管理學(xué)的作業(yè)及答案
一.單選
1. 下列各選項(xiàng)中,(B組織資源和組織活動)屬于管理的對象
2 在管理的各項(xiàng)職能中,最具有規(guī)范性,技術(shù)性的職能是控制
3 .人們常說“管理是一門藝術(shù)”,強(qiáng)調(diào)的是 (管理的實(shí)踐性)
4. 在管理的各項(xiàng)職能中(控制)職能能夠保證目標(biāo)及為此而制定的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)
5. 對于高層領(lǐng)導(dǎo)者來說,掌握良好的概念技能是最為重要的
6. 西方早期的管理思想中,(亞當(dāng)。斯密)是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。 7 泰羅科學(xué)管理理論的中心問題是(提高勞動生產(chǎn)率)
8 “管理的十四項(xiàng)原則”是由(亨利法約爾)提出來的.
9 古典管理理論對人性的基本假設(shè),認(rèn)為人是(經(jīng)濟(jì)人)
10 日本經(jīng)濟(jì)之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來,起主導(dǎo)的關(guān)鍵作用的是(培養(yǎng)并利用了自己獨(dú)特的企業(yè)文化)
11 1993年海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書,該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),提出了應(yīng)變市場變化的新方法,即(企業(yè)流程再造)
12 企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力,從生產(chǎn)流程上保證企業(yè)能以最小的成本,高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。
13計(jì)劃工作的核心環(huán)節(jié)是(決策)
14 每一層級的管理者都參與組織計(jì)劃的制定,這就是計(jì)劃工作的(普遍性)
15 當(dāng)外部環(huán)境具有很高的不確定性時(shí),計(jì)劃應(yīng)是指導(dǎo)性的,同時(shí)計(jì)劃期限也應(yīng)該(更短) 16 對各種商品的規(guī)格,銷量,價(jià)格的變動趨勢等進(jìn)行的預(yù)測就是(市場預(yù)測)
17 當(dāng)預(yù)測者能夠得到足夠的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)資料時(shí),采用(定量預(yù)測)是可取的方法。 18 首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出來的是(彼得德魯克)
19 企業(yè)目標(biāo)并不是一成不變的,應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時(shí)調(diào)整與修正,使其好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的宗旨,這就是企業(yè)目標(biāo)的(權(quán)變性)
20 通過對目標(biāo)變遷的分析,我們有理由相信,(企業(yè)長壽)是成功管理的直觀標(biāo)志,也是企業(yè)的永恒追求。
21 企業(yè)目標(biāo)具有權(quán)變性,第二次世界大戰(zhàn)后,(顧客之上)的企業(yè)目標(biāo)日益普及。 22 目標(biāo)建立過程中要注意,目標(biāo)數(shù)量要適中。一般地,要把目標(biāo)限制在(5個(gè))
23 (B 20世紀(jì)70年代)以后我國一些企業(yè),目標(biāo)管理思想得到廣泛的應(yīng)用,并在實(shí)踐中與計(jì)劃管理,民主管理,經(jīng)濟(jì)責(zé)任制等管理制度相結(jié)合,形成帶有中國特點(diǎn)的目標(biāo)管理制度。 24 戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發(fā)展的遠(yuǎn)景和總體目標(biāo)。規(guī)定組織總的行動綱領(lǐng)。這就是戰(zhàn)略管理的(全局性)特征
25 關(guān)于戰(zhàn)略遠(yuǎn)景的描述,下列選項(xiàng)中( 它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟(jì)指標(biāo) )是不正確的。
26 決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進(jìn)行綜合比較,尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合,為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是( SWOT分析)
27 組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是(公司層戰(zhàn)略)
28 目前,決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種,其中最著名的就是(BCG矩陣法) 29 經(jīng)常重復(fù)發(fā)生,能按已規(guī)定的程序,處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的簡單化決策,屬于(程序化決策)
