人力資源管理師二級(jí)知識(shí)考點(diǎn):績效監(jiān)控與溝通
考點(diǎn)一績效監(jiān)控的內(nèi)涵
績效監(jiān)控，即管理者始終關(guān)注下屬的各項(xiàng)活動(dòng)，以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行，并糾正各種重要偏差的過程。
考點(diǎn)二績效監(jiān)控的目的和內(nèi)容
績效監(jiān)控始終關(guān)注員工工作績效，旨在通過提高個(gè)體績效水平來改進(jìn)部門和組織的績效。管理者績效監(jiān)控的具體內(nèi)容就是在績效計(jì)劃環(huán)節(jié)中確定的考評(píng)要素、考評(píng)指標(biāo)和績效目標(biāo)，而監(jiān)控過程中得到的信息也正是績效周期結(jié)束時(shí)績效考評(píng)階段所需要的。在績效管理實(shí)踐中，不同管理者針對(duì)具體工作和下屬員工實(shí)施績效監(jiān)控的過程中也有一些共通之處，這些就是績效監(jiān)控的關(guān)鍵點(diǎn)。
考點(diǎn)三績效輔導(dǎo)的作用
優(yōu)秀的指導(dǎo)者或管理者應(yīng)該在以下三個(gè)層次上發(fā)揮作用：
(1)與員工建立一對(duì)一的密切聯(lián)系，向他們提供反饋，幫助員工制定能“拓展”他們目標(biāo)的任務(wù)，并在他們遇到困難時(shí)提供支持。
(2)營造一種鼓勵(lì)員工承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、勇于創(chuàng)新的氛圍，使他們能夠從過去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)。
(3)為員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，使他們有機(jī)會(huì)與不同的人一起工作。
典·題·精·練
關(guān)于績效監(jiān)控的描述，下列選項(xiàng)中，錯(cuò)誤的是（ ）
A．績效監(jiān)控，即管理者始終關(guān)注下屬的各項(xiàng)活動(dòng)，以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行，并糾正各種重要偏差的過程
B．績效監(jiān)控始終關(guān)注員工工作績效，目的是通過提高部門和組織的績效改進(jìn)個(gè)體績效水平
C．績效監(jiān)控的關(guān)鍵點(diǎn)是在績效管理實(shí)踐中，不同管理者針對(duì)具體工作和下屬員工實(shí)施績效監(jiān)控的過程中的共通之處
D．要想成為一名合格的指導(dǎo)者，并不一定需要成為該領(lǐng)域的專家
B【解析】績效監(jiān)控始終關(guān)注員工工作績效，目的是通過提高個(gè)體績效水平來改進(jìn)部門和組織的績效。
考點(diǎn)四績效監(jiān)控的關(guān)鍵點(diǎn)
績效監(jiān)控的有效性主要取決于以下三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：
首先是管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇和績效輔導(dǎo)水平；其次是管理者與下屬之間績效溝通的有效性；最后是績效考評(píng)信息的有效性。
考點(diǎn)五績效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)與方式
1．輔導(dǎo)時(shí)機(jī)
為了對(duì)員工進(jìn)行有效的輔導(dǎo)，幫助員工發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，更好地實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)，管理者必須掌握進(jìn)行輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)，確保及時(shí)、有效地對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo)。
一般來說，在以下時(shí)間進(jìn)行指導(dǎo)會(huì)獲得較好的效果：
(1)當(dāng)員工需要征求你的意見時(shí)。
(2)當(dāng)員工希望你解決某個(gè)問題時(shí)。
(3)當(dāng)你發(fā)現(xiàn)了一個(gè)可以改進(jìn)績效的機(jī)會(huì)時(shí)。
(4)當(dāng)員工通過培訓(xùn)掌握了新技能時(shí)，如果你希望他能夠?qū)⑿录寄苓\(yùn)用于工作中，就可以輔導(dǎo)他使用這種技能。
