市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)試題附答案
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是在創(chuàng)造、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中，為顧客、客戶(hù)、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的活動(dòng)、過(guò)程和體系。以下是由陽(yáng)光網(wǎng)小編整理關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)試題的內(nèi)容，希望大家喜歡!
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)試題附答案(一)
(一)單項(xiàng)選擇題(在下列每小題中，選擇一個(gè)最合適的答案。)
1.渠道目標(biāo)是企業(yè)預(yù)期達(dá)到的 以及中間商應(yīng)執(zhí)行的職能。
A.服務(wù)水平 B.顧客服務(wù)水平%%
C.企業(yè)服務(wù)水平 D.中間商服務(wù)水平%%
2.契約約束與 能促使中間商達(dá)到生產(chǎn)者預(yù)期的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。
A.傭金 B.銷(xiāo)售配額%%
C.提成 D.放寬信用條件%%
3.對(duì)產(chǎn)品實(shí)體具有控制力并參與產(chǎn)品銷(xiāo)售協(xié)商的代理商是 。
A.產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人 B.制造商代表
C.采購(gòu)代理商 D.傭金商
4.向最終消費(fèi)者直接銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)，用于個(gè)人及非商業(yè)性用途的活動(dòng)屬于 。
A.零售 B.批發(fā)
C.代理 D.直銷(xiāo)
5.分銷(xiāo)渠道的每個(gè)層次使用同種類(lèi)型中間商數(shù)目的多少，被稱(chēng)為分銷(xiāo)渠道的 。
A.寬度 B.長(zhǎng)度
C.深度 D.關(guān)聯(lián)度
6.物流系統(tǒng)中總成本的數(shù)學(xué)公式為D=T+FW+FW+VW+S，其中丁代表 。
A.總運(yùn)輸成本 B.總固定倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)
C.總變動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi) D.總成本
7.工業(yè)分銷(xiāo)商向 銷(xiāo)售產(chǎn)品。
A.零售商 B.制造商
C.供應(yīng)商 D.消費(fèi)者
8.物流以企業(yè)銷(xiāo)售預(yù)測(cè)為開(kāi)端，并以此為基礎(chǔ)來(lái)規(guī)劃生產(chǎn)水平和 。
A.銷(xiāo)售水平 B.市場(chǎng)規(guī)模
C.成本費(fèi)用 D.存貨水平
9.任何一個(gè)物流系統(tǒng)都必須考慮 。
A.服務(wù)水平 B.成本
C.利潤(rùn) D.A和B
10.企業(yè)對(duì)中間商的基本激勵(lì)水平應(yīng)以 為基礎(chǔ)。
A.中間商的業(yè)績(jī) B.企業(yè)實(shí)力
C.交易關(guān)系組合 D.市場(chǎng)形勢(shì)，
11.物流的主要職能是將產(chǎn)品由其生產(chǎn)地轉(zhuǎn)移到消費(fèi)地，從而創(chuàng)造 。
A.時(shí)間效用 B.形式效用
C.地點(diǎn)效用 D.占有效用
12.生產(chǎn)消費(fèi)品中的便利品的企業(yè)通常采取 的策略。
A.密集分銷(xiāo) B.獨(dú)家分銷(xiāo)
C.選擇分銷(xiāo) D.直銷(xiāo)
13.當(dāng)目標(biāo)顧客人數(shù)眾多時(shí)，生產(chǎn)者傾向于利用 。
A.長(zhǎng)而寬的渠道 B.短渠道
C.窄渠道 D.直接渠道
14.非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品或單位價(jià)值高的產(chǎn)品一般采取 。
A.直銷(xiāo) B.廣泛分配路線
C.密集分銷(xiāo) D.自動(dòng)售貨
15.財(cái)務(wù)薄弱的企業(yè)，一般采用 的分銷(xiāo)方法。
A.選擇分銷(xiāo) B.傭金制
C.代理 D.直銷(xiāo)
16.在評(píng)估渠道交替方案時(shí)，最重要的標(biāo)準(zhǔn)是 。
A.控制性 B.經(jīng)濟(jì)性
C.適應(yīng)性 D.可行性
17.既不持有存貨，又不參與融資或風(fēng)險(xiǎn)的商業(yè)單位是 。
A.制造商代理 B.銷(xiāo)售商代理
C.產(chǎn)品經(jīng)紀(jì)人 D.傭金商
【參考答案】
1.B 2.B 3.D 4.A 5.A 6.A 7.B 8.D 9.D 10.C
11.C 12.A 13.A 14.A 15.B 16.B 17.C
(二)多項(xiàng)選擇題(下列各小題中正確的答案不少于兩個(gè)，請(qǐng)準(zhǔn)確選出全部正確答案。)
1.影響分銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)的因素有 。
