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      導(dǎo)游資格考試《政策法規(guī)》案例分析鞏固試題八

      時(shí)間:2016-10-03 15:39:30 娛樂資訊 我要投稿

      導(dǎo)游資格考試《政策法規(guī)》案例分析鞏固試題八

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      1998年2月6日至11日,李某等18名旅游者參加某旅行社組織的"云南4飛6日游"。按合同約定應(yīng)于2月10日乘飛機(jī)從西雙版納返回昆明。但由于大霧和雷電天氣,預(yù)定航班被取消。旅行社為了確保2月11日準(zhǔn)時(shí)乘上昆明至北京的航班,擬改乘大巴趕回昆明。經(jīng)與旅游者協(xié)商未達(dá)成一致,旅游者堅(jiān)持按原約定乘機(jī)返昆明,由此滯留西雙版納4天,直到2月15日,旅行社設(shè)法買到機(jī)票后才返程。李某等旅游者為此投訴旅行社,要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任,并支付他們滯留西雙版納其間的食宿費(fèi)用及誤工費(fèi)。
      請問:
      (1)依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī),該旅行社是否違約?應(yīng)否承擔(dān)違約責(zé)任?為什么?
      答:旅行社違約,但應(yīng)當(dāng)免除承擔(dān)違約責(zé)任。因?yàn)榘春贤s定,旅游者應(yīng)乘飛機(jī)返回昆明,應(yīng)屬違約。但旅行社違約是由天大霧雷電天氣,航班被取消所致(或答是不可抗力所致)。
      (2)旅游者投訴要求是否合理?依據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》,應(yīng)如何處理這起糾紛?
      答:旅游者的.投訴要求不合理。根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》,旅游者滯留西雙版納屬于其自身的過錯(cuò),由此造成的損失應(yīng)由其自行承擔(dān)。

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