30 決策的第一步是(識別問題)
31 (頭腦風(fēng)暴法)決策方法也叫思維共振法,暢談會法。
32 某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品,固定成本為15萬,單位可變成本為1000元,每臺售價(jià)2200元,則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是( 125臺)
35 在管理學(xué)中,組織的靜態(tài)方面含義就是( 組織結(jié)構(gòu))
36 企業(yè)采用大批量生產(chǎn),如汽車裝配線,需要高度集權(quán),組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)采用(機(jī)械式結(jié)構(gòu))
37M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu)。亦即( 事業(yè)部制結(jié)構(gòu))
38根據(jù)每個(gè)人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的( 量才使用 )原則。 39組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個(gè)渠道。一般而言,(高層管理者)的選聘多采用外部渠道。
40考評管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要通過向(上級部門 )獲取信息
41有計(jì)劃的安排管理人員擔(dān)任同一層次不同的管理職務(wù),以此全面培養(yǎng)管理人員的能力,這就是管理人員在職培訓(xùn)的方法之一,即(職務(wù)輪換)
42領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)利性影響力的因素包括這樣幾個(gè)方面( 品德學(xué)識,能力,情感 )
43 領(lǐng)導(dǎo)者以自身的專業(yè)知識,個(gè)性特征等影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量是他的 (自身影響力)
44 管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型,( 9—1型 )領(lǐng)導(dǎo)方式對業(yè)績關(guān)心較多,對人很少關(guān)心,屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。
45 根據(jù)赫塞---布蘭查德提出的情緒領(lǐng)導(dǎo)理論,在下屬雖然有積極性,但缺乏足夠的技能的情況下,應(yīng)采用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是( 高工作----高關(guān)系)
46 需要層次理論是美國著名管理心理學(xué)家和行為學(xué)家亞伯拉罕。馬斯洛提出來的一種激勵(lì)理論,屬于( 內(nèi)容型激勵(lì)理論 )
47 赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為(保健因素)不能直接起到激勵(lì)的作用,但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。
48一個(gè)組織的成敗,與其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)這就是(成就需要)理論的觀點(diǎn)。 49 工作豐富化的重點(diǎn)是( 一般專業(yè)人員 )
50 溝通的深層次目的是(激勵(lì)或影響人的行為)
51 按照組織文明規(guī)定的原則,方式進(jìn)行的信息傳遞與交流的溝通方式是(正式溝通) 52 不屬于克服溝通障礙的組織行動有(使用反饋技巧)
53 處理沖突策略中最有效的方法是(解決問題)
54 控制是一種動態(tài)的,適時(shí)的信息(反饋)過程
55 管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施,防患于未然這樣的控制活動是控制的最高境界,即(前饋控制)
56 依據(jù)控制措施作用的(環(huán)節(jié))不同,控制可分為現(xiàn)場控制,前饋控制和反饋控制。
57 在控制標(biāo)準(zhǔn)中,諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)。。。。。貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于(實(shí)物) 58人員控制系統(tǒng)的控制對象是(員工的行為)
59 (工作質(zhì)量)控制是企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量,對經(jīng)營管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進(jìn)行的水平控制
60 對供應(yīng)商的評價(jià)中,(協(xié)同能力)主要涉及的供應(yīng)商響應(yīng)買房需求變化的能力。 多選
1 管理二重性的原理與自然屬性相聯(lián)系的是(生產(chǎn)力, 社會化大生產(chǎn))
