng)新提供土壤，其主要業(yè)務(wù)是銷售知識產(chǎn)品和提供知識服務(wù)。例如：咨詢企業(yè)、金融行業(yè)、高新技術(shù)企業(yè)、致力于產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng)新的生產(chǎn)企業(yè)都屬于知識主導(dǎo)型企業(yè)。知識管理主導(dǎo)的企業(yè)在經(jīng)營過程中總是會(huì)保證知識的積累、流動(dòng)、共享，也會(huì)為了達(dá)到這種理想的組織狀態(tài)而不斷對組織架構(gòu)和戰(zhàn)略制定進(jìn)行調(diào)節(jié)。知識在一定程度上能夠保障企業(yè)在市場競爭中立于不敗之地，隨著現(xiàn)代企業(yè)之間競爭的加劇，企業(yè)經(jīng)營所需要的知識也要不斷更新，這就要求企業(yè)去充分開發(fā)新知識、新技術(shù)，用知識提高生產(chǎn)經(jīng)營效率，使企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)達(dá)到協(xié)調(diào)統(tǒng)一的狀態(tài)�？偟膩碚f，知識管理主導(dǎo)的企業(yè)具有如下特征：將知識作為創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值最重要的資源、企業(yè)知識管理能夠給企業(yè)創(chuàng)造較大的回報(bào)、將企業(yè)的生存發(fā)展之道附于持續(xù)創(chuàng)新、企業(yè)知識型員工成為企業(yè)人員結(jié)構(gòu)的重要組成部分、企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)趨向于扁平化。
(二)知識管理主導(dǎo)的企業(yè)戰(zhàn)略模式實(shí)質(zhì)的分析
傳統(tǒng)的企業(yè)戰(zhàn)略管理已難以跟上時(shí)代形式，知識管理在企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)中地位凸顯，企業(yè)的主要任務(wù)是知識的積累、創(chuàng)新和利用，知識管理主導(dǎo)的企業(yè)戰(zhàn)略模式的實(shí)質(zhì)要關(guān)注三個(gè)方面的內(nèi)容：首先，組織結(jié)構(gòu)，傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)通常是模式化的堅(jiān)持統(tǒng)一指揮原則，逐漸形成了一條職權(quán)等級鏈，個(gè)人僅受其上級領(lǐng)導(dǎo)的控制和監(jiān)督，狹窄的管理幅度會(huì)增加組織的管理層級，使不同層級的溝通距離擴(kuò)大化，高層管理者不能對低層業(yè)務(wù)活動(dòng)直接監(jiān)督，只能通過規(guī)則、條列來控制各管理層，企業(yè)如同一部運(yùn)轉(zhuǎn)中的機(jī)器，依靠標(biāo)準(zhǔn)制度作為潤滑劑來保證這部機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，個(gè)性差異和人的判斷減少到最低限度，過多的關(guān)注結(jié)構(gòu)在知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一種精力上的浪費(fèi)，企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注具體業(yè)務(wù)發(fā)展、組織內(nèi)部發(fā)現(xiàn)并發(fā)揮潛在能力、為企業(yè)引入新生力軍；其次，管理職能，隨著內(nèi)外部環(huán)境不斷的變化，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)也需要不斷的變革以支持其戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，知識管理主導(dǎo)的企業(yè)應(yīng)使員工迅速的獲得新知識、新技術(shù)，培養(yǎng)組織的自我學(xué)習(xí)能力來應(yīng)對環(huán)境的變化，企業(yè)對外界信息的變化要保持一定的敏感性，管理者更是要承擔(dān)起隨時(shí)徹底變革組織結(jié)構(gòu)的責(zé)任；最后，管理理念，傳統(tǒng)企業(yè)管理組織模式多由上級對下級實(shí)施控制和監(jiān)督，權(quán)力的分配由上而下逐漸削弱，高度集權(quán)在一定層度上保證了公司的穩(wěn)定性，但卻抑制了企業(yè)的知識創(chuàng)造性，特別是一些管理者出于個(gè)人利益隱瞞或偽造相關(guān)信息，使得信息和知識被模糊化、失真化，企業(yè)高層傳達(dá)的信息難以在一線落地，信息在經(jīng)過層層的傳輸出現(xiàn)了較大的偏差，與之相反，知識管理理念下有較大程度的分權(quán)與授權(quán)，這就有利于知識實(shí)現(xiàn)共享，員工也可以獲得更多的企業(yè)信息，享有一定的企業(yè)經(jīng)營知情權(quán)，相關(guān)制度和要求也更容易被員工掌握，員工在這樣的環(huán)境下更愿意主動(dòng)學(xué)習(xí)，更具主人翁意識，節(jié)省了大量的管理精力和管理成本。
