市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)練習(xí)題及答案
對(duì)于學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的同學(xué)來說，平時(shí)做好課后練習(xí)題是至關(guān)重要的。下面是小編整理的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)練習(xí)題及參考答案，歡迎閱讀!
市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)練習(xí)題及參考答案
(一)單項(xiàng)選擇題(在下列每小題中，選擇一個(gè)最合適的答案。)
1.消費(fèi)者的購(gòu)買單位是個(gè)人或 。
A.集體 B.家庭
C.社會(huì) D.單位
2.生活消費(fèi)是產(chǎn)品和服務(wù)流通的 。
A.起點(diǎn) B.中間點(diǎn)
C.終點(diǎn) D.極點(diǎn)
3.某種相關(guān)群體的有影響力的人物稱為 。
A.“意見領(lǐng)袖” B.“道德領(lǐng)袖”
C.“精神領(lǐng)袖” D.“經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)者”
4.個(gè)人為了人身安全和財(cái)產(chǎn)安全而對(duì)防盜設(shè)備、保安用品、保險(xiǎn)產(chǎn)生的需要是 。
A.生理需要 B.社會(huì)需要
C.尊敬需要 D.安全需要
5。 在人格諸領(lǐng)域中最后形成，反映社會(huì)的各項(xiàng)準(zhǔn)則，由理想、道
德、良心等組成。
A.本我 B.超我
C.自我 D.含我
6. 指存在于人體內(nèi)驅(qū)使人們產(chǎn)生行為的內(nèi)在刺激力，即內(nèi)在需要。
A.刺激物 B.誘因
C.反應(yīng) D.驅(qū)使力
7.消費(fèi)者購(gòu)買過程是消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)化為 。的過程。
A.購(gòu)買心理 B.購(gòu)買意志
C.購(gòu)買行動(dòng) D.購(gòu)買意向
8.同類產(chǎn)品不同品牌之間差異小，消費(fèi)者購(gòu)買行為就 。
A.簡(jiǎn)單 B.復(fù)雜
C.一般 D.困難
9. 是購(gòu)買活動(dòng)的起點(diǎn)。
A.消費(fèi)動(dòng)機(jī) B.需要，
C.外在刺激 D.觸發(fā)誘因
10.對(duì)于減少失調(diào)感的購(gòu)買行為，營(yíng)銷者要提供完善的 ，通過各種途徑提供有利于本企業(yè)和產(chǎn)品的信息，使顧客確信自己購(gòu)買決定的正確性。
A.售前服務(wù) B.售后服務(wù)
C.售中服務(wù) D.無償服務(wù)
11.一般說來，消費(fèi)者經(jīng)由 獲得的信息最多。
A.公共來源 B.個(gè)人來源
C.經(jīng)驗(yàn)來源 D.商業(yè)來源
12.消費(fèi)者的購(gòu)后評(píng)價(jià)主要取決于 。
A.心理因素 B.產(chǎn)品質(zhì)量和性能發(fā)揮狀況
C付款方式 D.他人態(tài)度
【參考答案】
1.B 2.C 3.A 4.D 5.B 6.D 7.C 8.A
9.B 10.B 11.D 12.B
(二)多項(xiàng)選擇題(下列各小題中正確的答案不少于兩個(gè)，請(qǐng)準(zhǔn)確選出全部正確答案。)
1.一個(gè)國(guó)家的文化包括的亞文化群主要有 。
A.語(yǔ)言亞文化群 B.宗教亞文化群
C民族亞文化群 D.種族亞文化群
E.地理文化群
2.按照對(duì)消費(fèi)者的影響程度分類，相關(guān)群體可分為 。
A.示范群體 B.基本群體
C.次要群體 D.其他群體(渴望群體)
E.比較群體
3.個(gè)人因素指消費(fèi)者 等因素對(duì)購(gòu)買行為的影響。
A.經(jīng)濟(jì)條件 B.生理
C.個(gè)性 D.社會(huì)地位
E.生活方式
4.弗洛伊德的無意識(shí)動(dòng)機(jī)理論建立在 等體系的基礎(chǔ)之上。
A.本我 B.忘我
C.自我 D.超我
E.有我