A.顧客特性 B.產(chǎn)品特性
C.競(jìng)爭(zhēng)特性 D.企業(yè)特性
E.環(huán)境特性
2.渠道的交替方案主要涉及 。
A.中間商類(lèi)型 B.顧客的偏好
C.產(chǎn)品性質(zhì) D.中間商數(shù)目
E.渠道成員的特定任務(wù)
3.當(dāng)生產(chǎn)者對(duì)中間商激勵(lì)過(guò)分時(shí)，會(huì)導(dǎo)致 。
A.銷(xiāo)售量提高 B.銷(xiāo)售量降低
C.銷(xiāo)售量不變 D.利潤(rùn)減少
E.利潤(rùn)提高
4.批發(fā)商主要有哪些類(lèi)型? 。
A.商人批發(fā)商 B.經(jīng)銷(xiāo)商
C.經(jīng)紀(jì)人或代理商 D.制造商銷(xiāo)售辦事處
E.倉(cāng)儲(chǔ)商店
5.商人批發(fā)商按職能和提供的服務(wù)是否完全來(lái)分類(lèi)，可分為 。
A.完全服務(wù)批發(fā)商 B.有限服務(wù)批發(fā)商
C.代理商 D.經(jīng)紀(jì)人
E.制造商代表
6.超級(jí)市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是 。
A.方便食品店 B.購(gòu)物中心
C折扣食品店 D.超級(jí)商店
E.百貨店
7.無(wú)門(mén)市零售的主要形式是 。
A.直復(fù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) B.直接銷(xiāo)售
C.自動(dòng)售貨 D.購(gòu)貨服務(wù)公司
E.傳銷(xiāo)
8，物流現(xiàn)代化需要多種技術(shù)支撐，包括 。
A.條形碼 B.電子貨幣
C.電子收款機(jī) D.電子數(shù)據(jù)交換
E.電子防盜設(shè)備
【參考答案】
1.ABCDE 2.ADE 3.AD 4.ACD 5.AB 6.ACD 7.ABCD 8.ABCD
(三)判斷題(判斷下列各題是否正確。正確的在題后的括號(hào)內(nèi)打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。)
1.從經(jīng)濟(jì)理論的觀點(diǎn)來(lái)看，分銷(xiāo)渠道的基本職能在于把自然界提供的不同原料根據(jù)人類(lèi)的需要轉(zhuǎn)換成有意義的產(chǎn)品組合。 ( )
2.判斷一個(gè)渠道交替方案的好壞的標(biāo)準(zhǔn)是其能否導(dǎo)致較高的銷(xiāo)售額和較低的成本。( )
3.自己進(jìn)貨，并取得產(chǎn)品所有權(quán)后再批發(fā)出售的商業(yè)企業(yè)是經(jīng)紀(jì)人或代理商。( )
4.通常所說(shuō)的獨(dú)立批發(fā)商指的就是制造商銷(xiāo)售辦事處。 ( )
5.經(jīng)紀(jì)人是從事購(gòu)買(mǎi)或銷(xiāo)售或二者兼?zhèn)涞那⑸坦ぷ�，并取得產(chǎn)品所有權(quán)的商業(yè)單位。( )
6.傭金商對(duì)生產(chǎn)者委托代銷(xiāo)的物品沒(méi)有經(jīng)營(yíng)權(quán)。 ( )
7.一般來(lái)說(shuō)，織物制品和針線雜貨業(yè)的銷(xiāo)售分店是不持有存貨的。 ( )
8.采購(gòu)辦事處的作用與經(jīng)紀(jì)人的相似，而且兩者都是買(mǎi)方組織的一個(gè)組成部分。( )
9.新型商店的出現(xiàn)是為了滿(mǎn)足顧客對(duì)服務(wù)水平和具體服務(wù)項(xiàng)目的各種不同的偏好。( )
10.真正折扣商店以低價(jià)銷(xiāo)售產(chǎn)品，所以其經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品品質(zhì)一般不會(huì)很高。 ( )
11.直復(fù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)使用廣告媒體與普通廣告一樣，其目的都是為了刺激顧客的偏好和樹(shù)立品牌形象。 ( )
12.自動(dòng)售貨機(jī)能向顧客提供24小時(shí)服務(wù)和無(wú)需搬運(yùn)產(chǎn)品等便利條件。 ( )
13.從市場(chǎng)觀點(diǎn)來(lái)看，物流規(guī)劃應(yīng)從工廠開(kāi)始考慮，并將所獲得的信息反饋到原料的需求來(lái)源。 ( )
14.企業(yè)一般根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者的現(xiàn)行顧客服務(wù)水平來(lái)確定自己的顧客服務(wù)水平。( )
15.如果存貨、倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸單位的決策中心的經(jīng)營(yíng)狀況良好，并且都能降低個(gè)別單位的成本，總系統(tǒng)的物流成本降到最低限度，那么該物流系統(tǒng)是有效的。 ( )
【參考答案】
1.√ 2.× 3.× 4.× 5.×
6.× 7.√ 8，× 9.√ 10.×
11.× 12.√ 13.× 14.√ 15.×
(四)填空題(請(qǐng)?jiān)诟餍☆}的劃線處填人適當(dāng)?shù)脑~句。)
1.企業(yè)的分銷(xiāo)策略通常分為三種：密集分銷(xiāo)、選擇分銷(xiāo)和 。
2.制造商在某一地區(qū)僅僅通過(guò)少數(shù)幾個(gè)精心挑選、最合適的批發(fā)商和零售商推銷(xiāo)其產(chǎn)品，這種分銷(xiāo)策略叫做 。
