資源與運營管理考試試題及答案
資源與運營管理課程的學(xué)習(xí)離不開考試試題的測試，以下是陽光網(wǎng)小編要與大家分享的資源與運營管理考試試題及答案，供大家參考!
資源與運營管理考試試題及答案(一)
新加坡航空公司是一個在全球范圍內(nèi)享有良好聲譽的航空服務(wù)公司。盡管規(guī)模不算太大，但公司贏得了廣大乘客的稱贊。其根本原因在于公司強調(diào)服務(wù)客戶，強調(diào)無論如何都應(yīng)該以客戶需求作為經(jīng)營和管理的出發(fā)點。
在客戶服務(wù)方面，公司向部門定期提供簡報。例如，《非常時刻》是針對所有的機內(nèi)人員，包括艙內(nèi)和駕駛艙人員的一份簡報;還有《高基點》是特別為地面服務(wù)人員提供的。《非常時刻》每個月發(fā)行一次，簡報的目標是使8000名機內(nèi)人員了解航空公司最近為乘客們所做的一切。簡報注重報道團隊合作、最近所出現(xiàn)的問題和解決情況以及上個月的活動資料等事宜。
Cheong博士說：“我們采用多樣的、系統(tǒng)的方法來獲取乘客的信息。每季度對乘客進行調(diào)查，并且和一些�？瓦M行小組集中討論。我們收集到了一些投訴，我們能夠迅速地解決它們，記錄下來并把信息反饋給相關(guān)人員。我們收集到了表揚，也會記錄下來并通過簡報等形式進行宣傳。”
“有時我們通過《優(yōu)先》雜志(一個不定期向乘客發(fā)行的刊物)，來獲取乘客對新構(gòu)想的反映。最近，我們欲安裝傳真登記來完善我們的電話登記系統(tǒng)，對此我們在征求旅客的信息反饋。”
根據(jù)以上案例，回答以下各題。
1、新加坡航空公司強調(diào)服務(wù)客戶，強調(diào)無論如何都應(yīng)該以客戶需求作為經(jīng)營和管理的出發(fā)點，這種做法體現(xiàn)了質(zhì)量管理的( )原則。
A、以客戶為中心 B、產(chǎn)品特性
C、領(lǐng)導(dǎo)作用 D、持續(xù)改進
2、質(zhì)量無論對于顧客還是企業(yè)都是永恒的話題，關(guān)于質(zhì)量的說法正確的是( )。
A、好的質(zhì)量會增加企業(yè)的成本，因此企業(yè)不必太多的考慮質(zhì)量問題
B、只要滿足用戶的期望值，就算達到了質(zhì)量要求
C、質(zhì)量不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品上，還體現(xiàn)在服務(wù)上
D、品牌的產(chǎn)品必然有質(zhì)量保證
3、公司為了在客戶服務(wù)方面不斷完善，通過簡報的形式向公司各部門傳遞關(guān)于公司和顧客的信息，不僅有針對機內(nèi)人員的《非常時刻》，還有特別為地面服務(wù)人員提供的《高基點》。這體現(xiàn)了質(zhì)量管理中的( )原則。
A、互利的供應(yīng)鏈關(guān)系 B、全面參與
C、基于事實的決策方法 D、優(yōu)良的品質(zhì)
4、“有時我們通過《優(yōu)先》雜志，一個不定期向乘客發(fā)行的刊物，來獲取乘客對新構(gòu)想的反映。最近，我們欲安裝傳真登記系統(tǒng)來完善我們的電話登記系統(tǒng)，對此我們在征求旅客的信息”，對這樣的做法，正確的評價是( )。
A、這樣的做法固然可以，但沒有多大的實際意義
B、旅客反饋的信息不會影響公司的決定
C、公司內(nèi)部的管理行為沒有必要征求外部客戶的意見
D、該航空公司即使在細節(jié)問題上也照顧到了客戶的需求
5、新加坡航空公司之所以享有良好的聲譽在于對質(zhì)量的重視，其中質(zhì)量的三個要點是( )。
A、品質(zhì)優(yōu)良的標準、產(chǎn)品特性和客戶需求
B、品質(zhì)優(yōu)良的標準、產(chǎn)品特性和產(chǎn)品價格
C、品質(zhì)優(yōu)良的標準、客戶需求和公司規(guī)定
D、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品特性和客戶需求
