2018面試話務員遇到的問題和答案

　　客服面試前的準備很重要，往往會影響是否得到就業(yè)機會。以下是陽光網(wǎng)小編幫你們整理的面試話務員遇到的問題和答案，一起去學習吧。

　　1、您覺得客戶服務在企業(yè)中是一個什么位置?如果您是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優(yōu)質的客戶服務起到什么重要作用?

　　答：作為和客戶溝通的主要渠道，呼叫中心確實扮演著重要的角色，因為它是一個公司的核心，包括客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務產(chǎn)品經(jīng)查，客戶關系的維系都定客戶服務的工作。

　　(1)切實可行的工作流程;

　　(2)嚴格的服務質量標準;

　　(3)完善培訓制度，客服人員專業(yè)的業(yè)務水平;

　　(4)全面有效的服務管理體系，將客戶服務工作深入懂啊公司業(yè)務流程的各個環(huán)節(jié)，最大限度地降低客戶問題的發(fā)生率。

　　2、你為什么想來我們公司工作?

　　貴公司所處的產(chǎn)業(yè)以及在業(yè)界的聲譽，工作性質，都很吸引我。

　　3、如果我錄用你，你認為你在這份工作上待多久呢?

　　一份工作至少要做3-5年，才能學習懂啊精華部分。

　　4、我們?yōu)槭裁匆�錄用�?

　　思路：1)、應聘者最后站在招聘單位的角度來回答;

　　2)、招聘單位一般會錄用這樣的應聘者，基本符合條件，對這份工作感興趣，有足夠 的信心;

　　3)、如：“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能，高度的責任感和良好的適應能力及學習能力，完全能勝任這份工作，我十分希望能為貴公司服務，如果貴公司給我這個機會，我一定能成為貴公司的棟梁!”

　　5、遇到難纏的客戶您將如何處理? 做

　　客戶服務工作難免會遇到不同的客戶，做客服工作更是會遇到不同的難纏客戶，多數(shù)難纏客戶在總部客服打電話時，首先要見領導，此時應該表明自己就是他這個問題的負責人，與客戶建立信任關系，使客戶愿意傾訴自己所遇到的事情，這事我們應該表示出我們還是站在客戶的立場的，并不斷用一些溝通技巧來分散客戶心理積壓的不滿情緒。

　　6、您對加班的看法。

　　提示：實際上好多公司問這問題并不證明一定要加班，只是想測你是否愿意為公司奉獻。

　　面試話務員遇到的問題和答案(二)

　　1、請你自我介紹。

　　提示：一般回答這個問題過于平常，只說姓名、年齡、愛好、工作經(jīng)驗，這些簡歷上都有，其實他們最希望知道的是求職者能否勝任工作。

　　包括：最強的技能，最深入研究知識領域，個性中最積極的部分，做過最成功的事，主要成就等，這些都可以和學習無關，也可以和學習有關，但要突出積極的個性和做事的能力，說得合情合理才會相信，求職者要尊重考官，在回答每個問題之后都要說一句“謝謝”

　　2、喜歡這份工作的哪一點?

　　提示：每個人的價值觀不同，自然評斷的標準也不同，但是在回答面試官這個問題時可不能太直接把自己的心里的話都說出來，尤其是薪資方面的問題，不過一些無傷大雅的回答是不錯的考慮，如交通方便，工作性質及內(nèi)容能符合自己的興趣等都是不錯的回答，試上會大大加分。

　　3、您的期望薪資是多少?

　　思路：不能獅子大開口，想要獲得比較公平的薪酬，有兩種發(fā)發(fā)：

　　(1)、在面試前進行市場調(diào)查，了解一下本行業(yè)本崗位的平均水平;

　　(2)、如果這個數(shù)字比較難獲得，那么可以以之前的工作收入為基礎，適當?shù)剡M行提升，需要注意的是不要在沒有依據(jù)鋪墊的前提下直接說“我想要月薪多少，也不要主動詢問薪酬”

　　4、缺乏經(jīng)驗，你怎么勝任這份工作?

　　思路：首先，要承認這是你目前的一個局限，但這是一個客觀因素;其次，列舉自己對這份工作的優(yōu)勢，比如，你可以回答你具有與崗位匹配的氣質類型，或有相關的'實習經(jīng)驗或學校簡歷等。

　　5、在處理客戶投訴的過程中技巧和原則是什么?

　　原則：(1)、不要人為的給客戶下判斷，客戶是因為信賴你，覺得你可以為他解決問題才向 你求助的;

　　(2)、換位思考，站在客戶的立場;

　　(3)、堅持以下的利益原則：讓公司賺錢，不賺不賠，少賠多賺。

　　6、做一個優(yōu)秀的客服，需要注意的幾點?

　　(1)、微笑;

　　(2)、客戶永遠是對的;

　　(3)、禮貌對客。

　　7、你如何平衡客戶與公司目標之間的關系?

　　大多數(shù)情況下客戶需要與公司目標并不矛盾，要知道我在客戶方面和公司方面都承擔一定的責任，所以我對客戶提出的任何有違公司目標的要求都會深思熟慮，我需要考慮矛盾的嚴重程度以及該客戶對我們公司的重要性，在需要決策時，如果一定要作出選擇，同時對這位客戶保持高度的職業(yè)誠信。

　　面試話務員遇到的問題和答案(三)

　　1、我覺得你太聽話了，恐怕不適合這個職位，要知道，我們經(jīng)常會遇到一些含難纏的客戶。

　　我顯得內(nèi)向是因為我善于傾聽，愿意把發(fā)言的機會多留給別人，但并不代表我不善言辭，需要時我也能侃侃而談。

　　2、如果你在銷售一種產(chǎn)品，遇到一位客戶一直抱怨你的售后服務，很糟糕，這時你會怎么

　　辦?

　　我將向客戶解釋，我們的企業(yè)向來以產(chǎn)品質量和優(yōu)質服務為榮，然后我將向客戶保證，我會盡一切努力來改善這種狀況，接下來我會傾聽他的抱怨，并查找問題的根源，作出必要的改進滿足客戶。

　　3、你認為客服這份工作最重要的是什么?

　　思路：敘述工作特性的同時，也要加上自己的看法，如果是由經(jīng)驗的人，最好說明自己的心態(tài)。

　　4、談談你對客服這個崗位的理解。

　　主要處理普通客服代表不能一次性解決問題，在規(guī)定時間處理，傳達給相關人員，回復客戶做好溝通工作。

　　5、如果客戶投訴，如何處理?

　　讓他們安心，然后道歉，讓他們知道我們已經(jīng)了解了他們的.問題，然后歸納，問問題，然后想出解決辦法，詢問他們的意見。

　　6、你的目標

　　成為客戶依據(jù)的伙伴吧，成為客戶值得信賴的尊敬的公司。

　　7、素質

　　業(yè)務知識，溝通能力，責任心承受工作壓力，語言表達能力，合作意識，反應能力快。

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