3.渠道設(shè)計(jì)問(wèn)題的中心環(huán)節(jié)是確定到達(dá) 。的最佳途徑。
4.企業(yè)管理人員對(duì)中間商要進(jìn)行選擇、 。和定期評(píng)估。
5.生產(chǎn)者與經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系依不同情況可采取合作、合伙和 。的方式。
6.消費(fèi)品中的便利品和產(chǎn)業(yè)用品中的供應(yīng)品，通常采用 。
7.一般來(lái)講，完全服務(wù)批發(fā)商根據(jù)其銷(xiāo)售對(duì)象的不同可以分為批發(fā)商和 。
8.零售商店是指那些銷(xiāo)售量主要來(lái)自 的商業(yè)企業(yè)。
9.零售商店類(lèi)型就像產(chǎn)品一樣，也要經(jīng)歷發(fā)展和衰退的階段，這稱(chēng)為 。
10.超級(jí)市場(chǎng)的特點(diǎn)是規(guī)模巨大、成本低廉、薄利多銷(xiāo)和 。
11.物流為商品交換提供了時(shí)間效用和 效用。
12 。是一種自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，是商品國(guó)際化的標(biāo)志，也是物流自動(dòng)化與商品管理自動(dòng)化的基礎(chǔ)。
13. 也被稱(chēng)為“無(wú)紙交易”或“電子契約社會(huì)”。
14.物流的一項(xiàng)基本產(chǎn)出就是 。
15.在選擇和設(shè)計(jì)物流系統(tǒng)時(shí)，要選擇 的物流系統(tǒng)。
16.當(dāng)生產(chǎn)者給予中間商的條件過(guò)于苛刻，以致不能激勵(lì)中間商的努力時(shí)會(huì)導(dǎo)致銷(xiāo)售和利潤(rùn) 。
【參考答案】
1.獨(dú)家分銷(xiāo) 2.選擇分銷(xiāo) 3.目標(biāo)市場(chǎng) 4.激勵(lì)
5.分銷(xiāo)規(guī)劃 6.密集分銷(xiāo) 7.工業(yè)分銷(xiāo)商 8.零售
9.零售生命周期 10.自我服務(wù) 11.地點(diǎn) 12.條形碼
13.電子數(shù)據(jù)交換 14.對(duì)顧客服務(wù)的水平 15.成本最小 16.下降
(五)名詞解釋
1.分銷(xiāo)渠道
2.獨(dú)家分銷(xiāo)
3.分銷(xiāo)規(guī)劃
4.物流
5.直復(fù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
6.批發(fā)
【參考答案】
1.分銷(xiāo)渠道是指某種產(chǎn)品和服務(wù)在從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過(guò)程中，取得這種產(chǎn)品和服務(wù)的所有權(quán)或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的企業(yè)和個(gè)人。
2.獨(dú)家分銷(xiāo)是指制造商在某一地區(qū)僅選擇一家中間商推銷(xiāo)其產(chǎn)品，通過(guò)雙方協(xié)商簽訂獨(dú)家經(jīng)銷(xiāo)合同，規(guī)定經(jīng)銷(xiāo)商不得經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品，以便控制經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，調(diào)動(dòng)其經(jīng)營(yíng)積極性，占領(lǐng)市場(chǎng)。
3.分銷(xiāo)規(guī)劃是指建立一個(gè)有計(jì)劃的、實(shí)行專(zhuān)業(yè)化管理的垂直市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，把制造商的需要與經(jīng)銷(xiāo)商的需要結(jié)合起來(lái)。
4.物流指的是通過(guò)有效地安排商品的倉(cāng)儲(chǔ)、管理和轉(zhuǎn)移，使商品在需要的時(shí)間到達(dá)需要的地點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
5.直復(fù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指一種為了在任何地方產(chǎn)生可度量的反應(yīng)和達(dá)成交易而使用一種或多種廣告媒體的互相作用的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)。
6.批發(fā)是指一切將物品或服務(wù)銷(xiāo)售給為了轉(zhuǎn)賣(mài)或者商業(yè)用途而進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)的人的活動(dòng)。
(六)簡(jiǎn)答題
1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道與分銷(xiāo)渠道有何區(qū)別?
2.當(dāng)一個(gè)工廠在幾個(gè)市場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)，企業(yè)可選擇哪幾種物流戰(zhàn)略?
3.經(jīng)紀(jì)人或代理商與商人批發(fā)商有何異同?
4.倉(cāng)儲(chǔ)商店及其特點(diǎn)是什么?
5.顧客服務(wù)水平包括哪些基本內(nèi)容?
