11.例行問題是指那些重復(fù)出現(xiàn)的,日常的管理問題。

12.只有那些偶然發(fā)生的,新穎的,性質(zhì)完全清楚,結(jié)構(gòu)上不甚分明的,具有重大影響的問題才屬于例外問題。

13.決策的類型:

①按決策對象的內(nèi)容分類:有程序化決策和非程序化決策

②按對決策評價(jià)的準(zhǔn)則分類:有最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn),滿意標(biāo)準(zhǔn)和合理標(biāo)準(zhǔn)

③按決策的`范圍分類:有戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策

④按決策中變量之間的關(guān)系分類:有肯定型決策,非肯定型決策和風(fēng)險(xiǎn)決策

⑤按決策的依據(jù)分類:有經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策。

14.越是組織的上層主管人員,所作出的決策越傾向于非程序化的,戰(zhàn)略的,科學(xué)的,非肯定型的決策;越是下層主管人員,所做出的決策越傾向于程序化的,戰(zhàn)術(shù)的,經(jīng)驗(yàn)的和肯定型的決策。

15.程序化決策是指決策可以程序化到呈現(xiàn)出重復(fù)和例行的狀態(tài),可以程序化到制定出一套處理這些決策的固定程序,以致每當(dāng)它出現(xiàn)時(shí),不需要再進(jìn)行重復(fù)處理。通常又將程序化決策稱為“結(jié)構(gòu)良好”的決策。

16.德爾菲法在我國習(xí)慣稱為“專家預(yù)測法”。美國蘭德公司在50年代初與道格拉斯公司協(xié)作研究如何通過有控制的反饋使得手機(jī)專家的意見更為可靠。德爾菲法的要點(diǎn)如下:

①記名投寄征詢意見

②統(tǒng)計(jì)歸納

③溝通反饋意見

④多次反復(fù)

17.決策方法有兩類:主觀決策方法和計(jì)量決策方法。

18.主觀決策法的優(yōu)點(diǎn):

方法靈便,通用性大,容易被一般管理干部接受,而且特別適合于非常規(guī)決策,同時(shí)還有利于調(diào)動專家的積極性,提高他們的工作能力。

缺點(diǎn):

因?yàn)樗�是建立在專家個(gè)人直觀基礎(chǔ)上,缺乏嚴(yán)格論證,易產(chǎn)生主觀性,而且還容易受組織個(gè)人傾向的影響,因而參與決策的專家人選是由他決定的而專家人選的類型對意見的傾向性關(guān)系很大。

19.計(jì)量決策方法亦指決策的“硬技術(shù)”,是建立在數(shù)學(xué)工具基礎(chǔ)上的決策方法,它的核心是把決策的變量與變量、變量與目標(biāo)之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)式表示出來,即建立數(shù)學(xué)模型。

20.計(jì)量決策的種類:

①邊際分析法②費(fèi)用效果分析法③概率方法

④效用方法⑤期望值方法⑥博弈論方法⑦線性規(guī)劃方法

21.計(jì)劃工作的種類:

計(jì)劃工作的前提條件按照所涉及的范圍、表現(xiàn)方式以及控制程度等分為組織內(nèi)部的和組織外部的;定性的和定量的;可控的、不可控的以及部分可控的

22.決策者只能得到一個(gè)適宜或滿意的方案,而不可能得到最優(yōu)方案