答案：1.A 2.C 3.B 4.D 5.A
解析：
第2、5題考核的是質(zhì)量概念的三個要點的內(nèi)容，在資源下教材第4頁。從教材上我們知道，質(zhì)量的三個要點是：1)品質(zhì)優(yōu)良的標準;2)產(chǎn)品特性;3)客戶需求。
第1、3、4題考核的是八項質(zhì)量管理的原則的內(nèi)容，在資源下教材第7頁。我們知道，八項質(zhì)量管理原則主要是：1)以客戶為中心。企業(yè)依存于客戶，因此應(yīng)當理解客戶當前和將來的需要，充分滿足客戶的需求，并極力設(shè)法超越客戶的期望。2)領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)必須將組織的宗旨、目標和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造能夠使員工為實現(xiàn)組織目標而充分參與的環(huán)境。3)全面參與。各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。4)管理的過程方法。將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。5)管理的系統(tǒng)方法。針對設(shè)定的目標，識別、設(shè)立并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的效率和改進管理的效果，以期更快、更好地達到組織的目的。6)持續(xù)改進。持續(xù)改進質(zhì)量是組織的一個永恒的目標。7)基于事實的決策方法。對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。8)互利的供應(yīng)鏈關(guān)系。互利的關(guān)系，可以增強組織及其供貨方創(chuàng)造價值的能力。結(jié)合案例，案例中新加坡航空公司強調(diào)服務(wù)客戶，強調(diào)無論如何都應(yīng)該以客戶需求作為經(jīng)營和管理的出發(fā)點，這句話著重體現(xiàn)了質(zhì)量管理中的以客戶為中心的原則。公司不僅針對機內(nèi)人員……服務(wù)人員提供的《高基點》，這體現(xiàn)了質(zhì)量管理中的全面參與原則。
資源與運營管理考試試題及答案(二)
蘭卡公司是一家供應(yīng)汽車及航空工業(yè)零組件的公司。1983年，蘭卡公司聘請拉比教授主持全面質(zhì)量管理工作，實施全面質(zhì)量管理。拉比首先將全面質(zhì)量管理的觀念貫徹于全公司，不但獲得了可觀的成效，也受到客戶的極高評價。可惜好景不長，工廠電子零件制造部門發(fā)現(xiàn)雖然自己身處全面質(zhì)量管理中，但是因為供應(yīng)渠道沒有實施全面質(zhì)量管理，自己所在部門困難重重。
接著，公司的“全面質(zhì)量管理工作小組”受到傳統(tǒng)質(zhì)量管理的挑戰(zhàn)，某些主管和職能部門認為實施全面質(zhì)量管理對員工的壓力過大、授權(quán)過多而影響自身的利益，拒絕變革。他們不顧拉比的反對，堅持原有的質(zhì)量管理方法。但是由于高層管理者高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，公司的高層管理者協(xié)助拉比把公司的各子公司、各事業(yè)部、各部門、全體職工組織起來，圍繞公司的質(zhì)量方針，制訂質(zhì)量計劃，確立質(zhì)量目標體系，在形成的全過程中實行系統(tǒng)管理，從而有效地建立了質(zhì)量管理系統(tǒng)工程。蘭卡公司最終成功地實施了全面質(zhì)量管理。
現(xiàn)在公司墻上的質(zhì)量圖表，廢品率不是以百分之幾表示，而是以萬分之幾表示的。公司目前的廢品率為萬分之三到五，近期目標為萬分之一至二，而長遠目標是零。由于公司產(chǎn)品質(zhì)量過硬，公司的客戶投訴率直線下降，并且一直保持很低的投訴率。