【參考答案要點(diǎn)】
1.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道是指配合起來(lái)生產(chǎn)、分銷(xiāo)和消費(fèi)某一生產(chǎn)者的產(chǎn)品和服務(wù)的所有企業(yè)和個(gè)人，而分銷(xiāo)渠道是指某種產(chǎn)品和服務(wù)在從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移過(guò)程中，取得這種產(chǎn)品和服務(wù)的所有權(quán)或幫助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的企業(yè)和個(gè)人。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道包括產(chǎn)品供產(chǎn)銷(xiāo)過(guò)程中的所有有關(guān)企業(yè)和個(gè)人，如供應(yīng)商、生產(chǎn)者、商人中間商、代理中間商、輔助商以及最終消費(fèi)者或用戶(hù)等，而分銷(xiāo)渠道不包括供應(yīng)商和輔助商。
2.企業(yè)可以選擇以下物流戰(zhàn)略：
(1)直接運(yùn)送產(chǎn)品至顧客的戰(zhàn)略;
(2)大批整車(chē)運(yùn)送到靠近市場(chǎng)的倉(cāng)庫(kù)的戰(zhàn)略;
(3)將零件運(yùn)到靠近市場(chǎng)的裝配廠的戰(zhàn)略;
(4)建立地區(qū)性制造廠的戰(zhàn)略。
3.經(jīng)紀(jì)人或代理商和商人批發(fā)商都屬于批發(fā)商，經(jīng)紀(jì)人或代理商是從事購(gòu)買(mǎi)或銷(xiāo)售或二者兼?zhèn)涞那⑸坦ぷ�，他們�?duì)其經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品沒(méi)有所有權(quán)，只是在促成產(chǎn)品交易后，以賺取傭金作為報(bào)酬。而商人批發(fā)商是自己進(jìn)貨，并取得產(chǎn)品所有權(quán)后再批發(fā)出售。兩者相似之處是他們都專(zhuān)注于某些產(chǎn)品種類(lèi)或某些顧客群。
4.倉(cāng)儲(chǔ)商店是一種以大批量、低成本、低售價(jià)和微利多銷(xiāo)的方式經(jīng)營(yíng)的連鎖式零售企業(yè)。它的特點(diǎn)是：以工薪階層和機(jī)關(guān)團(tuán)體為主要服務(wù)對(duì)象，旨在滿(mǎn)足一般居民的日常消費(fèi)需求，同時(shí)滿(mǎn)足機(jī)關(guān)、企業(yè)的辦公性和福利性消費(fèi)的需要;價(jià)格低廉;精選正牌暢銷(xiāo)產(chǎn)品;會(huì)員制;低經(jīng)營(yíng)成本;先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。
5.顧客服務(wù)水平包括：產(chǎn)品的可得性;訂貨及送貨的速度，包括普通訂貨速度和緊急訂貨速度;存貨或缺貨的比例;送貨頻率;送貨的可靠性;安裝、試車(chē)及修理服務(wù)運(yùn)輸工具及運(yùn)輸方式的選擇;免費(fèi)修理或分別計(jì)價(jià)。
(七)論述題
1.企業(yè)自身在哪些方面對(duì)分銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)有影響?
2.聯(lián)系系統(tǒng)論中的投入、產(chǎn)出理論，分析如何才能實(shí)現(xiàn)合理的物流目標(biāo)?
【參考答案要點(diǎn)】
1.在分銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)中，企業(yè)的特性是主要的影響因素，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
(1)總體規(guī)模。企業(yè)的總體規(guī)模決定了其市場(chǎng)范圍、客戶(hù)的規(guī)模以及強(qiáng)制中間商合作的能力。
(2)財(cái)務(wù)能力。企業(yè)的財(cái)務(wù)能力決定了哪些市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能可由自己執(zhí)行，哪些應(yīng)交給中間商執(zhí)行。
(3)產(chǎn)品組合。企業(yè)產(chǎn)品的寬度越大，則與顧客直接交易的能力越大;產(chǎn)品組合的深度越大，則使用獨(dú)家專(zhuān)售或選擇性代理商就越有利;產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性越強(qiáng)，則越應(yīng)使用性質(zhì)相同或相似的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道。
(4)渠道經(jīng)驗(yàn)。一般來(lái)說(shuō)，曾通過(guò)某種特定類(lèi)型的中間商銷(xiāo)售產(chǎn)品的企業(yè)會(huì)逐漸形成渠道偏好。
(5)營(yíng)銷(xiāo)政策。現(xiàn)行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策也會(huì)影響渠道的設(shè)計(jì)，例如，對(duì)最后消費(fèi)者提供快速交貨服務(wù)的政策就會(huì)影響到生產(chǎn)者對(duì)中間商所執(zhí)行的職能、最終經(jīng)銷(xiāo)商的數(shù)目與存貨水平以及所采用的運(yùn)輸系統(tǒng)的要求。
2.要取得合理的物流目標(biāo)，就應(yīng)通過(guò)有效的選擇，適當(dāng)兼顧最佳顧客服務(wù)與最低配送成本。根據(jù)系統(tǒng)論中的投入、產(chǎn)出理論，只有充分考慮到以下三個(gè)方面，才能確保物流目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)：
(1)將各項(xiàng)物流費(fèi)用視為一個(gè)整體。物流的一項(xiàng)基本產(chǎn)出是對(duì)顧客服務(wù)的水平，企業(yè)一般根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者的現(xiàn)行顧客服務(wù)的水平來(lái)確定自己的顧客服務(wù)水平，或高或低都將給企業(yè)甚至于全行業(yè)帶來(lái)威脅三企業(yè)為了提供顧客服務(wù)都必須承擔(dān)費(fèi)用，在維持現(xiàn)有服務(wù)水平下，如果沒(méi)有任何投入因素的重新組合能進(jìn)一步降低物流成本，而各部門(mén)間卻不能相互協(xié)調(diào)，那么總系統(tǒng)的物流成本還不一定能降到最低限度乙因此，在致力于改善顧客服務(wù)水平的過(guò)程中，重要的是努力降低物流總成本，而不是個(gè)別項(xiàng)目成本費(fèi)用的增減。
