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彩妝培訓(xùn)總結(jié)
一:做企業(yè)首先一定要行大道,要有責(zé)任感和使命感。
一家門店,一個連鎖,或是一個企業(yè),要想真正的能夠不斷的發(fā)展壯大,作為領(lǐng)導(dǎo)者,管理者的使命感思想格局和對人生的感悟是至關(guān)重要的。所謂的行大道,就是要遵循大自然的規(guī)律和生存法則;擁有正能量,目光長遠(yuǎn),必須為企業(yè)里的每個員工負(fù)責(zé)任,懂得帶領(lǐng)企業(yè)里的每個人更好的實現(xiàn)人生價值。而對于連鎖門店的經(jīng)營管理者,要讓工作開展的更加的順暢,除了行大道更需要加強(qiáng)系統(tǒng)管理,流程管理,細(xì)節(jié)管理,數(shù)據(jù)分析和可復(fù)制性這幾大核心重點。
二:找準(zhǔn)好自己的人生角色定位和工作角色定位。
生活中很多人迷失了自己,在于沒有很好的找到自己人生角色的定位。同樣的道理,很多人在工作中沒有取得很好的成績,甚至于一直做不好工作也在于角色的定位不夠。做為一名店長或一名管理人員,首先必須非常清楚自己的角色,明白自己的使命和門店內(nèi)各級人員的核心角色,努力讓自己成為一個優(yōu)秀的店長。
門店店長有三種類型:
1是賣貨型店長,目前居多,這類店長銷售能力強(qiáng),賣貨高手,但缺乏對門店的經(jīng)營管理以及團(tuán)隊的建設(shè);
2是管理型店長,比賣貨型店長會更進(jìn)一步,能夠很好的管理員工的日常的工作,能夠保障門店的業(yè)績和運營管理順暢;但缺乏經(jīng)營者的思路。
3是職業(yè)化(經(jīng)營型)店長,這類店長不僅能夠運營管理好門店運營的,幾大系統(tǒng)的工作,同時還能以一個經(jīng)營者的角度去考慮,分析和解決問題。作為一名優(yōu)秀的店長必須有組織有步奏的做好每項工作。對于公司內(nèi)門店內(nèi)的整體組織結(jié)構(gòu)要有個很好的認(rèn)識,對于每個流程都能夠熟悉的掌握,同時擬定門店運營管理的標(biāo)準(zhǔn)和績效考核制度。
那么如何達(dá)成職業(yè)化店長呢,這才是我們的認(rèn)真思考的地方,成為職業(yè)化店長必須養(yǎng)成三個方面:
1:觀念的職業(yè)化(這就是上面所提到的角色認(rèn)知和定位);
2:管理的職業(yè)化(提高專業(yè)水平,知識豐富,心胸寬廣,而且要有全球化的視野);
3:經(jīng)營的職業(yè)化(想辦法提高銷售量,經(jīng)營好客戶群體等)。
三:影響門店業(yè)績的幾大系統(tǒng),以及提高業(yè)績的方法。
門店內(nèi)運營主要有六大系統(tǒng)
A,商品的管理,理想門店的商品手冊應(yīng)該包含幾大點,
1:品類結(jié)構(gòu),包含彩妝,護(hù)膚,洗滌,香氛,身體,工具。
2:熱點商品的管理,包括高關(guān)注度商品,季節(jié)性商品和快速增長商品。
3:重點條碼管理,指的是銷售最多的,毛利最高的,單價最高的商品。
4:吸客商品的管理,指的是每月定期做的特價商品和季節(jié)性流轉(zhuǎn)快速的商品。
5:專屬品牌,品類的打造管理,比如面膜,BB霜,卸妝油,香氛等,打造成在當(dāng)?shù)鬲毚艘患,做到我最?qiáng)。
6:品牌的管理。)
B:客戶的管理。針對店內(nèi)客戶的分級和VVIP客戶,VIP客戶的管理,電話回訪技巧,會員的生日禮品,會員的方案,新客戶的吸收和老客戶的維護(hù)和回訪等。
C,店鋪購物環(huán)境的管理
1:大環(huán)境,對于商圈的選擇,一般以商業(yè)街和購物廣場為主;
2:店鋪品牌的識別系統(tǒng),含LOGO,門頭,字體燈光等;
