1[單選題]以下關于培訓費用的說法錯誤的是( )。

A.是指企業(yè)在員工培訓過程中所發(fā)生的一切費用之和

B.間接培訓成本是指在培訓組織實施過程之外企業(yè)所支付的費用

C.由培訓之前的準備工作和培訓實施過程中各項活動的費用構成

D.直接培訓成本是在培訓組織實施過程中培訓者與受訓者的一切費用總和

參考答案：C

參考解析：訓費用即培訓成本，它是指企業(yè)在員工培訓的過程中所發(fā)生的一切費用，包括培訓之前的準備工作，培訓的實施過程，以及培訓結束之后的效 果評估等各種與之相關活動的各種費用的總和。培訓成本由兩個部分構成：①直接培訓成本，指在培訓組織實施過程之中培訓者與受訓者的一切費用總和;②間接培 訓成本，指在培訓組織實施過程之外企業(yè)所支付的一切費用總和。

2[單選題]關于以工作和任務為中心的職能制組織結構模式，下列說法正確的是( )。

A.其結構不穩(wěn)定

B.員工不能了解任務之問的關聯(lián)性

C.適用于規(guī)模較大的`企業(yè)

D.不包括矩陣結構

參考答案：B

參考解析：以工作和任務為中心設計的部門內部結構包括：直線制、直線職能制、矩陣結構(任務小組)等模式。這種結構模式具有明確性和高度穩(wěn)定 性，但是組織中的每一個人往往只了解自己的工作和任務，很難了解整體的任務并把自己的工作和它聯(lián)系起來。這種結構模式適用于企業(yè)規(guī)模較小或外部環(huán)境變化不 大的情形。

3[單選題]以下對人力資本的理解不正確的是( )。

A.人力資本是活的資本

B.人力資本凝結于勞動者體內

C.人力資本是有形資本

D.人力資本內含一定經濟關系

參考答案：C

參考解析：C項，人力資本是無形的。人力資本以一種無形的形式存在，必須通過生產勞動方能體現(xiàn)出來。

4[單選題]成熟期企業(yè)不適宜采取的營銷策略是( )。

A.市場改良

B.市場營銷組合改良

C.產品改良

D.增強銷售渠道功效

參考答案：D

參考解析：處于成熟期的產品，企業(yè)只要保住市場占有率，就可獲得穩(wěn)定的收入和利潤。但企業(yè)不應滿足保持既得利益，而應積極進攻，這才是最好的防 御。所以，成熟期企業(yè)的營銷重點是維持市場占有率并爭取利潤最大化。企業(yè)可以采取市場改良、產品改良或市場營銷組合改良等營銷策。

5[單選題]面試考官衡量應聘者素質時，應考慮的前提因素是( )

A.公司崗位需求

B.應聘者能力水平

C.公司發(fā)展戰(zhàn)

D.應聘者發(fā)展?jié)摿?

參考答案：A

參考解析：面試考官衡量應聘者的素質時，應以公司崗位需求為前提，著眼于應聘者的長期發(fā)展?jié)摿Γ�判定其是否符合公司的需要�?

6[多選題]人格測驗主要測量( )等個性心理特征。

A.價值觀

B.態(tài)度

C.興趣

D.能力

E.性格

參考答案：ABCE

參考解析：人格測驗是心理測驗的主要類型之一，其測量的內容主要是性格、氣質、興趣、態(tài)度、情緒、動機、價值觀等個性心理特征，亦即個性中除能力以外的部分。

7[多選題]下列關于合成考評法的描述正確的是( )。

A.考評的側重點具有雙重性

B.考評的是團隊

C.考評量表采用五級評定等級

D.重視個人貢獻

E.表格現(xiàn)實簡單便于填寫說明

參考答案：ABE

參考解析：合成考評法具有以下幾個特點：①所考評的是一個團隊而不是某個員工，更加重視集體的凝聚力，立足于團隊合作精神的培育;②考評的側重 點具有雙重性，既考慮到崗位職責和本崗位的現(xiàn)實任務，又注重對團隊員工個人潛能的分析與開發(fā);③表格現(xiàn)實簡單便于填寫說明;④考評量表采用了三個評定等 級，即極好、滿意和不滿意。

8[多選題]下面屬于法律淵源的有( )。

A.正式解釋

B.勞動法律

C.地方性勞動法規(guī)

D.勞動規(guī)章

E.國務院勞動行政法規(guī)

參考答案：ABCDE

參考解析：法律淵源是指具有法的效力作用和意義的法或法律的外在表現(xiàn)形式。法律淵源的類別包括：①憲法中關于勞動問題的規(guī)定;②勞動法律;③國務院勞動行政法規(guī);④勞動規(guī)章;⑤地方性勞動法規(guī);⑥我國立法機關批準的相關國際公約;⑦正式解釋。

9[多選題]無領導小組討論的優(yōu)點包括( )。

A.具有生動的人際互動效應

B.題目的質量影響測評的質量

C.討論過程真實、易于評價

D.被評價者難以掩飾自己特點

E.對評價者和評價標準的要求較高

參考答案：ACD

參考解析：無領導小組討論的優(yōu)點包括：①具有生動的人際互動效應;②能在被評價者之間產生互動;③討論過程真實，易于客觀評價;④被評價者難以 掩飾自己的特點;⑤測評效率高。無領導小組討論的缺點在于：①題目的質量影響測評的質量;②對評價者和測評標準的要求較高;③應聘者表現(xiàn)易受同組其他成員 影響;④被評價者的行為仍然有偽裝的可能性。BE兩項屬于無領導小組討論的缺點。

10[多選題]360度考評中，客戶評價要求客戶對員工的( )進行評價。

A.心理素質

B.服務態(tài)度

C.溝通能力

D.服務質量

E.工作數(shù)量

參考答案：BD

參考解析：360度考評中，客戶評價是指讓客戶對員工的服務態(tài)度和服務質量進行評價。這種評價方式對從事服務業(yè)、銷售業(yè)的人員特別重要。因為顧客是產品和服務的直接接受者，他們最清楚員工的服務質量和服務態(tài)度，以及行銷技巧等方面的表現(xiàn)。