(2)將全部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo).活動(dòng)視為一個(gè)整體。企業(yè)的各個(gè)物流活動(dòng)具有高度的相關(guān)性。因此，在各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中都必須考慮到物流目標(biāo)，聯(lián)系其他活動(dòng)的得失加以權(quán)衡，避免因孤立地處理某一具體營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)而導(dǎo)致物流費(fèi)用不適當(dāng)?shù)卦黾印?/p>
(3)善于權(quán)衡各項(xiàng)物流費(fèi)用及其效果。這就意味著，除了為維持或提高顧客服務(wù)水平而增加的某些成本項(xiàng)目以外，一切使消費(fèi)者不得益的成本費(fèi)用都必須壓縮。
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)試題附答案(二)
一、單項(xiàng)選擇題
1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心是(C)。
A生產(chǎn)
B分配
C交換
D促銷(xiāo)
2、從總體上看質(zhì)量改進(jìn)方案通常會(huì)增加企業(yè)的(B)。
A成本
B盈利
C無(wú)形資產(chǎn)
D以上答案都不對(duì)
3、(C)是指企業(yè)利用多種信息載體與目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行溝通的傳播活動(dòng)包括廣告、人員推銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)推廣與公共關(guān)系等等。
A產(chǎn)品
B定價(jià)
C促銷(xiāo)
D分銷(xiāo)
4、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)單位是個(gè)人或(B)。
A集體
B家庭
C社會(huì)
D單位
5、服務(wù)是一方向另一方提供的基本上是(B)并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。
A有形產(chǎn)品
B無(wú)形的任何活動(dòng)或利益
C物質(zhì)產(chǎn)品
D實(shí)體產(chǎn)品
6、按照不同的職能非營(yíng)利組織可分為(D)。
A履行國(guó)家職能的非營(yíng)利組織 B促進(jìn)群體交流的非營(yíng)利組織 C提供社會(huì)服務(wù)的非營(yíng)利組織 D AB和C
7、在產(chǎn)品生命周期的投入期消費(fèi)品的促銷(xiāo)目標(biāo)主要是宣傳介紹產(chǎn)品刺激購(gòu)買(mǎi)欲望的產(chǎn)生因而主要應(yīng)采用(A)促銷(xiāo)方式。
A廣告 B人員推銷(xiāo) C價(jià)格折扣 D營(yíng)業(yè)推廣
8、(C)差異的存在是市場(chǎng)細(xì)分的客觀依據(jù)。
A產(chǎn)品 B價(jià)格 C需求偏好 D細(xì)分
9、企業(yè)要通過(guò)攻擊競(jìng)爭(zhēng)者而大幅度的擴(kuò)大市場(chǎng)占有率應(yīng)攻擊(D)。
A近競(jìng)爭(zhēng)者 B“壞”競(jìng)爭(zhēng)者 C弱競(jìng)爭(zhēng)者 D強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)者
10、威脅水平高而機(jī)會(huì)水平低的業(yè)務(wù)是(D)。
A理想業(yè)務(wù) B冒險(xiǎn)業(yè)務(wù) C成熟業(yè)務(wù) D困難業(yè)務(wù)
11、為鼓勵(lì)顧客購(gòu)買(mǎi)更多物品企業(yè)給那些大量購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的顧客的一種減價(jià)稱(chēng)為(B)。
A功能折扣 B數(shù)量折扣 C季節(jié)折扣 D現(xiàn)金折扣
12、向最終消費(fèi)者直接銷(xiāo)售產(chǎn)品和服務(wù)用于個(gè)人及非商業(yè)性用途的活動(dòng)屬于(A)。
A零售 B批發(fā) C代理 D直銷(xiāo)
二、多項(xiàng)選擇題
1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論在中國(guó)的傳播和發(fā)展大致有以下幾個(gè)階段_________。
A20世紀(jì)三、四十年代的首次引入
B19781983年的再次引入
C1984年以來(lái)的發(fā)展創(chuàng)新
D19841994年的廣為傳播
E1995年以來(lái)的發(fā)展和創(chuàng)新
2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特征是_________。
A客觀性 B差異性 C多變性 D穩(wěn)定性 E相關(guān)性
3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)由_________所構(gòu)成。
A內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng) B外部報(bào)告系統(tǒng) C營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng) D營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研系統(tǒng) E營(yíng)銷(xiāo)分析系統(tǒng)
4、產(chǎn)品可以根據(jù)其耐用性和是否有形進(jìn)行分類(lèi)大致可分為_(kāi)________。
A高檔消費(fèi)品 B低檔消費(fèi)品 C耐用品 D非耐用品 E勞務(wù)
5、只要具備了___________這一條件時(shí)企業(yè)就可以考慮通過(guò)低價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)占有率的提高。