3:柜臺的形象標(biāo)準(zhǔn)化,含背柜區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化,中島區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)化;
4:陳列的生動化,含膠箱,堆頭的堆放,熱點商品,季節(jié)性商品的陳列,重點商品的提示標(biāo)和集中式陳列,促銷的吊旗,X展架等宣傳牌的布置;
5:商品的保潔和新鮮,含陳列商品的清潔,飽滿,整齊,試用裝的新鮮和清潔,試用臺的清潔以及營業(yè)人員的妝面管理,形象及手的衛(wèi)生的管理;
D,陳列營銷推廣方案的管理
1:DM單的制作派發(fā),
2:異業(yè)聯(lián)盟,
3:促銷和推廣;
E,團(tuán)隊的建設(shè)
1:店員的培訓(xùn)專業(yè)化,含入職的培訓(xùn),專業(yè)知識的培訓(xùn),以及銷售技能的培訓(xùn);
2:店長的職業(yè)化培訓(xùn),含銷售培訓(xùn),管理培訓(xùn)和教練培訓(xùn);
F:服務(wù)體系的管理
1:發(fā)現(xiàn)商品,含陳列的標(biāo)準(zhǔn),櫥窗的設(shè)計,重點條碼的提示,集中式的陳列和特價商品,吸客條碼的陳列展示;
2:體驗式服務(wù),含體驗商品,體驗的流程的規(guī)范,體驗的管控和體驗時的話術(shù);
3:咨詢服務(wù),含發(fā)現(xiàn)店內(nèi)問題,顧客問題,目標(biāo)客戶的使用效果和最終解決方案;
4:對于顧客的身份認(rèn)知,即會員管理。
四:團(tuán)隊管理的幾大重點。
1:首先懂得給團(tuán)隊創(chuàng)造愿景,企業(yè)的愿景,品牌的愿景以及運營模式和職業(yè)生涯的愿景;
2:澄清價值觀,
3:定位工作并系統(tǒng)規(guī)劃,明確目標(biāo)(門店的業(yè)績目標(biāo)和財務(wù)目標(biāo),門店新客戶的開發(fā)和老客戶的維護(hù),門店五星級的服務(wù)目標(biāo),員工的訓(xùn)練和學(xué)習(xí)的目標(biāo),最后庫存管理和貨品的周轉(zhuǎn)率目標(biāo)),
4:以身作則,
5:激勵并賦予能量,
6:輔導(dǎo)和培訓(xùn),
7:團(tuán)隊間的溝通
五:專注的人生態(tài)度。
任何做事業(yè)的企業(yè)家和員工要想在一個行業(yè)內(nèi)取得一定的成績,專注是極為重要的,因為專注才會認(rèn)真,因為專注才會有收獲,專注于工作中的每個細(xì)節(jié),就如常老師所言專注于一件事業(yè)30000天,你一定會成為大師。
六:構(gòu)建整體框架,同時把各事項落地到實處。
門店的運營管理工作其實都是在于細(xì)節(jié)的管理和細(xì)節(jié)的落實到實處。通過對于門店的六大系統(tǒng)有了整體的框架,然后要把每項分解開來,運用在營業(yè)前營業(yè)中和營業(yè)后中,只有每個細(xì)節(jié)都做到位了,業(yè)績才能夠增長,門店才能夠發(fā)展。
七:關(guān)于晚會的舉辦。
1:圍繞以家為主題的文化,營造出和諧,穩(wěn)定,溫馨的一個大家庭。
2:寓學(xué)習(xí)和晚會一起的模式不錯,勞逸的相結(jié)合
3:對于晚會上的獎品的設(shè)立根據(jù)實際情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑黾有┟~,以此來激發(fā)員工的熱情度和激情度。
4:晚會節(jié)目的多元化及基層的吸納。
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