人力資源管理師二級專業(yè)技能練習(xí)題及答案
簡述企業(yè)培訓(xùn)課程教學(xué)計劃的內(nèi)容。P241～242
答：(1)教學(xué)目標(biāo)。教學(xué)目標(biāo)是在員工培訓(xùn)中開展各種教學(xué)活動所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
(2)課程設(shè)置。課程設(shè)置就是根據(jù)教學(xué)計劃的要求，確定教學(xué)內(nèi)容，建立合理的培訓(xùn)課程體系的活動過程。
(3)教學(xué)形式。教學(xué)形式主要是指在教學(xué)過程中所要采用的教學(xué)方式即如何組織培訓(xùn)師與受訓(xùn)者之間的教與學(xué)的活動。在企業(yè)員工培訓(xùn)活動過程中，教學(xué)形式主要受到教師、課程、教材、教案等各種因素的影響。
(4)教學(xué)環(huán)節(jié)。在教學(xué)計劃中，教學(xué)環(huán)節(jié)是指整個培訓(xùn)的教學(xué)活動過程中各相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)。它與教學(xué)形式、時間安排緊密結(jié)合，形成一個有機(jī)的互為聯(lián)系、相互滲透的整體。
(5)教學(xué)時間安排。教學(xué)計劃中的時間安排，一般包括以下因素：①整個教學(xué)活動所采用的時間；②為完成某門課程所需要的時間；③周學(xué)時設(shè)計；④總學(xué)時設(shè)計；⑤教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)中涉及的各類課程的講授、復(fù)習(xí)、實(shí)驗、參觀、討論、自習(xí)、測驗、考查等各環(huán)節(jié)的時間比例。
簡述培訓(xùn)課程的需求度調(diào)查程序。P242～244
答：(1)確定課程需求度調(diào)查項目。企業(yè)課程需求度調(diào)查既是主動確定培訓(xùn)內(nèi)容、設(shè)計培訓(xùn)課程體系的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)效果評估的基礎(chǔ)，準(zhǔn)確的課程需求度調(diào)查作為培訓(xùn)課程設(shè)計的首要環(huán)節(jié)，將為后面的課程設(shè)置與開發(fā)、教學(xué)與管理、課程實(shí)施與評估工作建立明確的目標(biāo)和準(zhǔn)則。
課程需求度調(diào)查需要回答下面五個主要問題：①課程設(shè)置要達(dá)到什么目的?②通過課程教學(xué)要使學(xué)員的哪些具體行為或表現(xiàn)得到改進(jìn)?③課程的可行性如何?④實(shí)施課程教學(xué)的資源和手段是否可以實(shí)現(xiàn)?⑤課程效果如何考核及評價?
1)課程需求度調(diào)查的層次：①組織調(diào)查；②任務(wù)調(diào)查；③個體調(diào)查。
2)培訓(xùn)課程需求度調(diào)查的要求：①企業(yè)整體的課程體系建設(shè)需要和員工個人學(xué)習(xí)發(fā)展需求相結(jié)合；②將企業(yè)長期的需要與現(xiàn)實(shí)需求相結(jié)合；③定性分析與定量分析相結(jié)合。
3)培訓(xùn)調(diào)查的流程。①各職能部門的培訓(xùn)管理人員收集績效記錄、質(zhì)量控制報告和客戶反饋信息等，會同培訓(xùn)中心結(jié)合工作分析中設(shè)定的工作內(nèi)容以及任務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)，分析員工的任務(wù)與績效之間的差距及其原因；②由培訓(xùn)管理委員會根據(jù)企業(yè)發(fā)展方向、經(jīng)營策略以及環(huán)境變化指出培訓(xùn)需求的大方向；并結(jié)合人力資源規(guī)劃確定企業(yè)整體的培訓(xùn)需求；③培訓(xùn)中心應(yīng)與人力資源部針對每一崗位做出勝任力評價和員工技能評估，以便評估員工技能與任務(wù)之間的差距；④培訓(xùn)中心應(yīng)定期向員工發(fā)放問卷調(diào)查員工具體的培訓(xùn)需求；⑤最后培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)整理、綜合、平衡企業(yè)總體上各個層面的需求，并應(yīng)兼顧企業(yè)目前的需求和長遠(yuǎn)的發(fā)展，且滿足環(huán)境的變化，在此基礎(chǔ)上設(shè)置培訓(xùn)課題系列。