根據(jù)以上案例，回答以下各題。
1、蘭卡公司非常重視產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量的三個要點是( )。
A、品質(zhì)優(yōu)良的標準、產(chǎn)品特性和客戶需求
B、品質(zhì)優(yōu)良的標準、產(chǎn)品特性和供應(yīng)商的原料
C、品質(zhì)優(yōu)良的標準、客戶需求和供應(yīng)商的原料
D、供應(yīng)商的原料、產(chǎn)品特性和客戶需求
2、質(zhì)量無論對于顧客還是企業(yè)都是永恒的話題。關(guān)于質(zhì)量，說法正確的是( )。
A、好的質(zhì)量會增加企業(yè)的成本，因此企業(yè)不必太多的考慮質(zhì)量問題
B、只要滿足用戶的期望值，就算達到了質(zhì)量要求
C、品牌的產(chǎn)品必然有質(zhì)量保證
D、質(zhì)量是一個系統(tǒng)工程，不是某一個人或某一個部門的事
3、全面質(zhì)量管理思想下可執(zhí)行ISO9000：2000質(zhì)量管理體系，ISO 9000：2000是一個基于八項質(zhì)量管理原則的通用管理標準，不屬于這八項質(zhì)量管理原則的是( )。
A、領(lǐng)導(dǎo)作用 B、降低成本、提高利潤
C、持續(xù)改進 D、互利的供應(yīng)鏈關(guān)系
4、工廠電子零件制造部門發(fā)現(xiàn)因為供應(yīng)渠道不實施全面質(zhì)量管理，從而使自己所在部門困難重重，由此可見，要想成功實現(xiàn)質(zhì)量管理，需堅持( )原則。
A、以客戶為中心 B、持續(xù)改進
C、管理的系統(tǒng)方法 D、互利的供應(yīng)鏈關(guān)系
5、蘭卡公司把各子公司、各事業(yè)部、各部門、全體職工組織起來，參與質(zhì)量管理。體現(xiàn)了質(zhì)量管理的( )原則。
A、降低成本 B、間接調(diào)整
C、全面參與 D、管理的過程方法
答案：1.A 2.D 3.B 4.D 5.C
解析：
第1、2題考核的是質(zhì)量概念的三個要點的內(nèi)容，在資源下教材第4頁。從教材上我們知道，質(zhì)量的三個要點是：1)品質(zhì)優(yōu)良的標準;2)產(chǎn)品特性;3)客戶需求。結(jié)合案例，在充分理解以上知識點的基礎(chǔ)上便得出答案。
第3、4、5題考核的是八項質(zhì)量管理的原則的內(nèi)容，在資源下教材第7頁。我們知道，八項質(zhì)量管理原則主要是：1)以客戶為中心。企業(yè)依存于客戶，因此應(yīng)當理解客戶當前和將來的需要，充分滿足客戶的需求，并極力設(shè)法超越客戶的期望。2)領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)必須將組織的宗旨、目標和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造能夠使員工為實現(xiàn)組織目標而充分參與的環(huán)境。3)全面參與。各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。4)管理的過程方法。將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。5)管理的系統(tǒng)方法。針對設(shè)定的目標，識別、設(shè)立并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的效率和改進管理的效果，以期更快、更好地達到組織的目的。6)持續(xù)改進。持續(xù)改進質(zhì)量是組織的一個永恒的目標。7)基于事實的決策方法。對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。8)互利的供應(yīng)鏈關(guān)系�；ダ年P(guān)系，可以增強組織及其供貨方創(chuàng)造價值的能力。結(jié)合案例和所學(xué)知識點便可以得出答案。