A市場(chǎng)對(duì)價(jià)格反映遲鈍 B生產(chǎn)與分銷(xiāo)的單位成本會(huì)隨生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的積累而下降 C市場(chǎng)對(duì)價(jià)格高度敏感 D低價(jià)能?chē)樛爽F(xiàn)有的和潛在的競(jìng)爭(zhēng)者 E產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)良
6、廣告最常用的媒體包括_________。
A報(bào)紙 B雜志 C廣播 D電影 E電視
7、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的定價(jià)策略包括_________。
A統(tǒng)一定價(jià)策略 B國(guó)家定價(jià)策略 C多元定價(jià)策略 D控制定價(jià)策略 E轉(zhuǎn)移定價(jià)策略
8、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境_________。
A是企業(yè)能夠控制的因素 B是企業(yè)不可控制的因素 C可能形成機(jī)會(huì)也可能造成威脅 D是可以了解和預(yù)測(cè)的 E通過(guò)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)努力是可以在一定程度上去影響的。
參考答案：1、ABDE 2、ABCE 3、ACDE 4、CDE 5、ABDE 6、ABCE 7、ACDE 8、BCDE
三、判斷題判斷以下各小題的正誤把判斷結(jié)果用“√”或“×”表示并填在答題紙上。每小題1分共12分。
1、從營(yíng)銷(xiāo)理論的角度看市場(chǎng)就是買(mǎi)賣(mài)商品的場(chǎng)所。
2、顧客總價(jià)值是指顧客購(gòu)買(mǎi)某一種產(chǎn)品或勞務(wù)時(shí)所期望獲得的一組利益。
3、同一個(gè)國(guó)家不同地區(qū)的企業(yè)之間營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境基本上是一樣的。
4、不同亞文化群的消費(fèi)者有相同的生活方式。
5、中間商購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程第二階段確定需要是指中間商根據(jù)產(chǎn)品組合策略確定購(gòu)進(jìn)產(chǎn)品的品牌、規(guī)格和數(shù)量。
6、特爾菲法的特點(diǎn)是專(zhuān)家互不見(jiàn)面避免相互影響且反復(fù)征詢(xún)、歸納、修改意見(jiàn)趨于一致結(jié)論比較切合實(shí)際。
7、“好”競(jìng)爭(zhēng)者的存在會(huì)給公司帶來(lái)一些戰(zhàn)略利益。
8、產(chǎn)品品牌的生命周期比產(chǎn)品種類(lèi)的生命周期長(zhǎng)。
9、只要企業(yè)對(duì)其產(chǎn)品的需求函數(shù)有充分的了解則借助需求函數(shù)便可制定確保當(dāng)期利潤(rùn)最大化的價(jià)格。
10、自己進(jìn)貨并取得產(chǎn)品所有權(quán)后再批發(fā)出售的商業(yè)企業(yè)是經(jīng)紀(jì)人或代理商。
11、拉式策略一般適合于單位價(jià)值較高、性能復(fù)雜、需要做示范的產(chǎn)品。
12、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)是進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制的有效工具其任務(wù)是對(duì)企業(yè)或經(jīng)營(yíng)單位的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行審查。
參考答案：1、× 2、√ 3、× 4、× 5、√ 6、√ 7、√ 8、× 9、√ 10、× 11、× 12、×
四、填空題 每小題1分 共8分。
1、管理學(xué)家則側(cè)重從_______________及其運(yùn)行規(guī)律去認(rèn)識(shí)市場(chǎng)。在他們看來(lái)市場(chǎng)是供需雙方在共同認(rèn)可的一定條件下所進(jìn)行的商品或勞務(wù)的交換活動(dòng)。
2、中國(guó)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)管理哲學(xué)“好酒不怕巷子深”是_______________觀念的典型表現(xiàn)。
3、_______________主要指協(xié)助企業(yè)促銷(xiāo)、銷(xiāo)售和經(jīng)銷(xiāo)其產(chǎn)品給最終購(gòu)買(mǎi)者的機(jī)構(gòu)。
4、_______________產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)是社會(huì)意識(shí)強(qiáng)的消費(fèi)者。
5、對(duì)于機(jī)器設(shè)備、車(chē)輛等昂貴產(chǎn)品許多企業(yè)無(wú)力購(gòu)買(mǎi)或需融資購(gòu)買(mǎi)采用_______________的方式可以節(jié)約成本。
6、不進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分企業(yè)選擇_______________必定是盲目的。
7、企業(yè)向市場(chǎng)提供的產(chǎn)品在質(zhì)量上優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的勝利這種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略原則是_______________。
8、包裝材料的選擇不僅影響包裝成本而且還影響商品的_______________。
1、商品交換 2、產(chǎn)品觀念 3、營(yíng)銷(xiāo)中間商 4、環(huán)保 5、租賃 6、目標(biāo)市場(chǎng) 7、優(yōu)質(zhì)制勝 8、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力
五、名詞解釋每小題3分共12分。
1、后向一體化
2、品牌信念
3、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者
4、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)
參考答案：
1、后向一體化即收購(gòu)、兼并原材料供應(yīng)商擁有或控制企業(yè)的市場(chǎng)供應(yīng)系統(tǒng)。
2、品牌信念指消費(fèi)者對(duì)某品牌優(yōu)劣程度的總的看法。
