導游資格考試《政策法規(guī)》案例分析鞏固試題七
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旅游者××報名參加某國際旅行社組織的“東南亞”旅游。旅游者××報名參加某國際旅行社組織的“東南亞”旅游。在××報名參加某國際旅行社組織的交納旅游費和簽訂合同時,其曾詢問旅行社業(yè)務(wù)員:交納旅游費和簽訂合同時,其曾詢問旅行社業(yè)務(wù)員:“聽說出國到東南亞旅游可以兌換2000美元的外匯,是否有此規(guī)定?”該業(yè)務(wù)員美元的外匯,東南亞旅游可以兌換美元的外匯是否有此規(guī)定?答復(fù):我不知有這方面的規(guī)定,也不管換外匯的事。答復(fù):“我不知有這方面的規(guī)定,也不管換外匯的事!甭糜握摺痢岭m將信將疑但也沒有就此事作深一步的詢問調(diào)查。雖將信將疑,××雖將信將疑,但也沒有就此事作深一步的'詢問調(diào)查。在旅游過程中,程中,其又無意中發(fā)現(xiàn)自己的護照已由中國銀行蓋上了兌換外匯的印章。同團的16名旅游者也都發(fā)現(xiàn)了這種情況回國后,名旅游者也都發(fā)現(xiàn)了這種情況。印章。同團的名旅游者也都發(fā)現(xiàn)了這種情況;貒,旅游者××等與旅行社交涉要求旅行社退還以他們名義兌換出的外匯。等與旅行社交涉,××等與旅行社交涉,要求旅行社退還以他們名義兌換出的外匯。旅行社認為除旅游者××之外,××之外旅行社認為除旅游者××之外,其他16名旅游者在報名參團名旅游者在報名參團時未明確表示要兌換外匯,以自動放棄此項權(quán)利為由,拒絕承兌16時未明確表示要兌換外匯,以自動放棄此項權(quán)利為由,拒絕承兌名旅游者的外匯。經(jīng)多次交涉,據(jù)理力爭,名旅游者的外匯。經(jīng)多次交涉,據(jù)理力爭,旅行社最終同意為旅游者兌換回外匯,但必須按高于國家牌價的“的匯率予以兌換。者兌換回外匯,但必須按高于國家牌價的“8.40”的匯率予以兌換。的匯率予以兌換旅游者認為旅行社擅自抬高國家兌換外匯的牌價,違反了國家規(guī)定。旅游者認為旅行社擅自抬高國家兌換外匯的牌價,違反了國家規(guī)定。按照這個比價,每辦理一份兌換業(yè)務(wù),旅行社即可收取200元人民按照這個比價,每辦理一份兌換業(yè)務(wù),旅行社即可收取元人民幣以上的費用,顯然是不合理和不公平的。幣以上的費用,顯然是不合理和不公平的。旅游者堅持按國家牌價兌換外匯,如果交納服務(wù)費用,元人民幣為限。兌換外匯,如果交納服務(wù)費用,以不得超過50元人民幣為限。雙元人民幣為限方堅持各自的主張,糾紛無法協(xié)商解決!痢恋扔慰拖蚵糜钨|(zhì)監(jiān)部方堅持各自的主張,糾紛無法協(xié)商解決!痢恋扔慰拖蚵糜钨|(zhì)監(jiān)部門請求維護自身的合法權(quán)益。門請求維護自身的合法權(quán)益。
案例分析
1.旅游者享有知悉其接受服務(wù)真實情況的權(quán)利。本案中,旅.旅游者享有知悉其接受服務(wù)真實情況的權(quán)利。本案中,行社的業(yè)務(wù)人員在旅游者報名參團時,行社的業(yè)務(wù)人員在旅游者報名參團時,不僅沒有事先告知旅游者依法享有的兌換外匯的權(quán)利,還隱瞞真實規(guī)定,欺騙旅游者,者依法享有的兌換外匯的權(quán)利,還隱瞞真實規(guī)定,欺騙旅游者,已構(gòu)成對旅游者知悉權(quán)的侵害。已構(gòu)成對旅游者知悉權(quán)的侵害。2.旅行社為旅游者提供兌換外匯的服務(wù)是應(yīng)當履行的義務(wù)。.旅行社為旅游者提供兌換外匯的服務(wù)是應(yīng)當履行的義務(wù)。條第1款中國人民銀行《境內(nèi)居民因私兌換外匯辦法》5條第中國人民銀行《境內(nèi)居民因私兌換外匯辦法》第5條第1款頂規(guī)定:凡屬通過旅行社組團出境旅游的居民,第5頂規(guī)定:“凡屬通過旅行社組團出境旅游的居民,由旅行頂規(guī)定社集體辦理兌換外匯手續(xù)。凡自行出境旅游的居民,社集體辦理兌換外匯手續(xù)。凡自行出境旅游的居民,可向銀行直接辦理兌換外匯手續(xù)。直接辦理兌換外匯手續(xù)。本案中,旅行社不僅拒絕履行國家規(guī)定的服務(wù)義務(wù),本案中,旅行社不僅拒絕履行國家規(guī)定的服務(wù)義務(wù),還以旅游者的名義冒名兌換外匯,嚴重損害了旅游者的合法權(quán)益,游者的名義冒名兌換外匯,嚴重損害了旅游者的合法權(quán)益,必須依法承擔民事責任,須依法承擔民事責任,返還應(yīng)給旅游者兌換的外匯或賠償相應(yīng)的損失
案例分析
1.旅游者享有知悉其接受服務(wù)真實情況的權(quán)利。本案中,旅.旅游者享有知悉其接受服務(wù)真實情況的權(quán)利。本案中,行社的業(yè)務(wù)人員在旅游者報名參團時,行社的業(yè)務(wù)人員在旅游者報名參團時,不僅沒有事先告知旅游者依法享有的兌換外匯的權(quán)利,還隱瞞真實規(guī)定,欺騙旅游者,者依法享有的兌換外匯的權(quán)利,還隱瞞真實規(guī)定,欺騙旅游者,已構(gòu)成對旅游者知悉權(quán)的侵害。已構(gòu)成對旅游者知悉權(quán)的侵害。2.旅行社為旅游者提供兌換外匯的服務(wù)是應(yīng)當履行的義務(wù)。.旅行社為旅游者提供兌換外匯的服務(wù)是應(yīng)當履行的義務(wù)。條第1款中國人民銀行《境內(nèi)居民因私兌換外匯辦法》5條第中國人民銀行《境內(nèi)居民因私兌換外匯辦法》第5條第1款頂規(guī)定:凡屬通過旅行社組團出境旅游的居民,第5頂規(guī)定:“凡屬通過旅行社組團出境旅游的居民,由旅行頂規(guī)定社集體辦理兌換外匯手續(xù)。凡自行出境旅游的居民,社集體辦理兌換外匯手續(xù)。凡自行出境旅游的居民,可向銀行直接辦理兌換外匯手續(xù)。直接辦理兌換外匯手續(xù)。本案中,旅行社不僅拒絕履行國家規(guī)定的服務(wù)義務(wù),本案中,旅行社不僅拒絕履行國家規(guī)定的服務(wù)義務(wù),還以旅游者的名義冒名兌換外匯,嚴重損害了旅游者的合法權(quán)益,游者的名義冒名兌換外匯,嚴重損害了旅游者的合法權(quán)益,必須依法承擔民事責任,須依法承擔民事責任,返還應(yīng)給旅游者兌換的外匯或賠償相應(yīng)的損失
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