資源與運營管理考試試題及答案(三)
摩托羅拉公司鼓勵員工參與質(zhì)量小組活動，其目的是“讓顧客全面滿意”(TSC)。統(tǒng)計表明，參與各種質(zhì)量小組的員工約占員工總數(shù)的一半。摩托羅拉既鼓勵不同的質(zhì)量小組之間開展競爭，又倡導(dǎo)小組間互相分享所取得的第一手資料。公司還希望小組看到，通過他們之間的TSC競爭，他們的成功是如何影響整個公司的。來自世界各地的成功小組將受到幾天皇室般的接待，并且有機會面對公司的高層人士進行演講。
為什么要開展各種質(zhì)量小組之間的競爭?董事會主席回答說，自1988年公司開展TCS小組之間的競賽活動以來，各種小組提出的質(zhì)量方案大約每年為摩托羅拉公司節(jié)約24億美元，這種節(jié)約對保持公司的競爭力起了非常重要的作用。公司產(chǎn)品的學(xué)習(xí)曲線一年內(nèi)從15%上升到35%。除了資金上的節(jié)約外，TCS還發(fā)展培養(yǎng)了員工的責(zé)任心，而這一點是公司最為看重的。公司質(zhì)量體系負責(zé)人這樣評價：“沒有什么比小組競爭過程對員工責(zé)任心的培養(yǎng)更重要——這是好公司和壞公司的根本區(qū)別”。
公司TSC小組之間的競賽是基于如下目標：
(1)在公司各個層次重新強調(diào)對過程的參與。
(2)在小組層次上確認和獎勵優(yōu)秀的運作方法。
(3)強調(diào)不斷完善的`氛圍。
(4)全公司范圍內(nèi)對最成功的小組的經(jīng)驗進行交流。
根據(jù)以上案例，回答以下各題。
1、摩托羅拉公司最為人們熟悉的就是它的手機業(yè)務(wù)，以其良好的性能占據(jù)手機市場的半壁江山，究其原因在于它所堅持的嚴格的標準體系，從國際標準到國家標準再到它的企業(yè)標準，從而對最終的產(chǎn)品進行了層層把關(guān)。這一做法符合質(zhì)量的( )要點。
A、品質(zhì)優(yōu)良的標準 B、產(chǎn)品價格
C、產(chǎn)品規(guī)格 D、市場競爭
2、質(zhì)量無論對于顧客還是企業(yè)都是永恒的話題，關(guān)于質(zhì)量，說法正確的是( )。
A、好的質(zhì)量會增加企業(yè)的成本，因此企業(yè)不必太多的考慮質(zhì)量問題
B、只要滿足用戶的期望值，就算達到了質(zhì)量要求
C、品牌的產(chǎn)品必然有質(zhì)量保證
D、對質(zhì)量的關(guān)注是員工責(zé)任心的表現(xiàn)之一
3、摩托羅拉公司鼓勵員工參與質(zhì)量小組活動，其目的是為了追求“讓顧客全面滿意”(TSC)，體現(xiàn)了質(zhì)量概念的( )要點
A、客戶需求 B、產(chǎn)品特性
C、產(chǎn)品規(guī)格 D、價格定位
4、公司TSC小組之間競賽的目標之一是“強調(diào)不斷完善的氛圍”，這體現(xiàn)了質(zhì)量管理的( )原則。
A、領(lǐng)導(dǎo)作用 B、持續(xù)改進
C、互利的決策鏈關(guān)系 D、管理的系統(tǒng)方法
5、摩托羅拉通過質(zhì)量小組活動來加強質(zhì)量管理，不屬于質(zhì)量管理的原則的是( )。
A、以客戶為中心 B、部分員工參與管理
C、管理的過程方法 D、互利的決策鏈關(guān)系
答案：1.A 2.D 3.A 4.B 5.B
解析：
第1、2、3題考核的是質(zhì)量概念的三個要點的內(nèi)容，在資源下教材第4頁。從教材上我們知道，質(zhì)量的三個要點是：1)品質(zhì)優(yōu)良的標準;2)產(chǎn)品特性;3)客戶需求。結(jié)合題干便能得出答案。
