參加旅行團(tuán)社的見聞及感受散文
在這次參加承德避暑山莊和壩上的旅行團(tuán)中，感受頗深，寫下我的經(jīng)歷和感受，希望能給那些剛參加工作的孩子們一些教育或啟示。
這次我們朋友幾家共16人的旅行團(tuán)是由老公同事x主任張羅操持的，早晨4點半，我們準(zhǔn)時到達(dá)等候地點，大家親熱地打著招呼，可是旅游車沒到，在談笑中，車來了，只是來得太遲了，遲到快兩個小時，而且大家有點失望，一輛破舊的中巴，真懷疑這樣的車能去300公里的外地旅行？司機(jī)解釋說車沒問題的。導(dǎo)游小姐好像也不滿意這車，都是上司安排的，沒辦法，耽誤了這么長時間，也沒法再換車了，硬著頭皮上吧。
這樣的破車，座位也不會舒服的，腿伸不開，勉強維持吧，車開了，司機(jī)卻把我們拉到灤南-他的家鄉(xiāng)，找到一個地方去加油，然后拐彎上高速，這樣走了彎路又耽擱了時間，后來司機(jī)說是想從灤南帶個司機(jī)輪換開車，他是屬于疲勞駕駛，不知道怎么沒帶成，我在想，什么旅行社��？怎么這么不負(fù)責(zé)任啊?車跑起來了，大家說打開空調(diào)吧，只開了一會，就聞到有燒膠皮的味道，女同志就是心細(xì)，一定要司機(jī)下去檢查，結(jié)果司機(jī)說皮帶燒了，空調(diào)開不了，車上有電視，大家建議開電視解解坐車的疲勞吧，司機(jī)說，電視昨天燒了，大家對這個旅行社極為不滿。當(dāng)然對司機(jī)和導(dǎo)游也不會太滿意的。
終于到達(dá)了承德，接上了當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游小姐，是一位剛參加工作的大學(xué)生，與事先約定時間超出兩個小時，導(dǎo)游小姐上車后做了自我介紹，然后陳述要我們交什么錢，除了我們交旅行社的以外，每人要交這位導(dǎo)游10元的導(dǎo)播費，先生們反感地說：“你還沒給我們講呢怎么先要錢啊？等講完再說�！钡拇_，上車就要錢，真的不合適，大家出來玩就是為了開心，10元錢沒人會在乎的，只是這孩子沒講究場合。
這位導(dǎo)游又讓我們?nèi)グ才诺牡胤匠栽绮停呀?jīng)是上午10點多了，大家說為了趕時間不吃早餐了，在車上吃點帶的，就直奔避暑山莊，然后游覽了普陀宗乘之廟，也稱小布達(dá)拉宮，在游覽過程中，這位導(dǎo)游真的不算合格，老是沉默，游客問一句才講一些，也沒有講解的趣味性和感染力，旁邊有別的旅行團(tuán)的導(dǎo)游在講解，講的還真好，可我們這位導(dǎo)游對游客問的問題也不能作答。
記得去年在北京游覽恭王府的時候，遇到的導(dǎo)游那才厲害，一邊走一邊講，把景觀和歷史聯(lián)系起來，講的繪聲繪色，讓你聽得不舍得離開。
我以為一個好導(dǎo)游，不單單只是講解表在的、或者是景點的一些東西，也要了解掌握很多這個地方的人文歷史，文化特色等等，而且語言親切，富有感染力，像聽故事一樣，那樣游客會不滿意嗎？還有比如在車上，不能讓游客傻坐著，應(yīng)該講講當(dāng)?shù)氐囊恍╋L(fēng)俗人情，特產(chǎn)小吃什么的，總之，一個好導(dǎo)游必須要有豐富的知識面，也就是過硬的基本素質(zhì)。