(2)課程信息和資料的收集。課程目標(biāo)確定以后，就要開始收集與課程內(nèi)容相關(guān)的信息和資料�？梢詮钠髽I(yè)內(nèi)部各種資料中查找自己所需要的信息，征求學(xué)員、培訓(xùn)相關(guān)問題的專家等方面的意見，借鑒已開發(fā)出來的類似課程；也可以從企業(yè)外部可能渠道挖掘可利用資源，資料收集的來源越廣泛越好。
1)咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家。
2)借鑒其他培訓(xùn)課程。
簡述培訓(xùn)課程體系設(shè)計定位的含義。P244～246
答：這個工作包含了兩個方面的含義：一方面是要確定培訓(xùn)課程的類別；另一方面是在層次上給它定位，由此決定培訓(xùn)課程和項目的目標(biāo)，各個課程要素的選擇也要以此為依據(jù)。
(1)培訓(xùn)課程的類別。
1)培訓(xùn)課程應(yīng)達(dá)到的全部目標(biāo)分為三個領(lǐng)域，即由知識掌握、理解與智力發(fā)展諸目標(biāo)組成的認(rèn)知領(lǐng)域；由興趣、態(tài)度、價值觀和正確判斷力、適應(yīng)性的發(fā)展諸目標(biāo)組成的情感領(lǐng)域；由各種技能和運(yùn)動技能諸目標(biāo)組成的精神運(yùn)動領(lǐng)域，這三大領(lǐng)域的目標(biāo)各自又可以進(jìn)行細(xì)分，從而形成目標(biāo)層次體系。
2)以培訓(xùn)目標(biāo)為中心，課程設(shè)計應(yīng)當(dāng)遵循一種系統(tǒng)反饋矯正的目標(biāo)程序，這一過程可以概括為：目標(biāo)定向—實(shí)施教學(xué)—形成性測試—反饋矯正—平行性測試。
(2)培訓(xùn)課程性質(zhì)與任務(wù)層次。現(xiàn)代培訓(xùn)按其性質(zhì)分為五個層次，即知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、思維培訓(xùn)、觀念培訓(xùn)、心理培訓(xùn)。
(3)培訓(xùn)課程系列的編排。培訓(xùn)課程的編排主要根據(jù)接受培訓(xùn)的對象而定。對于一個企業(yè)來講，培訓(xùn)對象從總體上可以分為兩類：一類是內(nèi)部培訓(xùn)對象，主要是指企業(yè)內(nèi)部員工；另一類是企業(yè)外部人員，主要是指企業(yè)外部顧客以及經(jīng)銷商、代理商等。而對內(nèi)部培訓(xùn)對象一般又有兩種分類的方法，一是按進(jìn)入企業(yè)的時間長短分為新老員工；二是按工作性質(zhì)不同分為生產(chǎn)人員、新產(chǎn)品開發(fā)人員、管理人員以及其他業(yè)務(wù)人員等。對新老員工的培訓(xùn)內(nèi)容，大體上可以分為技術(shù)能力、人際關(guān)系溝通能力和創(chuàng)新決策能力三類。
1)新員工培訓(xùn)課程。應(yīng)主要體現(xiàn)在企業(yè)概況認(rèn)識、企業(yè)文化、企業(yè)管理制度、工作崗位職能等方面，其余的時間新員工應(yīng)更多地參與到企業(yè)的相關(guān)部門進(jìn)行實(shí)習(xí)，以便盡快對企業(yè)有全面深入的了解。而對老員工的培訓(xùn)，則應(yīng)著重于引導(dǎo)他們的自我指導(dǎo)式學(xué)習(xí)，強(qiáng)化他們的學(xué)習(xí)能力。
2)生產(chǎn)人員培訓(xùn)課程。除了人際關(guān)系和創(chuàng)新能力方面的培訓(xùn)以外，主要側(cè)重的是技術(shù)能力的培訓(xùn)，所以這類培訓(xùn)通常稱為崗位練兵，主要根據(jù)崗位技能分析
所確定的培訓(xùn)需求來制定培訓(xùn)計劃的內(nèi)容，各技術(shù)崗位的要求不同，所培訓(xùn)的內(nèi)容也不同。
3)新產(chǎn)品開發(fā)人員培訓(xùn)課程。應(yīng)注重于培養(yǎng)新產(chǎn)品開發(fā)人員以顧客為導(dǎo)向的`思想理念，注重開發(fā)和培養(yǎng)他們的創(chuàng)新思維和能力以及加深相應(yīng)的產(chǎn)品專業(yè)知識。
4)管理人員培訓(xùn)課程。可以按照崗位職責(zé)和管理者在企業(yè)管理中所處的層次來確定。
5)對其他業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)。主要是指對企業(yè)的銷售人員和其他服務(wù)人員的培訓(xùn)。
簡述課程培訓(xùn)的方式。P246～247
