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電信大客戶部工作總結(jié)與工作思路
電信大客戶部上半年工作總結(jié)與下半年工作思路
今年上半年,我們大客戶部在省、市公司和局領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和大力支持下,在各部室的配合和幫助下,以創(chuàng)“一流的管理、一流的服務(wù)、一流的人才、一流的業(yè)績”為目標(biāo),緊密結(jié)合本地實際,發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng),弘揚團(tuán)結(jié)拼搏的創(chuàng)業(yè)精神,團(tuán)結(jié)一心,群策群力,著力開展工作,取得了較為顯著的成績。
一、上半年工作情況回顧
。ㄒ唬⿵娀A(chǔ),全面掌握客戶信息資料。
萬丈高樓平地起。要想把客戶工作做好,必需將基礎(chǔ)建設(shè)落到實處。近半年來,各客戶經(jīng)理堅持每天寫走訪紀(jì)錄,在走訪過程中獲取客戶信息,不斷完善客戶資料的更新。與此同時,我部員工積極開展每月一次的預(yù)警分析及本行業(yè)經(jīng)營分析,知己知彼,為下階段的工作打下基礎(chǔ)。
。ǘ⿵姽芾,不斷完善績效考核制度。范文搜網(wǎng)-找
在夯實基礎(chǔ)建設(shè)的前提下,半年以來,我部員工自加壓力,在實際工作中不斷完善績效考核制度。二次考核辦法從加強管理,提高業(yè)績出發(fā),在客觀評定的基礎(chǔ)上,結(jié)合獎懲措施,起到激勵先進(jìn),鞭策后進(jìn)的作用,從而全面提升大客戶整體營銷水平與工作績效。此舉充分發(fā)揮了每位客戶經(jīng)理的工作積極性。將營銷等各項指標(biāo)落實到人,將所負(fù)責(zé)客戶群的業(yè)務(wù)收入及客戶服務(wù)滿意度與客戶經(jīng)理的個人收入掛鉤,做到人人有指標(biāo),個個有壓力。
。ㄈ⿵姌I(yè)績,著力推進(jìn)信息化建設(shè)進(jìn)程。
1、政府網(wǎng)的組建取得階段性成果。到目前為止,首批接入電子政務(wù)網(wǎng)的22個單位,光纖線路已經(jīng)到位,進(jìn)入試運行階段。隨著首批政務(wù)網(wǎng)組建工程落下緯幕,我部目前正與縣政府相關(guān)部門聯(lián)系,就二期政務(wù)網(wǎng)接入單位進(jìn)行恰談。
2、黨建網(wǎng)的組建為農(nóng)村信息化進(jìn)程推波助瀾。上半年,我部與縣委組織部就黨員電教網(wǎng)的組建達(dá)成了初步意向。截止到目前,以寬帶、網(wǎng)視通加投影儀的形式完成了首批8個點的接入工作,為農(nóng)村黨員學(xué)習(xí)和工作提供快速便捷的服務(wù)。今年,**縣準(zhǔn)備在全縣20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政府(辦事處)和經(jīng)濟條件較好的行政村建立“e”型電教站點60多家。
3、教育網(wǎng)建設(shè)取得可喜成果。教育網(wǎng)的二期工程在本月正式啟動。自從2004年8月教育網(wǎng)一級工程(包括教育局網(wǎng)絡(luò)中心、教育局、**二中等)九個點全面完工,經(jīng)六個月穩(wěn)定有效的網(wǎng)絡(luò)運行,教育局對該網(wǎng)絡(luò)表示非常滿意,于2005年3月正式啟動二期工程。
教育網(wǎng)的二期工程涵蓋了官路、田市、白塔、埠頭、皤灘、橫溪、湫山、朱溪、步路、雙廟、廣度、溪港、上張共25所學(xué)校,預(yù)計在6月份全面完工。完工后可每月為我局增加收入約一萬六千元。
。ㄋ模⿵娝刭|(zhì),積極開展各類爭先創(chuàng)優(yōu)活動。
1、市級“青年文明號”創(chuàng)建活動。面對激烈的行業(yè)競爭和強勁的形勢挑戰(zhàn),我們大客戶部堅持“立足競爭求發(fā)展,抓住機遇迎挑戰(zhàn)”的指導(dǎo)思想,與時俱進(jìn),開拓創(chuàng)新,積極開展創(chuàng)建臺州市“青年文明號”活動,引導(dǎo)廣大青年員工立足本職、愛崗敬業(yè)、內(nèi)修品德、外樹形象,在競爭中以優(yōu)取勝,以勤取勝,塑造了團(tuán)結(jié)奮斗、銳意改革、奮發(fā)向上的新形象。
2、學(xué)習(xí)型團(tuán)隊建設(shè)活動。我部為增強員工創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊的緊迫感和責(zé)任感,要求員工樹立先進(jìn)的學(xué)習(xí)理念,并積極構(gòu)建創(chuàng)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊操作平臺,不斷完善了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊的運行機制。與此同時,我們還非常注重通過加強學(xué)習(xí)推動工作創(chuàng)新,在實踐中總結(jié)并形成了“一日一早會,一周一例會,一月一考核”、案例分析交流、向用戶學(xué)習(xí)、向競爭對手學(xué)習(xí)等6種比較有效的學(xué)習(xí)方法,逐步樹立了員工良好的學(xué)習(xí)意識,形成了良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。
二、下階段主要工作思路
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內(nèi)部管理方面,我部將繼續(xù)完善績效考核制。將二次考核進(jìn)行到底。以此為基礎(chǔ),在下階段工作中,大客戶部將通過大客戶專業(yè)化管理的推廣建設(shè),進(jìn)一步加強大客戶營銷服務(wù)體系的內(nèi)部管理。
大客戶專業(yè)化管理是指根據(jù)大客戶市場的行業(yè)特性與集團(tuán)特性,通過制度的規(guī)范化建設(shè)與營銷服務(wù)隊伍的職業(yè)化建設(shè),為不同地域的大客戶提供采用標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),為不同價值的客戶提供不同服務(wù)等級的個性化服務(wù),打造電信與其它運營商之間的差異化大客戶服務(wù)品牌,有效保有與發(fā)展大客戶的市場份額。
。ǘ┬畔⒒ㄔO(shè)方面
積極助推政府信息化建設(shè),全面開展二期政府網(wǎng)工程。隨著一期政府網(wǎng)工程的竣工,下階段二期工程已正式啟動。目前正與縣政府相關(guān)部門就二期接入單位(包括縣政府下設(shè)各部門等)的名單進(jìn)行梳理和磋商,預(yù)計工程全部完工后,共有90多個點,共計每月為我局增加6萬多的業(yè)務(wù)收入。
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