1【情境】

華夏工程設(shè)計(jì)有限公司前身是華夏化工集團(tuán)公司的下屬設(shè)計(jì)院,主要為集團(tuán)公司提供工程設(shè)計(jì)服務(wù),2008年改制成為華夏工程設(shè)計(jì)有限公司(以下簡(jiǎn) 稱華夏公司),由華夏化工集團(tuán)有限公司全資控股。近年來(lái),華夏公司憑借其深厚的技術(shù)基礎(chǔ)和完備的專業(yè)資質(zhì),迅速打開了市場(chǎng),除了原有的設(shè)計(jì)咨詢服務(wù)外,公 司進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域,逐漸建立起了集工程咨詢、工程勘察、工程設(shè)計(jì)、工程監(jiān)理和項(xiàng)目管理、工程總承包于一身,全方位、一體化的工程服務(wù)體系。

公司現(xiàn)有員工820人,其中技術(shù)人員640人。在集團(tuán)公司的支持下,華夏公司一直致力于管理水平和業(yè)務(wù)實(shí)力的提升,努力打造在行業(yè)內(nèi)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力和科技創(chuàng)新能力的工程公司。

2010年,隨著公司業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)大,華夏公司針對(duì)不同行業(yè)成立了兩個(gè)事業(yè)部,并充分授權(quán)各事業(yè)部對(duì)運(yùn)營(yíng)、銷售、人事及財(cái)務(wù)等各項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行 自我管理。公司對(duì)第一事業(yè)部的定位主要是針對(duì)化工行業(yè),其中很大一部分項(xiàng)目來(lái)自于集團(tuán)公司,這部分業(yè)務(wù)比較穩(wěn)定,基本沒(méi)有什么競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)該事業(yè)部也承擔(dān)集 團(tuán)外部的一些化工項(xiàng)目,但是面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)較為激烈,業(yè)務(wù)拓展相對(duì)困難。第二事業(yè)部的業(yè)務(wù)定位主要是針對(duì)之前涉足不多的環(huán)衛(wèi)及民用建筑等行業(yè),有時(shí)也承擔(dān) 一些化工行業(yè)的項(xiàng)目。

公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為,雖然集團(tuán)公司的內(nèi)部需求比較穩(wěn)定,但過(guò)度依賴集團(tuán)的內(nèi)部業(yè)務(wù)會(huì)增加公司的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),同時(shí)如果公司要擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模,必然要加入到激 烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中去,著力發(fā)展集團(tuán)外的業(yè)務(wù)是公司未來(lái)的戰(zhàn)略重點(diǎn)。公司的董事會(huì)目前正計(jì)劃將第一事業(yè)部和第二事業(yè)部轉(zhuǎn)變?yōu)樽庸��?提高公司工程服務(wù)的專業(yè) 性,快速擴(kuò)大公司的經(jīng)營(yíng)規(guī)模。

您(周匯文)是華夏公司人力資源部部長(zhǎng),直接上級(jí)是公司的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理張克林,5位直接下屬分別是勞動(dòng)關(guān)系經(jīng)理、招聘經(jīng)理、績(jī)效經(jīng)理、薪酬經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理,另外各事業(yè)部均配有1名人力資源經(jīng)理。

現(xiàn)在是2012年11月18日下午14:00,您剛剛參加完3天的封閉會(huì)議歸來(lái),到辦公室處理累積下來(lái)的電子郵件和電話留言等信息文 件,17:00您還要趕往機(jī)場(chǎng),赴外地處理一個(gè)非常緊急的事情,因此您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件。在這3小時(shí)里,沒(méi)有任何人來(lái)打擾您。好,現(xiàn)在可以 開始工作了,祝您一切順利!

【文件一】

類別:電子郵件

來(lái)件人:王東第一事業(yè)部部長(zhǎng)

收件人:周匯文人力資源部部長(zhǎng)

日期:11月15日

周部長(zhǎng):