答：(1)內(nèi)部培訓(xùn)。內(nèi)部培訓(xùn)指由公司內(nèi)部提供的培訓(xùn)項目，培訓(xùn)部負(fù)責(zé)與培訓(xùn)師合作開發(fā)培訓(xùn)課程，協(xié)調(diào)培訓(xùn)時間安排與人員安排。公司內(nèi)部培訓(xùn)的具體流程設(shè)計如下。
1)培訓(xùn)前的準(zhǔn)備：培訓(xùn)負(fù)責(zé)人根據(jù)單項培訓(xùn)計劃，做好各項準(zhǔn)備工作，包括與培訓(xùn)師、企業(yè)員工相互溝通，了解培訓(xùn)期間需要完成的任務(wù)、受訓(xùn)員工在哪些方面不足并希望在本次培訓(xùn)中得到提高；發(fā)布培訓(xùn)通知，提前到場進(jìn)行設(shè)備調(diào)試，教學(xué)器具準(zhǔn)備，安排學(xué)員和培訓(xùn)師的后勤服務(wù)等，以免由于準(zhǔn)備不充分而拖延時間或影響培訓(xùn)效果。
2)培訓(xùn)期間，培訓(xùn)師與學(xué)員充分交流、相互溝通，根據(jù)公司和學(xué)員需求確定培訓(xùn)內(nèi)容；培訓(xùn)負(fù)責(zé)人做好學(xué)員的考勤記錄，協(xié)助培訓(xùn)師的教學(xué)工作以及培訓(xùn)的服務(wù)工作。
3)培訓(xùn)后，每位學(xué)員要填寫《課程評估表》，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人立即進(jìn)行學(xué)員意見調(diào)查，參與學(xué)員“如何將理論方法轉(zhuǎn)化成實(shí)際可操作的知識”的座談會討論，整理學(xué)員意見并在培訓(xùn)后一周內(nèi)反饋給培訓(xùn)師；還要協(xié)助培訓(xùn)師對學(xué)員的學(xué)習(xí)成果進(jìn)行考查、評價，根據(jù)培訓(xùn)評價結(jié)果建立員工培訓(xùn)檔案。
(2)外部培訓(xùn)。外部培訓(xùn)指當(dāng)公司所需要的培訓(xùn)不能由公司內(nèi)部提供，就需要向外部購買。
1)外部培訓(xùn)有兩種形式：一種是將人員派出參加外部機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)；另一種是將外部講師請到公司里開展培訓(xùn)。培訓(xùn)部一方面收集相關(guān)課程信息提供給相應(yīng)的部門，另一方面為外出培訓(xùn)申請人辦理相關(guān)的審核手續(xù)。
2)審核工作主要是控制費(fèi)用，確定外部培訓(xùn)對公司的價值和申請人是否有能力接受該培訓(xùn)，并按公司要求提高業(yè)績。如果是請外部講師來公司內(nèi)舉辦培訓(xùn)項目，培訓(xùn)部則負(fù)責(zé)會同相關(guān)部門與外部講師一道制定培訓(xùn)相關(guān)的項目規(guī)劃與內(nèi)容。由于外部講師提供的培訓(xùn)價格為固定價格，所以通常會鼓勵更多的人員來參加培訓(xùn)。
3)外部培訓(xùn)具體應(yīng)包括：①因國家、省、市等部分政策的修訂或新政策的出臺，而必須參加的政策法規(guī)學(xué)習(xí)；②因工作需要，對各部門的業(yè)務(wù)骨干參加與崗位工作內(nèi)容有關(guān)的專業(yè)技術(shù)知識的培訓(xùn)；③崗位特殊要求，員工必須持有上崗證的培訓(xùn)及上崗證的復(fù)審培訓(xùn)；④人才儲備需要，業(yè)務(wù)骨干參加其他專業(yè)技能的外部培訓(xùn)；⑤為提高學(xué)歷層次，員工參加與工作內(nèi)容有關(guān)的技術(shù)或管理知識的學(xué)習(xí)。
(3)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。網(wǎng)絡(luò)教育和培訓(xùn)提供了在任何時間、任何地點(diǎn)進(jìn)行有效教學(xué)和學(xué)習(xí)的機(jī)會，E．1earning教學(xué)方式的運(yùn)用，給培訓(xùn)開辟了一條嶄新的途徑。
簡述培訓(xùn)課程體系編制的基本要求和主要任務(wù)。P247
答：1)立足于培訓(xùn)目標(biāo)，滿足企業(yè)以及員工的發(fā)展需求，以能夠有效提高員工技能，改善工作績效為準(zhǔn)則。
2)培訓(xùn)課程開發(fā)應(yīng)符合成人培訓(xùn)的認(rèn)知規(guī)律。
3)應(yīng)用系統(tǒng)方法和思想進(jìn)行培訓(xùn)課程開發(fā)。
(2)培訓(xùn)課程編制的主要任務(wù)。
1)前期的組織準(zhǔn)備工作。
2)信息和資料的收集。
3)培訓(xùn)課程模塊設(shè)計。
4)課程的演練與試驗。
5)信息反饋與課程修訂。
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