2下列選項(xiàng)(企業(yè)家,干擾應(yīng)對者,資源分配,談判者)屬于管理者所扮演的決策角色 3 對某一特定的社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境它主要包括(技術(shù), 政治法律經(jīng)濟(jì) 社會文化)
4 外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素,它又分為(宏觀,產(chǎn)業(yè)) 5梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的基本內(nèi)容包括(人是社會人,企業(yè)存在,生產(chǎn)效率)
6企業(yè)文化是由(精神,制度,物質(zhì))文化三部分組成
7 1990年美國麻省理工學(xué)院下列選項(xiàng)中(系統(tǒng)思考,改變心智模式,超越自我,建立共同愿景)
8 管理者之所以編制計(jì)劃是因?yàn)椋▍f(xié)調(diào)過程, 展望未來,標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù))
9 戰(zhàn)略計(jì)劃與作業(yè)計(jì)劃相比較說法正確的是(綱領(lǐng)性,組織全局,建立目標(biāo),風(fēng)險(xiǎn)高) 10任何組織的經(jīng)營目標(biāo)都是多元化的(高利潤,市場占有率,員工福利待遇)
11影響預(yù)測的準(zhǔn)確性的因素有(時(shí)間長短,預(yù)測方法,知識技能,信息準(zhǔn)確度) 12按預(yù)測屬性不同可分為(定性,定量)預(yù)測
13 計(jì)劃評審技術(shù)關(guān)鍵是繪制PERT網(wǎng)絡(luò),構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)圖的三要素是(事件,活動,關(guān)鍵線路)
14組織經(jīng)營活動的復(fù)雜性決定了組織目標(biāo)具有(多層性,層次性,變動性)
15目標(biāo)建立的過程中應(yīng)該(量化,控制5內(nèi),期限適中)
16組織目標(biāo)分為以下類型(主要,并行,次要)目標(biāo)
17許多企業(yè)實(shí)行了目標(biāo)管理以后,取得很好效果(效率提高,組織設(shè)計(jì)合理,員工參與目標(biāo)建設(shè),監(jiān)督控制)
18戰(zhàn)略一詞愿意是指揮軍隊(duì)的(科學(xué),藝術(shù))
19確定組織的宗旨應(yīng)避免(表述過長,狹窄)
20一個(gè)組織的戰(zhàn)略體系可分三個(gè)層次正確的排序?yàn)椋ü緦,業(yè)務(wù)層,職能)戰(zhàn)略 21密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)表現(xiàn)在(經(jīng)營目標(biāo)集中,管理簡單方便,取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益) 22關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略與原有業(yè)務(wù)之間在(生產(chǎn)系統(tǒng),產(chǎn)品核心技術(shù),顧客基礎(chǔ),銷售渠道)等方面有一定關(guān)聯(lián)性
23為了執(zhí)行和實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的決策如財(cái)務(wù)決策銷售計(jì)劃決策等就是(戰(zhàn)術(shù),策略)決策
24由基層管理人員負(fù)責(zé)制定對合理組織業(yè)務(wù)活動等方面進(jìn)行的決策屬于(業(yè)務(wù)性,日常管理)決策
25定性決策的主要的定性方法有(特爾菲,頭腦風(fēng)暴,哥頓)
26組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則包括(有效性,分工與協(xié)作,責(zé)權(quán)利對等,分級管理)原則
27現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)具有彈性,也就是說(組織部門機(jī)構(gòu),職責(zé)規(guī)定,職位安排)要隨環(huán)境的變化而變動。
28影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有(戰(zhàn)略,技術(shù),環(huán)境,組織規(guī)模)
29直線職能型組織結(jié)構(gòu)比直線型和職能型都有優(yōu)勢(集中統(tǒng)一,分工細(xì)密,專業(yè)化管理) 30從組織需要的角度配備適當(dāng)?shù)娜,這些人應(yīng)該是(有知識,有能力,對組織忠誠)的人 31確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素(組織規(guī)模崗位,管理人員流動性,組織發(fā)展需要)
32對管理人員的貢獻(xiàn)考評包括(達(dá)標(biāo)績效評價(jià),管理績效評價(jià))
33領(lǐng)導(dǎo)者基于職位的權(quán)利在其權(quán)力構(gòu)成中居主導(dǎo)地位,主要包括(法定,獎(jiǎng)勵(lì),處罰)權(quán)力
34俄州立大學(xué)通過研究總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個(gè)維度(關(guān)懷維度,定規(guī)維度) 35領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些處事技巧(轉(zhuǎn)移,不為,換位,糊涂)法 36當(dāng)一個(gè)人需要得不到滿足受挫后的防范措施有(積極進(jìn)取,消極防范)措施