游完這兩個地方已經(jīng)是中午時間了，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游帶大家去約定的餐廳吃午餐，她說一個小時就到，可是走了快兩個小時了，她還找不到地點，一路問了三次還是沒找到，因為下午要去壩上草原，還有100多公里，要在天黑前到達(dá)壩上，那里是盤山路，就這輛破車和疲勞司機(jī)，大家都很擔(dān)心，所以時間很寶貴，可是這位導(dǎo)游卻搞不明白餐廳在哪里，大家很著急，就想取消了午飯，趕時間要緊，導(dǎo)游說：“你們確定不吃午餐了嗎？”大家有點著急，x主任說：“我們想吃可你找不到啊，這樣老耽誤時間會影響旅程的啊�！痹谟悬c不愉快中大家取消了午餐，向壩上草原進(jìn)發(fā)。
一波未平又起一波，司機(jī)除了不停地加油，車也出現(xiàn)了狀況，有什么地方老響，水箱溫度到達(dá)100多度，在加油時大家去檢查，發(fā)現(xiàn)有個輪胎出現(xiàn)了狀況，另一只輪胎上還扎一大釘子，司機(jī)說這個早就扎了，沒關(guān)系，只換了另一只輪胎，還有一個地方老響，說是什么件松了，沒大礙，大家很擔(dān)心，女同志們膽子小，不想拿生命開玩笑，建議取消去壩上的行程，打道回府算了，有點遺憾也是為了安全。研究了一會兒，在司機(jī)的說服下，大家決定看看水溫還是否升高，如果再升高就取消行程。
在忐忑不安中行了一小段，發(fā)現(xiàn)水溫降下來了，大家心里才算平靜點。
到達(dá)岔路口，導(dǎo)游指揮左轉(zhuǎn)彎行，先生們看路標(biāo)應(yīng)該是右行，結(jié)果聽了導(dǎo)游的，卻走進(jìn)了縣城，很明顯路線錯誤，等于繞了一個大彎，這時你問導(dǎo)游，她卻不說話了，找地圖，沒有帶，有人用手機(jī)找導(dǎo)航，路上接著問人，最后真的轉(zhuǎn)天黑了，我們還沒找到宿營地，在夜路中艱難地行使在盤山路上，每一次急拐彎都嚇得心驚膽戰(zhàn)，大家不停地囑咐司機(jī)一定要慢，穩(wěn)。
終于在晚上11點找到了休息地，晚餐費和住宿費交給了導(dǎo)游，大家餓的不行了，就想吃完趕快休息，可是這位導(dǎo)游卻急著讓我們交午餐費，說交了午餐費才給我們安排晚餐，大家這個氣哦，吵吵到“午餐我們沒吃交什么費？”導(dǎo)游說沒吃預(yù)訂了就應(yīng)該交，有人喊起來“想吃是你找不到地方，怪誰啊？”就這樣吵吵喊喊僵持著，孩子們都困了，實在憋急了這幾位先生，讓導(dǎo)游跟我們帶去的導(dǎo)游去交涉，然后帶著我們就去餐廳點菜了，不給安排，我們自己點，剛吃了一會兒，飯店老板走過來對我們說，預(yù)訂的包桌不能退，還好，不就是吃么，我們統(tǒng)統(tǒng)吃，自己點的還有包桌的全上，x主任才叫窩氣，是他張羅的，沒想到辦成這樣，這些人物都是誰啊？在地方也是響當(dāng)當(dāng)?shù)娜宋锱叮呛�，好在大家還是有些素質(zhì)的，一直在忍受，也別說，就算是平民百姓折騰到現(xiàn)在不讓吃飯也要反抗的，這個女孩子真的把大家得罪透了。
吃完飯就找房間吧，鑰匙在這個導(dǎo)游手里，不給我們，還是要我們交午餐費，這時兩個孩子已經(jīng)很困了，而且這里氣溫很低，凍的厲害，我們就在外面站著，幾個先生實在忍不住了，讓導(dǎo)游交出鑰匙，費用的事去找我們當(dāng)?shù)氐膶?dǎo)游交涉，那女孩子說了一句話差點挨揍，她說：先開兩個房間讓孩子和女的去暖和一下，其他的還要商量商量。幾個先生“蹭”的一下跳到她面前，指著她鼻子大吼：“都12點了還商量？住宿費我們交了你就應(yīng)該交出鑰匙！交鑰匙！”要說這個女孩子還真是初生牛犢不怕虎，還在任性，我們幾個家屬都害怕了，真怕他們失去理智要揍人的，馬上搶到前面擋著，勸說女孩子交鑰匙，別的事等明天再說，女孩子在幾個大男人的威吼聲中，極不情愿的一個一個地把鑰匙拿了出來，自己也委屈的哭了，都怪這孩子不會辦事,我們稍微安慰了一番，就去找房間了。