5.消費(fèi)者知覺經(jīng)歷如下 幾個(gè)過程。
A.選擇性注意 B.選擇性扭曲
C.選擇性保留 D.選擇性淘汰
E.選擇性認(rèn)識(shí)
【參考答案】
1.BCD 2.BCD 3.ABCE 4.ACD 5.ABC
(三)判斷題(判斷下列各題是否正確。正確的在題后的括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。)
1.消費(fèi)者大多根據(jù)個(gè)人的好惡和感覺做出購(gòu)買決策。 ( )
2.消費(fèi)品盡管種類繁多，但不同品種甚至不同品牌之間不能相互替代。 ( )
3.文化是決定人類欲望和行為的基本因素。 ( )
4.不同亞文化群的消費(fèi)者有相同的生活方式。 ( )
5.“意見領(lǐng)袖”的行為會(huì)引起群體追隨者、崇拜者的仿效。 ( )
6.消費(fèi)者通常會(huì)買那些與否定群體有關(guān)的產(chǎn)品。 ( )
7.家庭不同成員對(duì)購(gòu)買決策的影響往往由家庭特點(diǎn)決定。 ( )
8.歸屬于不同生活方式群體的人，對(duì)產(chǎn)品和品牌有著相同的需求。 ( )
9.消費(fèi)者的個(gè)性影響著消費(fèi)需求和對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷因素的反應(yīng)。 ( )
10.通常，保齡球館不會(huì)向節(jié)儉者群體推廣保齡球運(yùn)動(dòng)。 ( )
11.環(huán)保產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)是自我意識(shí)強(qiáng)的消費(fèi)者。 ( )
12.顧客的信念并不決定企業(yè)和產(chǎn)品在顧客心目中的形象，也不決定他的購(gòu)買行為。( )
13.通常企業(yè)并不試圖去改變消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品、服務(wù)的態(tài)度，而是使自己的產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)銷策略符合消費(fèi)者既有態(tài)度。 ( )
14.消費(fèi)者習(xí)慣性購(gòu)買行為是指消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)介入程度低且沒法弄清品牌之間差異的購(gòu)買行為。 ( )
15.在價(jià)格不變條件下，一個(gè)產(chǎn)品有更多的性能會(huì)吸引更多的顧客購(gòu)買。( )
16.消費(fèi)者對(duì)其購(gòu)買產(chǎn)品滿意與否直接決定著以后的購(gòu)買行為。 ( )
【參考答案】
1.√ 2. × 3.√ 4.× 5.√ 6.× 7.√ 8.× 9.√ 10.√ 11.× 12.× 13.√ 14.× 15.√ 16.√
(四)填空題(請(qǐng)?jiān)诟餍☆}的劃線處填上適當(dāng)?shù)脑~句。)
1. 是產(chǎn)品和服務(wù)流通的終點(diǎn)。
2.每一個(gè)國(guó)家的文化中包含若干不同的 。
3.同一社會(huì)階層的成員具有類似的 、興趣和行為。
4.相關(guān)群體對(duì)消費(fèi)行為的影響表現(xiàn)為3個(gè)方面：一是示范性，二是 ，三是一致性。
5.一個(gè)人的個(gè)性影響著 和對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷因素的反應(yīng)。
6. 產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)是社會(huì)意識(shí)強(qiáng)的消費(fèi)者。
7.一般而言，人類的需要由 向高層次發(fā)展。
8.美國(guó)心理學(xué)家奧爾德佛認(rèn)為，人同時(shí)存在三種需要，即存在的需要、 和成長(zhǎng)的需要。
9.顧客的 決定了企業(yè)和產(chǎn)品在顧客心目的形象，決定了顧客的購(gòu)買行為。
10.辨認(rèn) ，有助于將營(yíng)銷活動(dòng)有效地指向目標(biāo)顧客，制定正確的營(yíng)銷戰(zhàn)略。