第4、5題考核的是八項質(zhì)量管理的原則的內(nèi)容，在資源下教材第7頁。我們知道，八項質(zhì)量管理原則主要是：1)以客戶為中心。企業(yè)依存于客戶，因此應(yīng)當理解客戶當前和將來的需要，充分滿足客戶的需求，并極力設(shè)法超越客戶的期望。2)領(lǐng)導(dǎo)作用。領(lǐng)導(dǎo)必須將組織的宗旨、目標和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造能夠使員工為實現(xiàn)組織目標而充分參與的環(huán)境。3)全面參與。各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來最大的收益。4)管理的過程方法。將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。5)管理的系統(tǒng)方法。針對設(shè)定的目標，識別、設(shè)立并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的效率和改進管理的效果，以期更快、更好地達到組織的目的。6)持續(xù)改進。持續(xù)改進質(zhì)量是組織的一個永恒的目標。7)基于事實的決策方法。對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺判斷是有效決策的基礎(chǔ)。8)互利的供應(yīng)鏈關(guān)系�；ダ年P(guān)系，可以增強組織及其供貨方創(chuàng)造價值的能力。結(jié)合案例，根據(jù)知識點便不難得出答案。
資源與運營管理考試試題及答案(四)
某塑料制品公司是一家以集體資產(chǎn)為主體、生產(chǎn)高中檔人造革的企業(yè)。自成立以來，該公司就在質(zhì)量管理上實施ISO9000：2000質(zhì)量體系。
質(zhì)量是企業(yè)的生命，過硬的產(chǎn)品質(zhì)量是新產(chǎn)品最好的宣傳廣告和最佳推銷員。雖然該公司的產(chǎn)品曾被評為輕工部優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和質(zhì)量信得過產(chǎn)品，但他們深知，真正的市場名牌是由廣大消費者在使用過程中進行反復(fù)比較產(chǎn)生的，只有得到他們的認可，才能稱得上真正的市場名牌。
該公司在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，公司對每一環(huán)節(jié)，如產(chǎn)品設(shè)計、原材料選用、工藝流程的制定、產(chǎn)品的試制等方面都制定了嚴格可行的措施，建立并不斷健全了質(zhì)量保證體系，使新開發(fā)的產(chǎn)品在質(zhì)量上有了根本保障。同時公司對新開發(fā)的產(chǎn)品投放市場后還進行了售后跟蹤服務(wù)，這樣，使得該公司的“中圓牌”人造革產(chǎn)品在市場上一步步地扎下了根，為新產(chǎn)品開發(fā)工作贏得了良好的聲譽。
盡管這些年來，國內(nèi)不少廠家通過多種渠道不斷仿造假冒該公司的產(chǎn)品，反復(fù)地沖擊該公司的市場，但由于該公司始終堅持在“創(chuàng)新”上下功夫，幾年來，開發(fā)了近3000個新品種，產(chǎn)品的市場占有率反而不斷擴大。
答案：1.C 2.A 3.D 4.B 5.D
解析：
第1、2題考核的是質(zhì)量概念的三個要點的內(nèi)容，在《資源與運營管理(下冊)》(以下簡稱“資源下”)教材第4頁。從教材上我們知道，質(zhì)量的三個要點是：1)品質(zhì)優(yōu)良的標準;2)產(chǎn)品特性;3)客戶需求。所以不屬于質(zhì)量的三個要點的是產(chǎn)品價格。真正的市場名牌是由廣大消費者在使用過程中進行反復(fù)比較產(chǎn)生的，只有得到他們的認可，才能稱得上真正的市場名牌。這句話著重體現(xiàn)了質(zhì)量的三個要點中客戶需求這一點，從消費者需求出發(fā)，滿足其需求，這樣才能獲得顧客的信賴。
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