37需要層次理論中,下列選項(xiàng)屬于安全需要的有(生活要得到基本保障,避免人身傷害失業(yè)保障,年老時(shí)有所依靠)
38在雙因素理論中,(給員工提供適當(dāng)?shù)墓べY和安全保障,要改善他們的工作環(huán)境和條件,對員工的'監(jiān)督要能為他們所接受)
39強(qiáng)化理論中的強(qiáng)化類型有(積極強(qiáng)化,消極強(qiáng)化,懲罰,自然消退)
40溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是(信息的傳遞,對信息的了解)
41按照溝通方式不同,溝通可以劃分為(口頭溝通和書面溝通,非語言方式和電子媒介溝通)
42下列溝通障礙中,屬于組織障礙的有(地位差異,目標(biāo)差異,缺乏正式溝通渠道,協(xié)調(diào)不夠)
43組織沖突產(chǎn)生的基本原因(自以為是的態(tài)度,差異客觀存在,假設(shè)相似存在,利己動機(jī)存在)
44企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)控制職責(zé)的人員包括(企業(yè)高層,上級,基層)管理人員
45按照控制對象的范圍,可將控制分為(全面控制,局部控制)
46下列選項(xiàng)中(銷售額,成本總額,工資總額)屬于沒有確定的實(shí)物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類型
47用于衡量工作績效的各種信息應(yīng)滿足(及時(shí)性,可靠性,經(jīng)濟(jì)適用性)
48一般來說,對工作系統(tǒng)的控制主要圍繞(質(zhì)量,成本,采購)
49單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成(固定成本,可變成本)
50根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn),預(yù)算可以劃分為不同的類別,包括(剛性預(yù)算和彈性預(yù)算,收入預(yù)算和支出預(yù)算,總預(yù)算和部門預(yù)算)
二 判斷
1 管理是一種意識,有組織的群體活動,是一個(gè)動態(tài)的協(xié)作過程(√)
2 控制的實(shí)質(zhì)就是使實(shí)踐符合于計(jì)劃,,計(jì)劃就是控制的標(biāo)準(zhǔn)。(√)
3現(xiàn)實(shí)中,許多中小型組織大量采用的是非正式計(jì)劃(√)
4一般而言,預(yù)測時(shí)間越短,影響預(yù)測結(jié)果的因素越小,預(yù)測誤差也越小,反之亦然(√) 5 彼得德魯克認(rèn)為,企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)整體,企業(yè)經(jīng)理既是‘作曲家’也是‘指揮家’。(√)
6 定量目標(biāo)比定性目標(biāo)更易衡量(√)
7 戰(zhàn)略的實(shí)質(zhì)是謀求外部環(huán)境,內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動態(tài)平衡。(√) 8 只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小企業(yè),或者從事專業(yè)化經(jīng)營的大型企業(yè),其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的(√)
9 頭腦風(fēng)暴法與質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法,兩種方法一正一反,若運(yùn)用得當(dāng),可以起到互補(bǔ)作用(√) 10 事業(yè)部制是一種分級管理,分級核算,自負(fù)盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式。(√)
11 考評方法和考核系統(tǒng)設(shè)計(jì)的合理與否,直接影響了管理人員考評結(jié)果的合理與否(√) 12 管理人員要與各種人相處,可能遭遇各種事件因此需要具有良好的心理素質(zhì)。這樣才能冷靜的處理好意外和沖突事件。(√)
13 下屬的成熟程度包括兩個(gè)因素;工作成熟度和心里成熟度。心理成熟度高的個(gè)體不需要外部激勵(lì),而是靠內(nèi)部動機(jī)激勵(lì)。(√)
14 目標(biāo)路徑理論認(rèn)為,環(huán)境因素和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格互為補(bǔ)充,下屬的特質(zhì)決定了他對環(huán)境因素及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的評價(jià)。
15 需要層次理論認(rèn)為,如果管理者真正了解了員工的需要,依其需要來進(jìn)行鼓勵(lì),則會產(chǎn)生很大的極力作用。
16高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點(diǎn)對象(√)
17 非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等。非語言溝通之所以受到重視,是因?yàn)樯眢w語言等非語言方式能夠令人信服地表達(dá)人的真情實(shí)感。