2．輔導(dǎo)方式
常見的輔導(dǎo)方式有以下幾種，對(duì)于不同類型的員工可以酌情予以使用。
(1)指示型輔導(dǎo)：主要針對(duì)那些完成任務(wù)所需的知識(shí)技能比較缺乏的員工，給予他們一些有關(guān)如何完成任務(wù)的具體指示，然后一步一步地傳授完成任務(wù)的技能，并且跟蹤員工執(zhí)行情況。
(2)方向型輔導(dǎo)：員工基本掌握完成任務(wù)的知識(shí)技能，但是有的時(shí)候還會(huì)遇到一些特殊的情況無法處理；或者員工掌握了具體的操作方法，但需要主管人員進(jìn)行方向性引導(dǎo)。
(3)鼓勵(lì)型輔導(dǎo)：對(duì)于具有完善的知識(shí)技能的專業(yè)人員，主管人員的`輔導(dǎo)不必介入到具體的細(xì)節(jié)，只需要給予他們鼓勵(lì)和適當(dāng)?shù)慕ㄗh，使員工充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造力。
考點(diǎn)六績效溝通的內(nèi)涵
績效溝通是績效管理的核心是指考核者與被考核者就績效考評(píng)反映出的問題以及考核機(jī)制本身存在的問題展開實(shí)質(zhì)性的面談，并著力于尋求應(yīng)對(duì)之策，服務(wù)于后一階段企業(yè)與員工績效改善和提高的一種管理方法。
績效溝通在整個(gè)人力資源管理中占據(jù)著相當(dāng)重要的地位，能夠幫助管理者和員工前瞻性地發(fā)現(xiàn)問題并在問題出現(xiàn)之前把它解決掉，而且它能把管理者與員工緊密聯(lián)系在一起。妥善有效的績效溝通將有助于及時(shí)了解企業(yè)內(nèi)外部管理上存在的問題，并可防患于未然，降低企業(yè)的管理風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)也有助于幫助員工優(yōu)化后一階段的工作績效，提高工作滿意度，從而推動(dòng)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)成。此外，和諧的企業(yè)文化的構(gòu)建、優(yōu)秀的人力資源品牌的建立也離不開妥善有效的績效溝通的助推作用。
考點(diǎn)七績效溝通的內(nèi)容
考點(diǎn)八績效溝通的重要性
(1)通過溝通，才能設(shè)定共同認(rèn)可的績效目標(biāo)。
(2)通過溝通，才能在履行目標(biāo)職責(zé)過程中不斷勘誤，提高效率。
(3)通過溝通，才能使績效目標(biāo)考核思想深入人心，考核結(jié)果令人信服。
典·題·精·練
1．（ ）是績效管理的核心。
A．績效輔導(dǎo)
B．績效溝通
C．績效考評(píng)
D．績效反饋
B【解析】績效溝通是績效管理的核心，是指考核者與被考核者就績效考評(píng)反映出的問題以及考核機(jī)制本身存在的問題展開實(shí)質(zhì)性的面談，并著力于尋求應(yīng)對(duì)之策，服務(wù)于后一階段企業(yè)與員工績效改善和提高的一種管理方法。
2．下列選項(xiàng)中，屬于績效溝通的內(nèi)容的有（ ）
A．績效計(jì)劃溝通
B．績效輔導(dǎo)的溝通
C．績效管理溝通
D．績效改進(jìn)溝通
E．績效反饋溝通
ABDE【解析】管理者與被管理者從績效目標(biāo)的設(shè)定開始，一直到最后的績效考評(píng)，都必須保持持續(xù)不斷的溝通，具體包括四個(gè)方面內(nèi)容：績效計(jì)劃溝通、績效輔導(dǎo)的溝通、績效反饋溝通、績效改進(jìn)溝通。
考點(diǎn)九績效溝通的方式
考點(diǎn)十績效溝通的技巧
溝通是一門藝術(shù)，管理者在進(jìn)行績效溝通時(shí)需要掌握一些技巧：
(1)溝通時(shí)態(tài)度應(yīng)該坦誠，給員工以信任感和安全感，不可使用帶威脅性的詞語。
(2)溝通時(shí)應(yīng)該具體，盡量獲得與員工績效有關(guān)的具體信息。
(3)要讓員工知道自己的想法和需要，以便員工更好地配合工作。
(4)不能僅僅看到問題，更要看到成績，鼓勵(lì)多于批評(píng)的溝通才更符合績效管理的原則。
(5)少說多聽是溝通的又一個(gè)重要的技巧，因?yàn)槎嗦牪拍塬@得更多需要的信息。
(6)溝通應(yīng)及時(shí)，出現(xiàn)問題及時(shí)組織溝通，消極等待只能使事情更加惡化，后果更加不可想象。
(7)溝通應(yīng)具有建設(shè)性，作為溝通的結(jié)果，管理者應(yīng)提出建設(shè)性的意見，以幫助員工更好地調(diào)整自己，更好地完成績效目標(biāo)。
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