當(dāng)時我家老公沒在現(xiàn)場，人家悠閑，在前面看歌舞篝火晚會呢，等我們安頓好了出去看時，已經(jīng)深夜12點，篝火晚會結(jié)束了，還有K歌的呢，是來自鐵嶺的旅行團(tuán)，大家說我老公，剛才沒被氣住，讓他去問問明天早晨的時間安排，這時司機(jī)和兩個導(dǎo)游都在車上呢，我老公就去了，好長時間也不回來，大家讓我去看看，我一看人家4位在談話呢，看著那女孩子還哭呢，等我們回房間好一會兒老公才回去，說他做了那女孩子的思想工作，給她分析了她的辦事誤區(qū)，說得那孩子也認(rèn)了錯，說真的，這幾位男士，我家老公脾氣算是溫和的。
第二天清晨，那位導(dǎo)游把大家叫在一起，承認(rèn)了自己昨天做的不對，影響了大家的心情，給大家道歉。其實她要是早有這樣的虛心態(tài)度，大家是不會為難一個孩子的，即便那頓午餐沒吃，如果她態(tài)度虛心誠懇，大家考慮到孩子剛參加工作不容易，也會出那錢的，問題是她太不會處理事情了。誰家都有孩子，這些人更不會為難一個剛工作的孩子，大家原諒了她，叫上她一起吃了早餐。至此，女孩子的態(tài)度才算轉(zhuǎn)變了，不再提錢的事了，這樣第二天的旅行才算順利，心情也好了，大家玩得很開心！
這次旅行，我是第一次參加團(tuán)，我們這個團(tuán)有點小，所以也不算太正規(guī)，大概是找的'熟人，里面的車況沒了解清楚，也沒好意思再換，而且是好事多磨，“好車”“好司機(jī)”“好導(dǎo)游”，我們都遇到了，還好，孺子可教也，后來司機(jī)表現(xiàn)也不錯，雖然沒電視沒空調(diào)，但他用那三寸不爛之舌給我們講了很多笑話，也很感謝他！那個女孩子，估計這次事件對她終身有教育意義的，說真的，如果遇到別的游客，一個投訴電話，她就會被炒的。畢竟我們這些人應(yīng)該算是有素質(zhì)的，也考慮到女孩子剛走上社會不容易，最后把沒吃的午餐錢也付了。
我以為，作為導(dǎo)游，首先你要想到你肩負(fù)的責(zé)任，是為游客服務(wù)的，必須端正態(tài)度，本著游客就是上帝的觀念，一切要為游客著想，雖然在工作中會出現(xiàn)一些麻煩的問題，但是絕不要采取消極的態(tài)度，而是要采取積極的態(tài)度去處理，不要帶著情緒工作，將心比心，人心都是肉長的，贈人玫瑰，手留余香，你給了別人方便，別人也會給你方便，你給了別人快樂，別人也會帶給你好心情，只有這樣，你才會工作開心順利。
嘮叨很多，總之就是想送剛走向社會的孩子們一點啟示，當(dāng)然我不是很社會的人，很多事我也處理不好的，但我會虛心學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗，在今天的教師研修中，我就學(xué)到了對未來人要求必須擁有的“三張通行證”，即學(xué)術(shù)通行證；職業(yè)通行證；創(chuàng)造力與事業(yè)心通行證，而且第三張通行證是最重要的，因為如果說前兩張通行證能保證人找到工作，而后一張通行證能使人一直擁有工作。所以說，第三張通行證是會做人與會做事的通行證。連幼兒教育都要重視這張通行證的培養(yǎng)。何況走向社會的人呢？
無論做什么事，我們應(yīng)該持一顆虛心，捧一份溫暖，送一份真情，你能給別人帶來快樂、開心，那樣你的世界也會是陽光燦爛的。
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