3、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者指在行業(yè)中占據(jù)第二位及以后位次有能力對(duì)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者和其它競(jìng)爭(zhēng)者采取攻擊行動(dòng)希望奪取市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者地位的公司。
4、競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)是一種以本企業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格為基礎(chǔ)和依據(jù)的一種定價(jià)方法包括隨行就市定價(jià)法和投標(biāo)定價(jià)法。
六、簡(jiǎn)答題每小題6分共24分。
1、現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)的形成需要具備哪些條件
2、簡(jiǎn)述組織市場(chǎng)的特點(diǎn)。
3、簡(jiǎn)述成熟期的市場(chǎng)特點(diǎn)及營(yíng)銷(xiāo)策略
4、促銷(xiāo)有哪些作用
參考答案：
1、現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)的形成需要具備以下基本條件
1，消費(fèi)者用戶(hù)一方需要或欲望的存在并擁有其可支配的交換資源。
2，存在由另一方提供的能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者用戶(hù)需求的產(chǎn)品或服務(wù) 。
3，要有促成交換雙方達(dá)成交易的各種條件如雙方接受的價(jià)格、時(shí)間、空間、信息和服務(wù)方式等。 因此市場(chǎng)的發(fā)展是一個(gè)由消費(fèi)者買(mǎi)方?jīng)Q定而由生產(chǎn)者賣(mài)方推動(dòng)的動(dòng)態(tài)過(guò)程。在組成市場(chǎng)的雙方中買(mǎi)方需求是決定性的。
2、組織市場(chǎng)主要有購(gòu)買(mǎi)者比較少、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量大、供需雙方關(guān)系密切、購(gòu)買(mǎi)者地理位置相對(duì)集中、派生需求、需求彈性小、需求波動(dòng)大、專(zhuān)業(yè)人員采購(gòu)、影響購(gòu)買(mǎi)的人多、直接購(gòu)買(mǎi)、互惠購(gòu)買(mǎi)和租賃等特點(diǎn)。
3、產(chǎn)品處于成熟期的不同階段其市場(chǎng)特點(diǎn)亦不同。在成長(zhǎng)成熟期銷(xiāo)售增長(zhǎng)率緩慢上升在穩(wěn)定成熟期產(chǎn)品銷(xiāo)售穩(wěn)定市場(chǎng)飽和銷(xiāo)售增長(zhǎng)率停滯或呈現(xiàn)下降趨勢(shì)在衰退成熟期全行業(yè)產(chǎn)品出現(xiàn)過(guò)剩競(jìng)爭(zhēng)加劇、原有用戶(hù)的興趣轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品或替代品銷(xiāo)售水平下降。 針對(duì)成熟期三個(gè)不同階段的'主要市場(chǎng)特點(diǎn)有三種營(yíng)銷(xiāo)策略可供企業(yè)選擇一種是市場(chǎng)改良策略又稱(chēng)為市場(chǎng)多元化策略即是開(kāi)發(fā)新市場(chǎng)、尋求新用戶(hù)第二種是產(chǎn)品改良策略也稱(chēng)為“產(chǎn)品再推出”即是指改進(jìn)產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)后再投放市場(chǎng)第三種是營(yíng)銷(xiāo)組合改良策略是指改變定價(jià)銷(xiāo)售渠道及促銷(xiāo)方式等組合要求來(lái)延長(zhǎng)產(chǎn)品成熟期。
4、促銷(xiāo)的作用主要有：1、傳遞信息提供情報(bào) 2、突出特點(diǎn)誘導(dǎo)需求 3、指導(dǎo)消費(fèi)擴(kuò)大銷(xiāo)售 4、形成偏愛(ài)穩(wěn)定銷(xiāo)售。
七、論述題12分
企業(yè)自身因素怎樣影響分銷(xiāo)渠道的設(shè)計(jì)
參考答案要點(diǎn)：
在分銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)中企業(yè)的特性是主要的影響因素其影響具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面
1、總體規(guī)模。企業(yè)的總體規(guī)模決定了其市場(chǎng)范圍、客戶(hù)的規(guī)模以及強(qiáng)制中間商合作的能力
2、財(cái)務(wù)能力。企業(yè)的財(cái)務(wù)能力決定了哪些市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能可由自己執(zhí)行哪些應(yīng)交給中間商執(zhí)行
3、產(chǎn)品組合。企業(yè)產(chǎn)品的寬度越大則與顧客直接交易的能力越大產(chǎn)品組合的深度越大則使用獨(dú)家專(zhuān)售或選擇性代理商就越有利產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性越強(qiáng)則越應(yīng)使用性質(zhì)相同或相似的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道
4、渠道經(jīng)驗(yàn)。一般來(lái)說(shuō)曾通過(guò)某種特定類(lèi)型的中間商銷(xiāo)售產(chǎn)品的企業(yè)會(huì)逐漸形成渠道偏好
5、營(yíng)銷(xiāo)政策。現(xiàn)行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)政策也會(huì)影響渠道的設(shè)計(jì)例如對(duì)最后消費(fèi)者提供快速交貨服務(wù)的政策就會(huì)影響到生產(chǎn)者對(duì)中間商所執(zhí)行的職能、最終經(jīng)銷(xiāo)商的數(shù)目與存貨水平以及所采用的運(yùn)輸系統(tǒng)的要求。
八、案例分析12分
