2018年人力資源管理師三級知識點
第一單元績效管理程序的設計
【知識要求】
一、績效管理系統(tǒng)設計的基本內容（考過10道選擇題）選擇題
績效管理的設計包括績效管理制度的設計與績效管理程序的設計兩個部分。
績效管理制度是企業(yè)單位組織實施績效管理活動的準則和行為的規(guī)范。
績效管理制度的設計應當充分體現企業(yè)的價值觀和經營理念，以及人力資源管理發(fā)展戰(zhàn)略和策略要求，而績效管理程序設計應當從程序、步驟和方法上，切實保障企業(yè)績效管理制度得到有效貫徹和實施。
績效管理程序的設計，可分為管理的總流程設計（從企業(yè)宏觀角度）和具體考評程序設計（較小范圍內對部門或科室考評活動）兩部分。
二、對績效管理系統(tǒng)的不同認識
�。ㄒ唬﹪鴥葘＜覍冃Ч芾硐到y(tǒng)的設計，認為成功的績效管理由以下四部分組成：目標設計、過程指導、考核反饋、激勵發(fā)展。
�。ǘ﹪鈱＜覍冃Ч芾硐到y(tǒng)的設計，認為成功的績效管理由以下四部分組成：指導、激勵、控制、獎勵。（2007.5多選）
【能力要求】
選擇題，簡答題，綜合分析題
5個階段——準備、實施、考評、總結、應用開發(fā)（2011.11綜合分析題）
�。ㄒ唬蕚潆A段——前提和基礎：明確對象；方法；指標體系；程序步驟；思想和組織準備
1．明確績效管理的對象和各管理層級的關系——“誰來考評，考評誰”
五類人員：考評者；被考評者；被考評者的同事；被考評者的下級；企業(yè)外部人員
�。�1）各類考評者的優(yōu)劣勢（考過6道選擇題）
考評者
優(yōu)點
缺點
所占比重
上級考評
對實際情況比較了解；思想上沒有顧忌，較客觀
60%-70%
同級考評
對情況了如指掌
常受人際關系的影響
10%
下級考評
獨特的觀察視角
心存顧慮，缺乏客觀公正性
10%
自我考評
能充分調動積極性
易受個人因素影響
10%
外部人員考評
較客觀公正
不太了解情況，準確性和可靠性不夠
慎重考慮
（2）如何選擇考評者
三個因素：被考評者的類型；考評的目的.；考評指標和標準
舉例：
考評目的和對象
考評者選擇
操作工人的績效考評
直接主管為主
為了培訓和開發(fā)人才（發(fā)現不足）
上級考評、自我考評、同事考評
企業(yè)專業(yè)技術人員的績效考評
績效考評會議（主管主持，自己、下級、同事、其他相關人員共同參與）
企業(yè)人文環(huán)境良好，員工素質較高
自我考評、同事考評為主，上級考評為輔
為了發(fā)掘人員潛力
自我考評、同事考評為主，上級考評為輔
從考評者的角度看，影響績效考評質量的因素：考評者的個人素質；考評者的工作經驗；對被考評者的熟悉程度；考評者的數量。（2010.11多選）
在以個體為對象的績效考評中，考評者的確定是由被考評者的工作崗位的性質和特點所決定的。
四大類被考評者：生產人員、管理人員、技術人員、市場營銷人員
（3）培訓考評者
分類：員工的培訓、一般考評者的培訓、中層干部的培訓、考評者與被考評者的培訓。
內容：P172
形式：一般以短期的業(yè)余培訓班為主
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