(三)知識管理主導(dǎo)的企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的分析
從知識的視角來審視企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)及行為可領(lǐng)會(huì)更對的`管理理念，從而形成新的戰(zhàn)略思想。需要注意的是企業(yè)戰(zhàn)略為一個(gè)體系，企業(yè)知識管理的過程最終還是要落實(shí)到經(jīng)營管理之中，知識管理戰(zhàn)略系統(tǒng)可以慨括為如下幾點(diǎn)：首先，將企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)的整體看待，從知識的視角對企業(yè)進(jìn)行深入的分析，這實(shí)際上也是知識管理指導(dǎo)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的切入點(diǎn)；其次，分析企業(yè)知識管理和戰(zhàn)略管理系統(tǒng)之間的關(guān)系，將戰(zhàn)略系統(tǒng)分為戰(zhàn)略、事業(yè)、職能等不同的層次，各層次之間相互關(guān)聯(lián)，企業(yè)知識管理的基本原理作用與各個(gè)層級，這樣便形成了基于知識管理主導(dǎo)的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，由此我們也可以看出，以知識管理為主導(dǎo)的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)應(yīng)明確企業(yè)的知識優(yōu)勢在哪、企業(yè)知識管理的基本原理與流程最終會(huì)在全企業(yè)推廣、企業(yè)各業(yè)務(wù)單元實(shí)施知識管理的最佳時(shí)機(jī)不同、知識積累和創(chuàng)新可形成交互的網(wǎng)絡(luò)；再次，進(jìn)行企業(yè)以知識管理為主導(dǎo)的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的管理，在明確了知識管理為主導(dǎo)的企業(yè)戰(zhàn)略管理思路系統(tǒng)后，便可以通過確定組織權(quán)責(zé)、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略實(shí)施的過程來進(jìn)行戰(zhàn)略管理，使企業(yè)內(nèi)的每個(gè)業(yè)務(wù)單元都清晰地知道自己的職責(zé)所在，工作都達(dá)到一種恰當(dāng)?shù)娘柡蜖顟B(tài)，既然企業(yè)已經(jīng)有了明確的戰(zhàn)略要進(jìn)行管理，那么當(dāng)各個(gè)業(yè)務(wù)單元就會(huì)明確自己的業(yè)務(wù)側(cè)重點(diǎn)；最后，選擇時(shí)機(jī)，實(shí)施戰(zhàn)略前要檢驗(yàn)企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的可行性，并評價(jià)本企業(yè)以知識管理為主導(dǎo)的企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的有效性，這是一個(gè)完整的反饋過程，同時(shí)也是一個(gè)需要持續(xù)進(jìn)行的過程，基于知識管理的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)實(shí)施起來也有一定的困難，如果這些困難得不到有效的解決，那么以知識管理為主導(dǎo)的企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)將難以發(fā)揮其應(yīng)有的作用，最好的方法應(yīng)該先以試點(diǎn)的方式在企業(yè)進(jìn)行，然后再逐步的實(shí)施全面推廣，通過不斷的實(shí)踐及反饋來逐步完善系統(tǒng)。
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