寶潔公司和一次性尿布，寶潔PG公司以其尋求和明確表達(dá)顧客潛在需求的優(yōu)良傳統(tǒng)被譽(yù)為在面向市場(chǎng)方面做得最好的美國(guó)公司之一。其嬰兒尿布的開(kāi)發(fā)就是一個(gè)例子。 1956年、該公司開(kāi)發(fā)部主任維克·米爾斯在照看其出生不久的孫子時(shí)深切感受到一籃籃臟尿布對(duì)家庭主婦的煩惱。洗尿布的責(zé)任給了他靈感。于是米爾斯就讓手下幾個(gè)最有才華的人研究開(kāi)發(fā)一次性尿布。一次性尿布的想法并不新鮮。事實(shí)上當(dāng)時(shí)美國(guó)市場(chǎng)上已經(jīng)有好幾種牌子了。但市場(chǎng)調(diào)研顯示多年來(lái)這種尿布只占美國(guó)市場(chǎng)的。
原因首先是價(jià)格太高其次是父母?jìng)冋J(rèn)為這種尿布不好用只適合在旅行或不便于正常換尿布時(shí)使用。調(diào)研結(jié)果還表明一次性尿布的市場(chǎng)潛力巨大。美國(guó)和世界許多國(guó)家正處于戰(zhàn)后嬰兒出生高峰期。將嬰兒數(shù)量乘以每日平均需換尿布次數(shù)可以得出一個(gè)大得驚人的潛在銷(xiāo)量。 寶潔公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員用了一年的時(shí)間力圖研制出一種既好用又對(duì)父母有吸引力的產(chǎn)品。產(chǎn)品的最初樣品是在塑料褲衩里裝上一塊打了褶的吸水墊子。但1958年夏天現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)結(jié)果除了父母?jìng)兊姆穸ㄒ庖?jiàn)和嬰兒身上的痱子以外一無(wú)所獲。于是又回到圖紙階段。 1959年3月寶潔公司重新設(shè)計(jì)了它的一次性尿布并在實(shí)驗(yàn)室生產(chǎn)了37000個(gè)樣子相似于現(xiàn)在的產(chǎn)品拿到紐約州去做現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)。這一次有三分之二的試用者認(rèn)為該產(chǎn)品勝過(guò)布尿布。行了然而接踵而來(lái)的問(wèn)題是如何降低成本和提高新產(chǎn)品質(zhì)量。為此要進(jìn)行的工序革新比產(chǎn)品本身的開(kāi)發(fā)難度更大。一位工程師說(shuō)它是“公司遇到的最復(fù)雜的工作”。生產(chǎn)方法和設(shè)備必須從頭搞起。不過(guò)到1961年12月這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)入了能通過(guò)驗(yàn)收的生產(chǎn)工序和產(chǎn)品試銷(xiāo)階段。 公司選擇地處美國(guó)最中部的城市皮奧里亞試銷(xiāo)這個(gè)后來(lái)被定名為“嬌娃”Pampers的產(chǎn)品。發(fā)現(xiàn)皮奧里亞的媽媽們喜歡用“嬌娃”但不喜歡10美分一片尿布的價(jià)格。因此價(jià)格必須降下來(lái)。降多少呢在6個(gè)地方進(jìn)行的試銷(xiāo)進(jìn)一步表明定價(jià)為6美分一片就能使這類(lèi)新產(chǎn)品暢銷(xiāo)使其銷(xiāo)售量達(dá)到零售商的要求。寶潔公司的幾位制造工程師找到了解決辦法用來(lái)進(jìn)一步降低成本并把生產(chǎn)能力提高到使公司能以該價(jià)格在全國(guó)銷(xiāo)售嬌娃尿布的水平。 嬌娃尿布終于成功推出直至今天仍然是寶潔公司的拳頭產(chǎn)品之一。它表明企業(yè)對(duì)市場(chǎng)真正需求的把握需要通過(guò)直接的市場(chǎng)調(diào)研來(lái)論證。通過(guò)潛在用戶(hù)的反映來(lái)指導(dǎo)和改進(jìn)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作。
企業(yè)各職能部門(mén)必須通力合作不斷進(jìn)行產(chǎn)品試用和調(diào)整定價(jià)。最后公司做成了一樁全贏的生意一種減輕了每個(gè)做父母的最頭疼的一件家務(wù)的產(chǎn)品一個(gè)為寶潔公司帶來(lái)收入和利潤(rùn)的重要新財(cái)源。
案例思考
1、寶潔公司開(kāi)發(fā)“潤(rùn)妍”的決策是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的
2、“潤(rùn)妍”的開(kāi)發(fā)過(guò)程是否體現(xiàn)了現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本精神
參考答案：
1、寶潔公司開(kāi)發(fā)一次性尿布的決策充分證明企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須真正理解和把握市場(chǎng)需求而對(duì)市場(chǎng)需求的把握和確認(rèn)則必須以科學(xué)且充分的市場(chǎng)調(diào)研為基礎(chǔ)。一次性尿布雖然不是寶潔公司最先開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品但該公司卻通過(guò)詳盡的市場(chǎng)調(diào)研認(rèn)識(shí)到了該產(chǎn)品巨大的市場(chǎng)潛力和其它品牌的產(chǎn)品不能暢銷(xiāo)的根本原因。于是根據(jù)調(diào)研所了解的有關(guān)資訊對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行重新設(shè)計(jì)使之符合市場(chǎng)要求并設(shè)法降低成本和銷(xiāo)售價(jià)格使之符合消費(fèi)者的支付能力和期望價(jià)格從而使一次性尿布終于成為具有方便、衛(wèi)生和經(jīng)濟(jì)等諸多優(yōu)點(diǎn)且滿(mǎn)足市場(chǎng)消費(fèi)需求特征的暢銷(xiāo)產(chǎn)品。
2、寶潔公司開(kāi)發(fā)一次性尿布的過(guò)程始終是一個(gè)深入了解消費(fèi)需求、適應(yīng)消費(fèi)需求的過(guò)程。向我們充分展示了現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)“在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)、以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格把適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品提供給適當(dāng)消費(fèi)者”的本質(zhì)充分體現(xiàn)了現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)以消費(fèi)需求為中心在滿(mǎn)足消費(fèi)需求的基礎(chǔ)上講求企業(yè)長(zhǎng)期合理利潤(rùn)的基本精神。
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