11.需要是購(gòu)買活動(dòng)的起點(diǎn)，升高到一定閾限時(shí)就變成一種 ，驅(qū)使人們采取行動(dòng)去予以滿足。
12.消費(fèi)者經(jīng)由商業(yè)來源獲得的信息最多，其次為公共來源和 ，最后是經(jīng)驗(yàn)來源。
13.消費(fèi)者的購(gòu)后評(píng)價(jià)不僅取決于產(chǎn)品質(zhì)量和性能發(fā)揮狀況，消費(fèi)者的 也具有重大影響。
14.消費(fèi)者購(gòu)買后評(píng)價(jià)行為有兩種基本理論：預(yù)期滿意理論和
【參考答案】
1.生活消費(fèi) 2.亞文化群 3.價(jià)值觀 4.仿效性 5.消費(fèi)需求
6.環(huán)保 7.低層次 8.關(guān)系的需要 9.信念 10.購(gòu)買決定者
11.驅(qū)力 12.個(gè)人來源 13.心理因素 14.認(rèn)識(shí)差距理論
(五)名詞解釋
1.社會(huì)階層
2.品牌信念
3.效用要求
4.文化
【參考答案】
1.社會(huì)階層是社會(huì)學(xué)家根據(jù)職業(yè)、收入來源、教育水平、價(jià)值觀和居住區(qū)域?qū)θ藗冞M(jìn)行的一種社會(huì)分類，是按層次排列的，具有同質(zhì)性和持久性的社會(huì)群體。
2.品牌信念指消費(fèi)者對(duì)某品牌優(yōu)劣程度的總的看法。
3.效用要求指消費(fèi)者對(duì)該品牌每一屬性的效用功能應(yīng)當(dāng)達(dá)到何種水準(zhǔn)的'要求。
4.文化指人類從生活實(shí)踐中建立起來價(jià)值觀念、道德、理想和其他有意義的象征的綜合體。
(六)簡(jiǎn)答題
1.簡(jiǎn)述消費(fèi)者市場(chǎng)的特點(diǎn)。
2.簡(jiǎn)答相關(guān)群體對(duì)消費(fèi)行為的影響。
3.簡(jiǎn)述赫茨伯格的雙因素理論。
4.簡(jiǎn)述預(yù)期滿意理論。
【參考答案要點(diǎn)】
1.消費(fèi)者市場(chǎng)的特點(diǎn)有廣泛性、分散性、復(fù)雜性、多變性、發(fā)展性、情感性、伸縮性、地位性和季節(jié)性等。
2.相關(guān)群體對(duì)消費(fèi)行為的影響表現(xiàn)為以下3個(gè)方面：一是示范性，即相關(guān)群體的消費(fèi)行為和生活方式為消費(fèi)者提供了可供選擇的模式;二是仿效性，即相關(guān)群體的消費(fèi)行為引起人們仿效的欲望，影響人們的商品選擇;三是一致性，即由于仿效而使消費(fèi)行為趨于一致。相關(guān)群體對(duì)購(gòu)買行為的影響程度視產(chǎn)品類別而定。
3.雙因素理論也稱動(dòng)機(jī)保健理論，其首先被應(yīng)用于行為科學(xué)。其要點(diǎn)是把動(dòng)機(jī)和工作滿足聯(lián)系起來，提出工作滿足與不滿足兩類因素，前者稱為動(dòng)機(jī)需要，后者稱為保健需要。動(dòng)機(jī)需要包括成績(jī)、承認(rèn)、工作本身、個(gè)人發(fā)展和提升，這些可推動(dòng)員工努力工作，從工作中得到滿足。保健需要包括與工作性質(zhì)無關(guān)的因素，如工作條件、福利待遇、管理?xiàng)l例、公司的經(jīng)營(yíng)和政策等。二者的區(qū)別在于：如果保健需要得不到滿足，就會(huì)導(dǎo)致工作不滿足，但僅僅滿足工作需要卻不能產(chǎn)生工作滿足，只有動(dòng)機(jī)需要得到滿足才能產(chǎn)生工作滿足。
4.預(yù)期滿意理論，即消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品以后的滿足程度取決于購(gòu)前期望得到實(shí)現(xiàn)的程度。如果感覺到的產(chǎn)品效用達(dá)到或超過購(gòu)買期望，就會(huì)感到滿意，超出越多，滿意度越大;如果感覺到的產(chǎn)品效用未達(dá)到購(gòu)前期望，就感到不滿意，差距越大，不滿意感越強(qiáng)。
(七)論述題
1.試述對(duì)習(xí)慣性購(gòu)買行為的主要營(yíng)銷策略。
2.試述消費(fèi)者購(gòu)買決策過程中備選產(chǎn)品評(píng)估的主要內(nèi)容。
【參考答案要點(diǎn)】