最近我們第一事業(yè)部針對(duì)績(jī)效考核體系進(jìn)行了討論,部分項(xiàng)目經(jīng)理反映,目前的績(jī)效考核體系存在不公平的現(xiàn)象。如你所知,對(duì)于集團(tuán)系統(tǒng)內(nèi)部和集團(tuán)系 統(tǒng)外部的業(yè)務(wù),我們分別由不同項(xiàng)目組承擔(dān)。相對(duì)而言,我們?cè)谙到y(tǒng)內(nèi)部的投標(biāo)比較容易,有2/3項(xiàng)目都是由集團(tuán)公司指派給我們做的,另外集團(tuán)內(nèi)部單子的利潤(rùn) 一般都比較有保障。而集團(tuán)系統(tǒng)外部項(xiàng)目的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈,我們的優(yōu)勢(shì)并不突出,獲得項(xiàng)目的難度很大,并且由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的緣故,利潤(rùn)率也不高。但我們事業(yè) 部對(duì)所有項(xiàng)目組的考核指標(biāo)都是一樣的,這樣難免出現(xiàn)考評(píng)不公的情況。激勵(lì)方面,項(xiàng)目組一般都按項(xiàng)目最后凈利潤(rùn)的30%發(fā)放獎(jiǎng)金。實(shí)事求是地講,系統(tǒng)外部的 單子既辛苦,利潤(rùn)率又低,最后項(xiàng)目組付出較多拿到的獎(jiǎng)金反而很少�，F(xiàn)在做系統(tǒng)外項(xiàng)目的員工都不愿留在原來(lái)的項(xiàng)目組,紛紛申請(qǐng)調(diào)往系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)的項(xiàng)目組中。為 了解決這個(gè)問(wèn)題,我們考慮兩種不同的方案:一種是實(shí)施事業(yè)部?jī)?nèi)的崗位輪換,員工定期在不同的項(xiàng)目組輪換;另一種方案是針對(duì)不同項(xiàng)目,定出不同的考核標(biāo)準(zhǔn)和 激勵(lì)方案,我們想就這兩個(gè)方案與人力資源部討論一下,您方便時(shí)請(qǐng)與我聯(lián)系。

文件一的處理列表

處理步驟列表:(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

參考解析:具體解題流程與分析

(1)通讀全部文件后,對(duì)華夏工程設(shè)計(jì)公司的整體情況進(jìn)行具體分析。華夏工程設(shè)計(jì)公司前身是華夏化工集團(tuán)公司的下屬設(shè)計(jì)院,由此分析該公司是國(guó) 有性質(zhì)的集團(tuán)下屬子公司,所屬行業(yè)為化工行業(yè),主營(yíng)業(yè)務(wù)是工程設(shè)計(jì)咨詢、工程勘察設(shè)計(jì)、監(jiān)理、工程總承包。公司人員以專業(yè)技術(shù)人員為主,有兩個(gè)已有一定發(fā) 展規(guī)模的事業(yè)部。

(2)根據(jù)以上分析,畫出華夏公司組織架構(gòu)圖,并在圖中注明每一個(gè)文件中出現(xiàn)的人物姓名、職務(wù)。

(3)根據(jù)每一個(gè)文件的具體內(nèi)容畫出結(jié)構(gòu)圖,并確定文件的關(guān)鍵詞,然后結(jié)合一級(jí)企業(yè)人力資源管理師的專業(yè)知識(shí)答題。

【文件一】

來(lái)文日期:11月15日

☆關(guān)鍵詞確定為“分項(xiàng)目的績(jī)效管理體系”。

參考答案

1.對(duì)于第一事業(yè)部部長(zhǎng)反映績(jī)效考核體系不公的問(wèn)題表示高度重視,并責(zé)成績(jī)效經(jīng)理對(duì)此展開調(diào)研。調(diào)研和調(diào)查涉及第一事業(yè)部歷年績(jī)效考核評(píng)價(jià)檔案,績(jī)效考核辦法,績(jī)效工資發(fā)放情況等。

2.針對(duì)第一事業(yè)部的系統(tǒng)內(nèi)部項(xiàng)目和系統(tǒng)外部項(xiàng)目分別梳理流程,為重新設(shè)計(jì)兩個(gè)項(xiàng)目的KPI指標(biāo)做準(zhǔn)備。

3.結(jié)合第一事業(yè)部系統(tǒng)內(nèi)項(xiàng)目和系統(tǒng)外項(xiàng)目的工作崗位說(shuō)明書,綜合考慮兩類項(xiàng)目的復(fù)雜難易程度、利潤(rùn)率、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況等設(shè)置量化的KPI指標(biāo),并設(shè)置合適的考核權(quán)重。

4.制定第一事業(yè)部系統(tǒng)內(nèi)項(xiàng)目和系統(tǒng)外項(xiàng)目的KPI指標(biāo)體系的過(guò)程應(yīng)注重三個(gè)方面:

(1)績(jī)效考評(píng)目標(biāo)方面:注重中短期目標(biāo)。

(2)行為/結(jié)果導(dǎo)向方面:重視實(shí)際成果。

(3)個(gè)人/小組導(dǎo)向方面:個(gè)人和小組綜合評(píng)估。

5.制定KPI指標(biāo)應(yīng)采用任務(wù)分工矩陣和目標(biāo)分解魚骨圖。

6.根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)項(xiàng)目和系統(tǒng)外項(xiàng)目的考核結(jié)果重新制訂項(xiàng)目獎(jiǎng)金分配方案,使項(xiàng)目獎(jiǎng)金能與項(xiàng)目?jī)衾麧?rùn)充分掛鉤。

