導(dǎo)游員王某在一次帶團(tuán)旅游的過程中，因途中一處山體滑坡阻斷了唯一的一條通道，耽誤了一天行程，原定在H市游覽一天后入住A飯店的'計(jì)劃落空。王某趕緊與飯店聯(lián)系，無奈移動(dòng)電話沒有訊號(hào)，附近又沒有公用電話。第二天到達(dá)H市后，王某即趕往飯店要求改訂當(dāng)晚的住房，剛好飯店當(dāng)天有一個(gè)大型會(huì)議在此召開，沒有空房。王某向飯店出示了山體滑坡阻礙交通的材料，要求飯店將已收定金退還。飯店稱由于他們的預(yù)訂，使飯店不敢將空房租給其他客人，飯店已經(jīng)遭受了損失，因此定金不能退還。王某看到問題不能就此解決，便到其他地方去聯(lián)系住房。因A飯店的定金沒有退還，王某便訂了一個(gè)比A飯店低一個(gè)檔次的飯店。下午入住時(shí)，游客看到合同上的三星級飯店變成了眼前的二星級飯店，非常憤慨，要求換其他的三星級飯店，王某除告知事情原委外，強(qiáng)調(diào)是不可抗力因素所致。請你運(yùn)用所學(xué)法律知識(shí)分析此案，并回答下列問題：
(1)什么是不可抗力?
(2)王某能否要求A飯店退還定金?為什么?
(3)游客的要求是否合理?為什么?
參考答案
(1)不可抗力指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況。
(2)可以。原因是：山體滑坡屬于不可抗力,根據(jù)《合同法》的規(guī)定，不可抗力導(dǎo)致合同不能履行，可以減免或免除違約責(zé)任。本案中的王某在遭遇不可抗力以后，履行了告知義務(wù)和提供證明義務(wù)。所以，王某有理由要求退還定金。
(3)合理。原因是：雙方合同約定的住宿標(biāo)準(zhǔn)是三星級飯店，游客有權(quán)要求王某按合同約定履行義務(wù)。