1.如果消費(fèi)者屬低度介入并認(rèn)為各品牌之間沒有顯著差異，就會(huì)產(chǎn)生習(xí)慣性購(gòu)買行為。習(xí)慣性購(gòu)買行為指消費(fèi)者并未深入收集信息和評(píng)估品牌，沒有經(jīng)過信念一態(tài)度一行為的過程，只是習(xí)慣于購(gòu)買自己熟悉的品牌，在購(gòu)買后可能評(píng)價(jià)也可能不評(píng)價(jià)產(chǎn)品。
對(duì)習(xí)慣性購(gòu)買行為的主要營(yíng)銷策略有：
(1)利用價(jià)格與銷售促進(jìn)吸引消費(fèi)者試用。由于產(chǎn)品本身與同類其他品牌相比難以找出獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)以吸引顧客的興趣，就只能依靠合理價(jià)格與優(yōu)惠、展銷、示范、贈(zèng)送、有獎(jiǎng)銷售的手段吸引顧客試用。一旦顧客了解和熟悉了產(chǎn)品，就能經(jīng)常購(gòu)買以至形成習(xí)慣。
(2)開展大量重復(fù)性廣告加深消費(fèi)者印象。在低度介入和品牌差異小的情況下，消費(fèi)者并不主動(dòng)收集品牌信息，也不評(píng)估品牌，只是被動(dòng)地接受包括廣告在內(nèi)的各種途徑傳播的信息，根據(jù)這些信息所造成的對(duì)不同品牌的熟悉程度來決定選擇。企業(yè)可開展大量廣告使顧客經(jīng)過被動(dòng)地接受廣告而產(chǎn)生對(duì)品牌的熟悉。為提高效果，廣告信息應(yīng)簡(jiǎn)短有力且不斷重復(fù)，只強(qiáng)調(diào)幾個(gè)重要論點(diǎn)，突出視覺符號(hào)與視覺形象。
(3)增加購(gòu)買介入程度和品牌差異。在習(xí)慣性購(gòu)買行為中，消費(fèi)者只購(gòu)買自己熟悉的品牌而較少考慮品牌轉(zhuǎn)換，如果競(jìng)爭(zhēng)者通過技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品更新將低度介入的產(chǎn)品轉(zhuǎn)換為高度介入并擴(kuò)大與同類產(chǎn)品的差距，將促使消費(fèi)者改變?cè)鹊牧?xí)慣性購(gòu)買行為，并在價(jià)格和檔次上與同類競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品拉開差距。
2.消費(fèi)者購(gòu)買決策過程一般經(jīng)過確定問題、信息收集、備選產(chǎn)品評(píng)估、購(gòu)買決策和購(gòu)后行為等五個(gè)階段。在備選產(chǎn)品評(píng)估階段，消費(fèi)者在獲得全面的信息后，就會(huì)根據(jù)這些信息和一定的評(píng)價(jià)方法對(duì)同類產(chǎn)品的不同品牌加以評(píng)價(jià)并決定選擇。一般而言，消費(fèi)者的備選產(chǎn)品評(píng)估行為涉及以下三方面的內(nèi)容：
(1)產(chǎn)品屬性。指產(chǎn)品所具有的能滿足消費(fèi)者需要的特性。產(chǎn)品在消費(fèi)者心中表現(xiàn)為一系列基本屬性的集合。在價(jià)格不變的條件下，一個(gè)產(chǎn)品有更多的屬性將更能吸引顧客購(gòu)買，但是會(huì)增加企業(yè)的成本。營(yíng)銷人員應(yīng)了解顧客主要對(duì)哪些屬性感興趣，以確定本企業(yè)產(chǎn)品具備的屬性。
(2)品牌信念。指消費(fèi)者對(duì)某品牌優(yōu)劣程度的總的看法。每一品牌都，有一些屬性，消費(fèi)者對(duì)每一屬性實(shí)際達(dá)到了何種水準(zhǔn)給予評(píng)價(jià)，然后將這些評(píng)價(jià)連貫起來，就構(gòu)成他對(duì)該品牌優(yōu)劣程度總的看法，即他對(duì)該品牌的信念。
(3)效用要求。指消費(fèi)者對(duì)該品牌每一屬性的效用功能應(yīng)當(dāng)達(dá)到何種水準(zhǔn)的要求，或者說，該品牌每一屬性的效用功能必須達(dá)到何種水準(zhǔn)才會(huì)被接受。明確了上述3個(gè)問題以后，消費(fèi)者會(huì)有意或無意地運(yùn)用一些評(píng)價(jià)方法對(duì)不同的品牌進(jìn)行評(píng)價(jià)或選擇。
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