7.根據(jù)新梳理的第一事業(yè)部系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)和系統(tǒng)外業(yè)務(wù)的流程,結(jié)合第一事業(yè)部的員工勝任特征模型,對(duì)員工進(jìn)行定期輪崗交流,并設(shè)計(jì)輪崗交流辦法。

8.將第一事業(yè)部的分項(xiàng)目的KP1指標(biāo)體系、考核激勵(lì)方案、員工輪崗交流方案在第一事業(yè)部的事業(yè)部辦公會(huì)上審核通過(guò),上報(bào)集團(tuán)備案,并下發(fā)通知執(zhí)行。

2【文件二】

類別:電話錄音

來(lái)電人:柳芳第二事業(yè)部人力資源經(jīng)理

接收人:周匯文人力資源部部長(zhǎng)

日 期:11月15日

周部長(zhǎng):

第二事業(yè)部馬上要同時(shí)開始兩個(gè)大型項(xiàng)目的設(shè)計(jì)工作,一個(gè)是在緬甸的化工生產(chǎn)線改造項(xiàng)目,另一個(gè)是我們首次在上海承接的城市綜合體項(xiàng)目。兩個(gè)項(xiàng)目 的時(shí)間都比較緊張,對(duì)參與實(shí)施人員的專業(yè)技術(shù)水平要求也很高,目前第二事業(yè)部的'技術(shù)骨干都在承擔(dān)其他項(xiàng)目的工作,人手非常緊缺,部長(zhǎng)要求我們盡快進(jìn)行技術(shù) 人員的招聘,我覺(jué)得在這么短的時(shí)間內(nèi)很難招聘到符合項(xiàng)目需求的人員,想請(qǐng)教一下您有沒(méi)有什么好的建議。此事很緊迫,您有空的時(shí)候請(qǐng)快與我聯(lián)系。謝謝!

文件二的處理列表

處理步驟列表:(請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)

參考解析:

來(lái)文日期:11月15日

☆關(guān)鍵詞確定為“人員緊急招聘”。

參考答案

1.對(duì)于柳芳所請(qǐng)教問(wèn)題指出其人力資源工作中存在的問(wèn)題:

(1)招聘規(guī)劃缺乏、不能及時(shí)響應(yīng)同時(shí)開展的兩個(gè)大型項(xiàng)目。

(2)人員配置存在問(wèn)題,沒(méi)有形成老帶新的人員隊(duì)伍格局。

2.針對(duì)以上問(wèn)題,尤其是迫在眉睫的技術(shù)人員人手緊、短缺問(wèn)題,盡快拿出應(yīng)對(duì)方案:一方面是從第二事業(yè)部?jī)?nèi)部調(diào)劑部分技術(shù)過(guò)硬、有多個(gè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)骨干作為兩大項(xiàng)目的技術(shù)帶頭人,另一方面通過(guò)公司、第二事業(yè)部的招聘渠道招聘-9項(xiàng)目匹配的專業(yè)技術(shù)人員。

3.人才開發(fā)的設(shè)計(jì)和布局方向是建立在現(xiàn)有管理基礎(chǔ)上的各個(gè)角度的擴(kuò)展、挖潛和開拓。

(1)第二事業(yè)部專業(yè)技術(shù)骨干的潛力發(fā)揮。

(2)公司內(nèi)部其他部門調(diào)配性的調(diào)劑、輪換、借調(diào)和重新安排。

(3)發(fā)動(dòng)技術(shù)骨干推薦符合專業(yè)技術(shù)要求的人員加入項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。

4.針對(duì)此次人員緊急招聘情況,進(jìn)行認(rèn)真總結(jié),并制訂招聘規(guī)劃。

5.招聘規(guī)劃應(yīng)根據(jù)集團(tuán)所處內(nèi)外部環(huán)境,進(jìn)行PEST和SWOT分析,結(jié)合勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求狀況,進(jìn)行分階段的設(shè)計(jì)。

6.針對(duì)目前第二事業(yè)部的項(xiàng)目進(jìn)展情況,與事業(yè)部的銷售和運(yùn)行口緊密結(jié)合,實(shí)時(shí)更新人員配置缺口,并制訂應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案,做到未雨綢繆。

7.加強(qiáng)人員培訓(xùn)力度,由人力資源部牽頭,對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行知識(shí)管理,由項(xiàng)目專業(yè)技術(shù)骨干在項(xiàng)目淡季進(jìn)行授課,并進(jìn)行導(dǎo)師帶徒弟,制定相應(yīng)的導(dǎo)師帶徒弟激勵(lì)措施和辦法。

8.以此為契機(jī),盡快完善第二事業(yè)部的專業(yè)技術(shù)人員招聘、培養(yǎng)、考核激勵(lì)和薪酬辦法。