18 研發(fā)部門想要達(dá)到最好的技術(shù)狀態(tài),往往需要一個(gè)長期過程。這是由于目標(biāo)不同導(dǎo)致的溝通障礙(√)
19 控制就是為了確保既定的組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行的檢查,監(jiān)督,糾正偏差等管理活動
的統(tǒng)稱。(√)
20 一般來,說高層管理人員主要從事例外性的,非程序性和重大的程序性控制活動,程序性的控制活動。(√)
簡答題
一.管理的含義和理解管理的內(nèi)涵
答管理是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo),對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。這個(gè)概念包含以下幾層意思:
1.管理是一種有意識、有組織的群體活動。
2.管理是一個(gè)動態(tài)的協(xié)調(diào)過程。
3.管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo),在于提高組織活動的成效。目標(biāo)不明確,管理便無從談起,目標(biāo)是否切合實(shí)際,直接關(guān)系著管理者的成敗和成效的高低。
4.管理的對象是組織資源和組織活動。
5.管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的
二.管理者的角色
答:加拿大學(xué)者亨利·明茨伯格通過實(shí)證研究發(fā)現(xiàn):管理者在組織中扮演著十種角色,這十種角色可被歸入三大類,即人際關(guān)系角色、信息角色和決策角色。請參見下表:。明茨伯格認(rèn)為管理者在組織中扮演著:
1.人際關(guān)系角色(包括精神領(lǐng)袖、領(lǐng)導(dǎo)者、組織聯(lián)絡(luò)三種角色)。
2.信息傳遞角色(包括信息監(jiān)聽者、信息傳播者、發(fā)言人三種角色)。
3.決策制定角色(包括企業(yè)家、干擾應(yīng)對者、資源分配者、談判者四種角色)。
三.管理理論的叢林
答:二戰(zhàn)以后,科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展以及生產(chǎn)社會化程度的日益提高,引起了人們對管理理論的普遍重視,管理思想得到了豐富和發(fā)展,出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說,并形成了眾多的學(xué)派。這些理論學(xué)派,在歷史的淵源和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系,形成了盤根錯(cuò)節(jié).爭相競榮的局面,被稱為“管理理論的叢林”
四.人際關(guān)系學(xué)說 答:在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。其主要內(nèi)容是:1員工是“社會人”。
2滿足員工的社會欲望,提高員工的士氣,是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。3企業(yè)存在著“非正式組織”.
人際關(guān)系學(xué)說的出現(xiàn),開辟了管理理論研究的新領(lǐng)域,糾正了古典管理理論忽視人的因素的不足。同時(shí),人際關(guān)系學(xué)說也為以后的行為科學(xué)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
五.計(jì)劃工作的含義和性質(zhì)
答:在漢語中,“計(jì)劃”既可以當(dāng)作名詞,也可以當(dāng)作動詞。作為名詞的計(jì)劃,就是指用文字和指標(biāo)等形式來描述的,組織在未來時(shí)期要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。作為動詞計(jì)劃,是指為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),與先進(jìn)性的行動安排,亦即我們通常聽說的“計(jì)劃工作”
計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作,是指包括制定計(jì)劃.執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的計(jì)劃工作,主要是指制訂計(jì)劃。
計(jì)劃工作性質(zhì)
目地性:每個(gè)計(jì)劃都是為了實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和目標(biāo)
主導(dǎo)性:計(jì)劃工作處于各種管理職能的主導(dǎo)地位,并且貫穿于管理工作的全過程,組織.人事.領(lǐng)導(dǎo)和控制等工作都是圍繞著計(jì)劃工作展開的
普遍性:計(jì)劃組織內(nèi)每一位管理者都要做的事情。也就是說,無論是高層管理人員還是中層管理人員.基層管理人員,都需要做計(jì)劃工作。
效率性:制訂計(jì)劃時(shí),要以高效為出發(fā)點(diǎn),即以較低的代價(jià)來實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)。
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